疫情給中國經濟按下了“暫停鍵”，隨著復工復產的“重啟”，每個企業都面臨著“復原力”挑戰。

面對危機，有的企業可能消沉低落、一蹶不振甚至破產消亡，有的企業則可能從“危”中看到“機”，大破大立突出重圍，煥發新的生機。

這種面對悲痛的反應速度和強度，被逆境打壓後的恢復力和反彈力，就是復原力。而女性領導者的復原力，可能超乎你的想象。

今天女神節，我們基於兩位長江女教授的學術研究，並第一時間獨家連線九位女企業家，“理論+實踐”地和大家聊聊逆境之下如何“復原”？其中，女性領導者又扮演什麼重要角色？帶你領略：網球世界冠軍李娜等在疫情之下，如何溫柔堅強，閃閃發光？蜜芽、煮葉等女性創始人，如何快速應對疫情，發起自救與互救，詮釋天下武功、唯快不破；IBM、百度、畢馬威等大型企業的女性領導者面對疫情又如何重劍無鋒，以柔克剛？

多行業、多維度、多視角……這是一份不同尋常的獨家“復原”指南。

復原力：那些打不倒你的，終將使你更強大

張曉萌
長江商學院組織行為學副教授
領導力與激勵研究中心主任
高層管理教育項目副院長

在長江商學院張曉萌教授於2019年12月31日發佈的《轉型時期高層管理者領導力研究》的數據分析中，提出復原力是管理者領導力的重要構成要素，而壓力和滿意度的性別分析顯示，女性管理者的復原力高於男性管理者。

美國聖加侖大學的亞力克斯·克雷默（Alex Krumer）和同事對超過8200場大滿貫網球比賽進行了研究，發現在獲勝風險高的比賽中，男選手的實力下降明顯，而女選手則不然。他們得出的結論是：緊要關頭，女人可能比男人更抗壓。

如今，疫情把很多企業，特別是中小企業逼到了存亡關頭。張曉萌教授認為：對企業而言，當前應對疫情的過程本身就是提升組織復原力的重要機遇：

1.快速反應，積極自救與互助；

2.從失敗中學習，開放、坦誠溝通；

3.充分信任和支持員工，患難與共。

為了瞭解企業家在不斷變化的疫情中的核心關切和應對之策，攜手企業家共同戰“疫”，轉危為機。張曉萌教授帶領長江商學院領導力與激勵研究中心特別發起戰“疫”同行系列問卷調研，目前已經順利進行兩期。

調研首期主題聚焦“開工抉擇：生存與信心的博弈”，在線問卷放發對象主要為長江商學院高層管理教育（EE）和長江商學院EMBA企業家校友，在蒐集的1112份答卷中，以長江商學院校友為代表的企業家群體，在特殊時期的開工決策中展現出以下共性：

堅定信心、以人為本：在當前形勢下，更多的企業家選擇保信心，提升團隊凝聚力，多數在經營困難的情況下，仍選擇不降薪、不裁員，關注員工健康與安全；

共克時艱、積極應對：在積極尋求政策扶持的同時，多數企業注重“修內功”，迅速進行經營管理的調整，保護現金流、擴充融資渠道；

立足長遠、轉型創新：空前的衝擊倒逼企業加速轉型升級，重視組織能力的持續打造，以突破創新提升自身的核心競爭力。

二期調研聚焦“復工前後企業家及員工心理復原力的打造”，受訪者群體從原來的1112位一把手和高管，擴大到了5835位覆蓋全職級的在職人員。通過分析數據發現，儘管面臨疫情帶來的空前挑戰，受訪企業家和員工都展現出了較高復原力、較樂觀預期、中低壓力水平、較高滿意度、較高忠誠度。

四個方法：危機中求生存與發展

朱睿長江商學院市場營銷學教授社會創新與商業向善研究中心主任品牌研究中心主任、EMBA項目學術主任

一、創新，突圍制勝之道

企業度過難關，大多數靠的是變革與創新，疫情危機之中同樣如此。長江商學院朱睿教授提到，從線下轉戰到線上，聽起來是一種在產品沒辦法短期內改變時所作出的“迫不得已”的變革，但是這種“迫不得已”恰恰也是危機所帶給我們去嘗試新打法的機遇。

二、開源節流，保證“生命線”

而企業如何節省開支，保住“生命線”？朱睿教授建議，企業想度過困難期有兩大前提條件。

一是企業在之前做過足夠多的儲備。這裡所說的儲備，不僅包括硬件的儲備、產品的儲備，其中還有個更重要的儲備，就是：品牌價值的儲備。

二是去時刻洞察消費者需求。線下人員基於多年經驗，對消費者心理有很精準的洞察，基於這種優勢，即便他們轉到線上，依舊可以為客群提供更好的服務。“洞察消費者需求”，這是無論在危機中或是上升期、無論線上或線下，都對企業而言同樣重要的制勝秘訣。

三、在危機中凝聚團隊力量

朱教授提到，受到疫情影響，這是一個人心惶惶的階段——員工們都面臨被減薪或被裁員的焦慮，企業也同樣面臨縮減開支和保護員工夥伴的兩難抉擇。企業應穩定軍心、長線發展，營造“家文化”的溫暖。

四、防微杜漸，企業如何做危機管理

如何抵抗危機？冷友斌校友認為：品牌是抵抗危機的法寶之一。朱睿教授深表認同，她認為

“這意味著除去產品和服務，品牌還能反應一種價值觀。我觀察全球的頭部品牌，這種價值觀體現在“利他”。只有與他人共益的品牌，才能度過大浪淘沙的挑戰，跨越時代發展。在普遍焦慮的時代，品牌因“利他”所贏得的信任感和共益的價值觀將會深刻影響企業。”

今天，我們和幾位長江商學院的女性校友以及長江商學院女性領導力論壇的嘉賓聊了聊，一起來聽聽作為女性個人、女性創業者以及大型企業中的女性管理者，她們在逆境之下展現出了怎樣的領導力和復原力。

• 女性如水，溫柔堅強，閃閃發光
• 女性創業者：天下武功，唯快不破
• 女性領導者：重劍無鋒，以柔克剛

女性如水，溫柔堅強，閃閃發光

李娜：我是武漢人，等疫情過後，我在武漢等你！

李娜

前職業女子網球選手、長江商學院EMBA校友

長江商學院2019女性領導力論壇發言嘉賓

我是李娜，記憶中的武漢，小時候，我每週都會到月亮碼頭坐輪渡，到武昌去看望我的外婆，如果幸運的話，整點的時候，可以聽到江漢關的鐘聲響側耳邊。我是武漢人，等疫情過後，我在武漢等你！

我在口罩工廠當志願者

接力長江8期學員查雨其作為志願者

在蘇州口罩廠的工作車間

大年初一的中午，我在朋友圈看到蘇州市一家口罩廠徵集志願者的消息，報名之後得到的答覆是立刻就需要人手。當時家人還沒有做完午飯，於是我午飯都沒來得及吃，就跑去了口罩工廠。

作為臨時工我們志願者並不具備操作口罩生產機器的能力，能做的事情其實非常簡單和枯燥，無非就是搬運、整理、檢查和包裝。我領到的任務，是在口罩生產線上檢查並理順口罩的耳掛。從一點半到五點半，我一直就在機械地重複四個動作，從生產機器上拿起口罩，抖動理順耳掛，扔掉不合格的口罩，把合格的口罩放進收集框。一個下午，就這樣經手了12000個口罩。

四個小時的工作不曾讓我感到疲累，因為我的熱情很大很大，大到希望我們所做的努力可以解決一線醫務人員的燃眉之急；我的期待又很小很小，小到只希望，我身陷重點疫區的好友們，能用上我親自做的口罩。

女性創業者：天下武功，唯快不破

女性天生的市場敏銳度讓我帶領產業轉型口罩生產線

蔣麗君

深圳艾雷激光科技有限公司創始人

長江商學院智造創業MBA學員

長江商學院2018女性領導力論壇發言嘉賓

這場疫情來得猝不及防，反覆延長的假期讓我突然意識到這可能是一場負面影響超過非典的疫情。

我們不能坐以待斃，如果疫情持續時間更長，如何不重蹈非典時期倒下的企業的命運，我們可以做點什麼成為我整個假期的思考。大年初三，我就再也坐不住了，提前回深不知道能做什麼，但回來了總比在老家感覺要主動得多。作為女性創業者，似乎多餘的焦慮也會有積極的一面，那就是撞也能撞出一條活路來。

我們發現原有的口罩設備廠商均需接受政府調控優先支援湖北抗疫，而很多自動化設備廠家也因為無法復工和員工隔離等情況無法正常開展設備開發工作，而我們原有的優秀的自動化團隊或許能把這一場危難轉化為機會，就這樣一鼓作氣，我們用15天的時間完成了一條口罩生產線從研發到量產的所有工作，率先成為非口罩行業設備企業轉型投產口罩生產線的自動化公司，連眾多自動化同行都對團隊執行效率讚歎不已。

期待疫情很快結束，春天早一點到來，我們一起在煮葉喝茶相遇：說好久不見，你還好嗎？

劉芳

煮葉創始人兼CEO、長江創創社區學員

長江商學院2019女性領導力論壇發言嘉賓

疫情發生的第一時間我們考慮的是員工和顧客的安全。1月22日我們成立了臨時防護小組，我做組長，部署了消毒防護的培訓和追蹤機制，準備防護物資。我們的第一要則是保護好員工的安全，所以在整個疫情期間我們都不曾放棄這個態度，能夠安排在家工作的儘量在家工作，我們一直都使用釘釘辦公，所以工作安排、打卡、週報都可以被管理和追蹤。

對於已開門店，我們儘可能去關愛和陪伴員工。我們每天去店裡跟他們一起工作，關心他們上下班安全、吃飯安排、門店消毒等。所以疫情期間大家都是被信任被關愛，沒有不安和特別的擔憂，都認為我們可以挺過去，因為我們是中國茶的希望之光，我們不會被澆滅，我們一直都在戰鬥。

第二階段我們考慮的是如何自救。我們決定通過外賣自提來促進一切可能的銷售機會，為此我們快速的調整了組織結構，成立電商及零售部門，抽調組建了新媒體部門，並組織學習各種網課直播，尋求線上傳播的機會，讓每個員工都成為公司的傳媒媒介。

我們覺得一切危機的重點是危之後的機會，或許在疫情中損失重大，但是讓團隊內部快速動起來，有仗可打，有事情做，快速卻不慌亂，是我們巨大的收穫。

女性創業者相對比較柔和有愛心，耐力也比較好。所以面對黑天鵝，我們更加能夠考慮員工的心理情緒，給他們更多的鼓勵和安撫。我覺得，面對危機最重要的是信念和態度，現在全公司上上下下都覺得只要我們團結一心，就一定可以戰勝危機。

另外喝茶和喝茶時候的交流都能令到我們放鬆下來，重新審視自己當下最大的機會在哪裡，因為有信念和目標，一切都不是問題。

期待疫情很快結束，春天早一點到來，我們一起在煮葉喝茶相遇：說好久不見，你還好嗎？

可以穿越週期的是企業的核心競爭力

劉楠

蜜芽寶貝創始人兼CEO、長江創創社區學員

長江商學院2017女性領導力論壇發言嘉賓

大家在抗擊疫情的過程中會發現，可以穿越週期的就是企業的核心競爭力。而蜜芽始終以供應鏈作為我們的長期堅持，越是這樣艱難的時刻越是考驗電商供應鏈能力。

這次疫情，也讓我們看到蜜芽“超級工廠”供應鏈體系的能量，我們的防疫專區，很多來自這些產業帶廠家的產品。從工廠直接發貨給用戶，因為供應鏈最短，所以在疫情下，受到的影響較小，只要快遞恢復了，就可以給工廠帶來收入。我們促進工廠的數字化進程, 讓他們不再單純依靠檔口、經銷商和門店這些線下渠道，幫助傳統制造業激發活力。

疫情期間，保障全體員工的健康安全，是重中之重。目前，我們依然採取錯峰復工，篩選審批隔離、分批、有序恢復職場辦公。考慮到，員工到崗辦公飲食安全問題，我們特別選取了在疫情防控期間為北京市疾控中心、市衛生健康監督所、新京報社等前線工作者提供餐品的餐飲企業合作，進行統一配餐，降低交叉感染的風險。

另一面，大年三十開始，從採購到倉儲到市場，我們各部門全員聯動，全球找口罩，捐物資，找物流，不分晝夜，完成了３次物資馳援。在這個聯動的過程中，我們

這次疫情讓我們感受到女性醫務工作者的力量，婦聯機構做了這樣的統計，戰鬥在疫情最前線的醫生中有50%為女性，一線女護士更是超過90%。

作為一名女性，我更能感受和理解衝鋒在前的女戰士們的艱辛，口罩、防護服這些物資固然重要，而在我們看不到的地方，還要更多需要我們支持的、體諒的細節。我們為前線68家醫院捐贈了五萬兔頭媽媽甄選安心褲，幫助生理期的醫務工作者戰疫更安心安全。

疫情兇猛，但吶咓人依然會溫柔以待

範宇

吶咓品牌聯合創始人、長江商學院EMBA校友

長江商學院2019女性領導力論壇發言嘉賓

防控期間，吶咓線下體驗店為響應國家號召暫停對外營業，而何時復工無法預知。如何安撫企業員工，如何在最短時間扭轉被動局面，如何創新和拓展生存空間，是吶咓2020年存活下去的關鍵。

團聚力才是最好的競爭力。春節期間，我一方面逐個與員工電話溝通，瞭解各位員工及其家人的健康狀況和當地的疫情狀況，對員工特別是年輕員工進行安撫；另一方面，及時召集骨幹人員舉行電話會議討論應對方案。

大年初二，我第一時間在吶咓的會員群裡發出求助信息，尋找口罩貨源，幾個小時之內就完成了發貨。64位吶咓會員粉絲點對點捐助湖北襄陽中醫院和湖北黃岡疫情醫院兩家一線醫院，捐贈總計3,000個醫用口罩。

專注而堅守總能找到對策與方向。還是大年初二，及時啟動的“吶咓寒假作業——春節不長肉”在線課程及大年初九開始推廣的“吶咓一平米健身直播課”均採取線上模式，為廣大吶咓粉絲穩定輸出優質課程的同時，及時減緩了大家健身習慣得不到延續的焦慮。資深的教練、專業的指導、固定的時段、交互的平臺是吶咓為每一為會員粉絲提供的疫情保障。縱情揮汗的同時，緩解面對疫情的恐懼與隔離在家的焦慮。

突破與創新實現引領與超越。疫情期間，吶咓眾志成城，與眾多直播平臺強強聯手。在抖音、微博、一直播、京東直播、虎牙等熱門平臺廣泛推廣吶咓線上課程。“吶咓一平米健身直播課”自開播以來累計流量破千萬，特別是2月23日晚場一直播平臺，取得單場次直播熱度458萬的驕人成績，已成為該平臺運動領域的頭部大號。

除了toC的直播以外，吶咓也將線上直播課衍生到企業付費領域。迅速找到轉型的方式方法，利用優勢資源尋找突破口，極速打磨出吶咓在健身領域的線上打法，是這段危難時期賦予我們的機遇與挑戰。“溫和兇猛”是吶咓的品牌個性，更是吶咓在特定時期，陪伴與磨練的真實寫照。

女性領導者：重劍無鋒，以柔克剛

每一個突發事件發生時，搜索引擎提供的權威信息、知識以及便民的服務“價值千金”

平曉黎

長江商學院2019女性領導力論壇發言嘉賓

作為國內最大內容與服務綜合平臺，百度是億萬網民獲取信息和知識的主要途徑，我們要肩負這份責任。

在內部組織協同方面，1月初的疫情爆發早期階段，我們便快速響應，成立了疫情專項聯合團隊，進入到全面“戰疫”狀態。百度APP、搜索、信息流、百家號、智能小程序、百度新聞等多個產品團隊的精幹力量內部高效協同，依託AI、大數據的能力，深度挖掘廣大網民的關注點與需求點，進行產品和服務的不斷升級迭代。

在權威知識和信息提供方面，短時間內我們整合了最全面的專業信源與一手資料，在百度APP首先上線了業界第一個抗擊肺炎專題頻道，推出疫情地圖實時更新疫情數據與進展情況，

在服務方面，疫情期間大家的生活受到很大影響。

在每一個突發事件發生時，搜索引擎是最先能夠感受到事態發展變化的，越是在這樣的時候，搜索引擎越應該承擔其社會責任。使命在心，責任在肩，數百名百度APP及相關支持部門員工們，放棄春節與家人團圓的機會，夜以繼日，從最及時的新聞報道和信息傳遞、科學的醫學防護知識和服務提供，到為不能按時開學的孩子們提供學習幫助、為全國老百姓提供宅在家裡的休閒娛樂素材，大家在不平凡的日子裡為全國人民貢獻著不平凡的力量。

化身“知心大姐”，與同事們細緻溝通

沈瑩

畢馬威企業諮詢（中國）有限公司合夥人

長江商學院2017女性領導力論壇發言嘉賓

在危機中，溝通尤為重要。除了公司高層間的交流，每個員工也需要及時獲取相關訊息並進行反饋。在幾位女性合夥人和總監的組織和推動下，我們通過一系列線上溝通會以及內部郵件等平臺，推出了“特殊時期非常故事”的主題，展示業務發展快訊、對抗新冠疫情畢馬威捐贈的進展、以及內部經驗分享會等。通過分享積極的業務數據和展望、緊密的線上團隊協作，我們幫助員工樹立了更多的信心。

考慮到疫情會給員工個人可能帶來的壓力和困難，我們的幾位女性合夥人和總監化身為“知心大姐”，與部門的同事進行細緻溝通，聆聽反饋並解決實際困難。

此外我們也努力保持一個良好的遠程工作狀態和愉悅的精神，和同事分享精彩的線上生活片段，相互鼓勵度過這段特殊時期，為疫情過後的業務恢復和發展做更為充分的準備。

我常把自己比喻為“船長”，帶著大家突圍、成長和超越

周憶

IBM大中華區副總裁

長江商學院企業家學者項目學員

長江商學院2017、2018女性領導力論壇發言嘉賓

這次疫情是對領導力的一次嚴峻考驗。

我常把自己比喻為“船長”，帶著一整船的船員在變幻莫測的大海上航行，驚濤駭浪總是不期而至，只有處變不驚、運籌帷幄，才能帶著大家突圍、成長和超越。

這次疫情帶來了很多不確定。作為CMO，我一方面給公司的危機管理團隊（CMT）出謀劃策，保護員工、客戶和合作夥伴免受疫情的進一步影響；協調公司資源，為抗擊疫情做貢獻，履新社會責任。另一方面，作為市場品牌部和數字銷售及工商企業事業部兩個部門的“船長”，我要校準方向，讓船員們有信心，和我一起乘風破浪，勇往直前。

應變對IBM市場品牌部來說是家常便飯，大家很快就把所有Campaign轉戰線上，還針對疫情做了一系列新策劃。

疫情還未結束，我的線上虛擬會議室從早到晚，人氣依然很旺。每天我都會化好妝，以最佳的狀態坐在電腦前，透過屏幕和我的隊友們一起打怪升級。疫情改變了我們的工作地點，但是沒有改變我們無畏艱難，樂解難題的態度，無論是船長還是船員。

中國女性與生俱來的堅韌溫暖和奉獻精神，讓她們常常能夠在危難時刻挺身而出，進入人們的視線。女性特有的堅韌不拔和強大的修復力，正是這個時代迫切需要的寶貴特質。

以IBM為例，作為一家高科技全球化企業，IBM在大中華區有一半員工是女性，在中國的女性科學家比例高達 24.4%，女性管理者的比例更是高達 32%，超過IBM全球的平均水平。早在1909年，IBM的創始人就倡導婦女應該擁有和男性一樣的社會、經濟、文化和政治地位；１９１１年IBM公司成立至今，多元和包容的文化貫穿始終。因為IBM相信，由不同性別、宗教、文化、膚色和專長構成的多元化人才，是保持IBM百年創新活力的基礎。

疫情面前，湖北抗疫前線10萬名的抗疫女性用行動展示了中國女性在困境中與男性共同擔當的勇氣和能力；IBM的女科學家、女工程師、女管理者的成功故事也證明了女性不僅可以擔當重任，她們的堅韌不拔和善解人意，更是危機時刻企業與社會復原力的力量源泉。

春已至，芳菲來

惟願疫情破除，山河無恙

向所有奮戰在抗疫一線的女性工作者

和為企業生存發展奮鬥的女性領導者

致敬！

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