新冠肺炎疫情爆發以來，浙江省寧波市民政部門廣泛動員、積極引導社會工作和志願服務力量在黨委政府的統一領導下，發揮在社會治理中的專業特長和經驗優勢，找準自身定位，堅持“五心五度”，依法、科學、有序參與疫情防控工作，為爭取早日打贏疫情防控的人民戰、總體戰、阻擊戰，儘快推動經濟社會運行迴歸正常貢獻了力量。截至3月上旬，全市共有41家社會工作機構調動3029人提供專業服務，輻射9萬餘人次，近百萬名志願者參與疫情防控。
01用心部署，行動倡導拓展廣度
面對突如其然的疫情，民政部門靠前部署，吹響社會工作和志願服務力量有序參與疫情防控的“集結號”。1月26日，市民政局會同市文明辦、團市委、市志願者協會在全省率先發出《關於打贏疫情防控戰致全市志願者倡議書》，指導市社會工作協會發出《致全市社會工作者的倡議書》，倡導社會工作服務機構、志願服務組織、社會工作者和志願者立足本地、發揮優勢、開展服務。2月4日，會同市文明辦、團市委、市志願者協會在全省率先印發《關於切實做好疫情防控志願者關心關愛工作的通知》，為全市志願者提供最高50萬元/人的防疫志願服務保險。2月27日，發出“請您歇一歇、崗位我來頂”學雷鋒志願服務主題活動倡議，呼籲全市志願者主動加入到頂崗連日作戰的村（社區）工作人員隊伍中。為貫徹落實習近平總書記2月23日講話精神，市民政局制定了在疫情防控工作中進一步發揮社會工作專業優勢加強精準服務的通知，指導市社會工作協會面向全行業發出開展以“學以致德、學以致用、學以致行、學以致道”為內容的“四學”活動。各地民政部門及時發出倡議、下發文件，根據地區情況開展特色服務。鎮海區民政局依託全區750個網格和109個居民自治站建立“鎮一家”志願服務隊，餘姚市民政局發出志願者招募令，寧海縣建立新冠肺炎疫情防控工作青年志願者服務隊，通過這些方式，統籌調動本地誌願服務力量參與村（社區）防疫宣傳、卡點服務、秩序引導、清樓排摸等服務。
02匠心獨運，專業服務側重精度
一是聚焦心理疏導。整合全市社會工作服務機構和公益心理諮詢機構力量，精選並公佈了寧波市心理援助協會、奉化區和善社工服務中心、慈溪市益米陽光社會工作服務中心等9條公益抗疫心理諮詢服務熱線，各區縣（市）也整合專業力量開展心理支持服務，通過電話連線、微信聯絡、線上講座等方式為有需求的社區居民、居家和集中隔離人員及家屬、心理壓力較大的一線工作者提供心理支持、危機干預、情緒疏導、健康諮詢等方面的專業服務。
二是聚焦專業支持。寧波市之江社會工作服務評估與研究中心加入中國社工教育協會督導和醫務社工專委會援助湖北省黃岡市工作組，為蘄州鎮政府設計“無接觸超市”工作方案，解決當地居民生活物資採購困難等問題。海曙區和義社工師事務所開展“四方遠程支持”服務，倡導社區建立三層防禦機制，組建社工道場，通過個案指導、線上督導、過程跟蹤等方式，提供專業課程15次，專業處理技巧方法35條，為一線社區社工提供心理支持，分享社區防控經驗，通過有效的溝通協商、規劃合理的介入，及時開展情緒疏導、心理慰藉、防疫知識疑難解答等服務。
三是聚焦特殊群體。寧波市星寶自閉症家庭志願中心鏈接北京、西安、廣州、武漢特殊人群服務機構開展線上課程，建立特需家庭疫情期間緊急救助網絡，為寧波心智障礙家庭和兒童提供資源和幫助，服務輻射心智障礙家庭385人次。寧波天港公益基金“橙計劃”為湖北、貴州等地留守兒童寄送口罩，送到160餘名橙長之星手中。鄞州區銀巢養老服務中心發起“防疫小電長”公益活動，定時定員線上聯繫區內4300多名獨居老人，實現獨居老人“雲陪伴”。鄞州區三益社會工作師服務中心線上幫教觀護對象及其監護人進行疫情防控宣傳、心理疏導和普法宣傳。
03傾心援助，資源鏈接講求力度
充分發揮社會工作服務機構和志願服務組織資源優勢，拓展、整合和協調社會組織、慈善基金、企業等各種資源，為一線工作人員和服務對象籌措防控急需物資。寧波市健康家園公益服務中心會同省內外慈善組織建立了線上溝通工作群，提供口罩、防護罩貨源信息，累計聯繫對接醫用護目鏡1000副、醫用口罩4800個、防護服20套、維生素片155箱（7440瓶）。海曙、鄞州、江北、慈溪等區縣（市）社會工作協會、餘姚市致良知社會工作服務中心成員為一線社區社會工作者鏈接口罩、居家護理包、消毒液、護目鏡等防疫用品。奉化區鋒之社愛心公益協會聯合區電力小草、慈善義工分會、順愛等社會公益組織徵集50多頂愛心帳篷，併為全區9個鎮街道最需要的邊遠檢查點建起“暖心房”。餘姚市公益場建立抗疫物資暫儲中心，將抗疫急需物資口罩、手套等送至本地村（社區）、醫院，並極力支持湖北省。慈溪市博宣公益服務社協助愛心蔬菜種植農戶收割、整理打包蔬菜，運往困難村民家中幫助平安度過疫情防控特殊時期。杭州灣新區彩虹灣社會工作服務中心為特殊困難群體採購生活物資。
04同心共濟，志願服務傳遞溫度
一是助力一線防控。針對社區防控人員緊張，協助鄉鎮（街道）、村（社區）社區社會工作者開展入戶排查、政策宣貫、防疫宣傳、出入管理、需求對接等工作。北侖區匯潤社會工作服務中心實地走訪小區，宣傳防疫事項、收集居民意見。北侖區浹江知行社協助竺山社區社會工作者摸排“湖北來甬”人員情況。北侖區紅領之家社會服務中心組建“紅領跑腿服務”微信群，為隔離人員隔離期間生活提供一對一服務和保障。鎮海區莊市街道組建“翻譯志願者”隊伍，推出中、英、韓、日四種語言版本的新冠肺炎疫情防控信息，為外籍人士提醒落實居家健康觀察等疫情防控措施，提供必要的生活幫扶。奉化剡溪志願者服務隊組織力量到口罩廠加班加點幫助製作口罩、到高速路口參加體溫監測、前往北侖區運輸消毒水。寧海縣岔路鎮陽光公益服務社自編的農民防疫巡邏宣傳短視頻風靡網絡，創造驚人點擊量。
二是助力復工復產。針對各行各業陸續按下企業復工復產“啟動鍵”，開展“一對一、點對點”助力復工復產服務。江北區社會工作協會聯合區社會組織服務中心、區天合應急救援中心為企業復工復產運送口罩、手套等應急物資，並運用消毒智能機器人對企業進行消殺作業，應急藥品、餐飲配送智能機器人對企業員工進行無接觸服務。鎮海區海天戶外應急救援隊、鄞州區藍天救援隊、奉化區水鷹戶外應急救援隊、餘姚市極速救援隊、慈溪市群狼公益救援隊，象山縣雄鷹應急、藍豚水上、海心應急、藍天救援、藍羚戶外、石浦港應急救援隊、野狼公益服務中心等公益救援組織連續作業，對復工復產企業提供全方位消毒服務等。寧海組成2000個企業“幫復”志願隊，幫助企業解決原材料、資金、疫情防控物資緊缺等5000餘個問題。
05暖心行動，一線關懷注重效度
針對援鄂醫護家庭和一線醫護人員、社區工作者及其家屬，分別出臺關心關愛疫情防控一線醫務工作者和社區工作者的“暖心十條”，包括健康關愛、表彰獎勵、補助發放、休假療養、輕裝減負等硬核內容，動員社會組織提供心理疏導、健康關懷、文化傳遞、生活幫扶、後勤保障等服務。北侖百靈鳥公益聯盟通過北侖慈善總會網絡公募平臺設立“公益午餐”項目，每天免費向社區社會工作者提供300份左右快餐。北侖區同心圓社會服務中心“紅石榴聯盟”發起少數民族“深夜食堂”愛心行動，為一線抗“疫”人員送去夜宵食品。太保產險寧波公司志願服務隊解決市第一醫院援鄂醫生家屬出行問題，“快遞小哥”志願服務隊幫助做好市李惠利醫院第三批援鄂醫務人員，江北區教師志願者為援鄂家庭提供“一對一”志願陪護，為孩子提供一對一寒假學習生活指導。據初步統計，目前有509名青年志願者服務一線醫務人員2520人，服務援鄂醫療隊員家屬132人，開展志願服務活動252場次。鎮海區澥浦鎮“澥小美”志願者元宵節為一線卡口防控人員送湯圓活動上了2月8日央視《新聞聯播》。
千里不辭行路遠，時光早晚到天涯。當前是戰疫的最後攻堅階段，許許多多的最硬核、最溫暖的社會工作和志願服務力量依然在默默奮鬥，他們胸中有丘壑，他們平凡卻不平庸，他們總讓我們熱淚涔涔，他們亦是“戰疫”人群中最可愛的人。
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