做百姓信賴的醫療服務品牌
□李志成
誠信是職業道德建設的靈魂，是醫務人員必須嚴格遵守的基本準則，是醫院生存發展的根基。為進一步推進醫院誠信建設，強化醫務人員自律意識，營造和諧醫患關係，多年來，武山縣人民醫院始終堅持以患者為中心，秉承“和諧興醫、誠信興院”的管理理念，以“政府滿意、社會滿意、患者滿意”為目標，依靠管理創新、文化創新、服務創新，全力打造“誠信醫院”，取得了顯著成效。
陽春三月，走進武山縣人民醫院，縷縷新風撲面而來：醫院佈局平面圖、科室分佈示意圖、專家門診時間表布放在大廳醒目位置；辦理入出院手續流程、醫保政策宣傳、醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息隨處可見；客服中心導診導醫護士熱情為患者提供諮詢服務，使群眾明明白白看病，舒舒服服就診……“以誠待人，以信守義。誠信是責任、道義，更是醫院實施診療工作、服務人民群眾的基本準則。”武山縣人民醫院黨委副書記、院長賈雙保一語道破醫院“誠信服務”的根本。
“誠信服務”細節致勝
在開展誠信建設和服務中，武山縣人民醫院先後推出了一系列惠民、便民舉措，使服務流程更加優化。
在門診大廳，醫院設立了客服中心和導診導醫服務檯，指導患者就診、提供醫保政策諮詢、為發熱病人預檢分診，護送急、重症患者到科室就診，併為行動不便的患者提供輪椅、推車服務，免費為患者提供開水等。門診主要窗口“一窗多能”，既能掛號又能收費，有效提高了工作效率。設立便民門診，對購藥、輔助複查者和行動不便及患慢性疾病、生活困難的病人免收掛號費、診療費；對無家人陪護、行動不便的病人，導醫陪同檢查，如需住院，由導醫代辦手續，免費測量血壓、體重、體溫，免費提供健康諮詢。與此同時，該院還深入開展了以“診斷上細心、解答上耐心、治療上精心、服務上熱心、生活上關心、條件上舒心”為主要內容的“六心”優質服務，制訂服務標準，面向社會公開服務承諾，建立誠信體系。
在日常診療工作中，嚴格堅持“三合理”制度，做到合理檢查、合理用藥、合理收費。為減輕患者負擔，該院實行大型醫用設備檢查和醫學檢驗檢查結果互認制；為了讓患者更加方便、清楚地瞭解、監督醫院的各項收費項目和各項收費標準，醫院在住院部大廳醒目位置設立公示欄，公開各種檢查收費標準、常用藥品價格價目等，並在門診大廳設立檢驗報告單自助打印及收費項目查詢系統。同時，實行住院費用日清日報制度，可定時將患者用藥、檢查、治療和手術收費等項目打印成清單送到患者床位，讓患者放心就醫，少花錢、看好病。
“醫療質量”創新驅動
開展新技術、新項目、新業務是醫院發展的核心動力，不僅可反映出一個醫院醫療質量及各專業的水平，而且對提高醫院競爭能力、凝聚和培養臨床醫學人才具有舉足輕重的作用。
為了讓廣大群眾獲得高質量的醫療服務，武山縣人民醫院僅在2019年上報的新技術、新業務就有32項。其中內分泌科病區申報的《武山縣糖尿病合併血小板減少患者的調查及影響因素分析》、內科二病區申報的《武山地區血小板減少影響因素的相關性分析》、急診科病區申報的《武山縣人民醫院血液灌流CRRT在農藥中毒中的應用》、骨科病區申報的《近端聯合交鎖髓內固定治療股骨粗隆骨折肢體功能的影響》等四項科研項目被武山縣科技局立項；肛腸科申報的縣級科研項目《加速康復理念聯合自制藥物在肛周常見疾病術後的應用》正在評審中；內科一病區的臨床科研《動態血壓監測下的降壓指導和心脈隆注射液在頑固性心衰中的應用》已進入科研階段；超聲科的《武山縣2型糖尿病患者甲狀腺結節危險因素研究分析》和康復醫學科的《簡易膀胱容量測定技術》科研項目已報備。與此同時，該院內科二病區、醫學檢驗中心等15個臨床、醫技科室通過藉助醫聯體優勢、邀請專家帶教、進修學習等方式，先後開展了43項新項目、新業務。
“醫療安全”制度護航
面對廣大群眾對健康診療的新需求，武山縣人民醫院始終把醫療安全放在首位。
該院嚴格落實首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、查對制度、術前討論制度、危重患者搶救制度等醫療核心制度，進一步加強對危重患者的治療督查，建立危急值報告和登記制度，對違反制度的醫護人員嚴格按照相關制度進行處罰。此外，建立各類管理流程，將醫療質量評價體系滲透到各科室、各部門的日常工作中，進一步加強知情告知制度，重視醫患溝通，嚴格執行醫療防範措施和醫療爭議處理措施預案，嚴格按照醫療操作規程標準開展各項診療行為。
為杜絕“亂開藥”“大處方”等行為，醫院制定了《處方點評實施細則》《抗菌藥物處方權限》《輔助用藥臨床使用管理制度》《超說明書用藥管理規定與程序》《圍手術期抗菌藥物預防性應用實施細則》《特殊使用級抗菌藥物臨床應用管理流程》等幾十項規範管理制度，嚴格落實抗生素應用分級、限制使用管理制度，加強對各臨床科室合理用藥的管理，明確了各級醫師使用抗菌藥物的處方權限。同時不斷加大處方點評力度，對經處方點評專家組認定為違反合理用藥相關規定的醫務人員，嚴格按照相關規定進行處罰，確保了各級醫師的用藥合理與用藥安全。
為進一步提高醫療水平，提升服務質量，武山縣人民醫院對醫療質量與安全、運行病歷質量、歸檔病歷、臨床用血、醫院感染質量控制、臨床路徑工作等進行監督檢查，每季度將各項工作檢查結果進行公示，並對未達標科室及個人提出有效的整改措施。此外，該院認真執行國家衛健委《控制公立醫院醫療費用不合理增長若干意見的通知》，做到主要監測指標符合標準要求，並在費用收取方面實行靈活化管理，多方位為患者減輕經濟負擔，充分保障患者的切身利益。
通過對核心制度的認真貫徹和全面落實，武山縣人民醫院在規範診療程序、提高醫護人員責任意識方面，得到很大提升，切實保障了患者安全，讓患者能夠安心就醫。
充分釋放醫改“紅利”
縣域醫療中心的建設是深化醫改的重要內容和增進人民健康福祉的有力舉措。武山縣人民醫院在學科建設方面，全力構建院際救治區域協同，加強院前急救建設，實現院前院內醫療救治的有效銜接，相繼建成了“心電中心、醫學影像中心、檢驗中心、病理中心、消毒供應中心”五個縣域醫療中心，“胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心”五個醫療救治中心建設有序推進。實現了與甘肅省人民醫院、各鄉鎮衛生院的互聯互通，推進了縣域內臨床業務的有效提升和醫聯體內檢查檢驗結果的互認，卒中中心成為中國卒中中心聯盟成員單位。以救治中心為龍頭的縱向醫療聯合體格局和防治結合、基層首診、雙向轉診、急慢分治“分級防治模式”逐步形成。
與此同時，醫院切實做好建檔立卡貧困人口因病致貧返貧戶“一人一策”健康幫扶工作，建立“送醫上門”“送人就醫”機制。緊緊圍繞全縣整體脫貧工作大局和健康中國戰略目標，先後組織了10個健康扶貧專家工作小組，在全縣各鄉鎮相繼開展了“一人一策”健康扶貧指導工作。並通過開展“脫貧攻堅百日行動”促進了健康扶貧持續化、常態化；在全縣15個鄉鎮開展了“藍光行動”慢病防治、健康科普知識培訓和巡講、“急救白金十分鐘”應急演練系列活動，收到了良好的社會效益。
為使診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適，醫院進一步拓寬患者就醫掛號渠道，開通了線上預約掛號和線下預約掛號，患者可以通過關注醫院的微信服務號、甘肅省衛生健康委公眾號、健康甘肅APP平臺，實現分時段預約掛號；還可以通過多功能自助機、客服熱線、微信群、QQ號等多種便民掛號方式掛號，極大緩解了就醫掛號難的問題。醫院還與中國工商銀行協作，開通了“銀醫通”自助服務系統，並全面推行使用居民電子健康卡。智慧醫療“銀醫通”自助服務系統的建立，標誌著該院診療服務全面進入“無卡就診、一碼通用”的時代。
堅決守護百姓生命健康
為人民服務是武山縣人民醫院的根本宗旨和一切工作的出發點。今春新冠肺炎疫情來襲，醫院上下以實際行動全方位彰顯責任與擔當。
在院黨委的安排部署下，全院醫務人員取消春節休假，迅速回歸崗位，抗擊疫情。600多名黨員幹部職工積極請戰，要求投身疫情防控救治一線；院領導班子成員深入一線，靠前指揮；院監委全面督查疫情防控工作落實情況；一線人員站在疫情防控和醫療救治的最前沿，對患者精心治療、細心護理，還要努力克服防護設備緊缺等困難，不叫苦不喊累，無所畏懼，任勞任怨；醫務、護理、感控、藥劑、檢驗、醫學影像、設備、信息、後勤、保衛等部門在做好各項保障工作的同時，齊心協力，加班加點，堅守崗位，履職盡責。
疫情防控關鍵時刻，醫院300餘名醫護人員向院黨委遞交“請戰書”，34名青年醫師、護士遞交入黨申請書，用實際行動踐行了“厚德、精誠、和諧、奉獻”的院訓。在最困難的時刻，在最危險的地方，處處可見黨員幹部、醫護人員的身影，他們用無言的行動，詮釋了新時期共產黨員、醫務工作者的初心和使命。
武山縣人民醫院懷著對人民健康高度負責的態度，追求診療服務的極致，以誠信為服務理念，持續提升醫療水平和服務質量，在寧遠大地豎起了人民群眾認可和信賴的誠信醫療品牌。
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