“好不容易接了一單‘長途’，沒開心多久，哪成想回城上不了高速，不僅有家不能回，還要隔離14天。”出租車司機張哥有點欲哭無淚，之前每天出車起早貪黑，但收入一人吃飽全家不餓，現在趕上疫情，街上都沒人，幾天沒進賬了，難得遇上一個老客戶說要跑4小時長途，他沒多想，兩手空空出發了。
手頭有點“緊”的出租車司機張哥，再一次想到了保單貸款，即在不損失保險保障的情況下，利用保單的現金價值獲得流動性資金，可以靈活滿足一定的短期資金需求，以此來應急。
“去年因新房裝修，錢不夠用，就聯繫保險代理人，打算退掉自己已繳費4年的保險來週轉裝修事宜。”不過最後權衡利弊後，張哥在代理人的介紹下，選擇了保單貸款，既方便又不損保障。這次出不了門的張哥第一時間撥打平安人壽的客服熱線95511，主要想諮詢客服當前這情況怎麼才能辦理保單貸款業務的問題。
平安人壽的工作人員瞭解到客戶的困惑後，向張哥推薦了平安人壽金管家APP中的空中客服功能，並告知客戶即使在國外也可以通過空中客服辦理業務。
以往部分保單貸款業務需要被保險人“親自”到櫃檯辦理，而現在隨著科技升級，直接賦能保險服務，平安人壽推出超人性化空中客服，針對需要“面對面”核對用戶身份的業務，提供專業客服櫃員在線1對1的服務，還可滿足異地多人三方視頻，實現了對客戶個性化精準服務，有效提升了用戶體驗。
就這樣，在客服櫃員的協助下，僅用時五分鐘，出租車司機張哥即通過平安人壽空中客服完成了保單貸款業務。“以後有什麼業務都不需要再跑櫃面，對我們客戶來說方便很多。”張哥對此很滿意。
不僅如此，新冠疫情發生以來平安人壽充分發揮科技優勢，開放空中客服的同時，還推出專人理賠輔助指導、開通理賠綠色通道、特案預賠等服務，用“零接觸”服務幫助客戶辦業務，避免線下接觸，齊心打贏疫情阻擊戰。
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