相信很多小區物業也面臨著這樣的局面，一方面物業費多年不漲，一方面業主說物業品質下降服務不好！物業要求漲價，業主普遍反對！
在此探討一個問題，為什麼物業服務品質會下降呢？要弄明白這個問題，首先要弄明白物業服務品質來源於什麼。
業內人都知道，物業服務的範疇基本是保安、保潔、保修、保綠加綜合客戶服務，每個小區都大同小異。服務的提供要由服務人員和物資來作為保障，也就是要由足夠的人員加足夠的物資，物業才能夠提供這些服務，二者缺一不可。人員不夠，品質要受影響；物資不夠，品質要受影響；人員素質不高，品質要受影響；物資質量不好，品質也要受影響。
先說人的影響，如果保潔數量配備充足，比如40-60層樓配置一個（摺合7層樓房6個樓道），保潔標準可以達到一天清掃拖抹兩次，衛生自然做的好。如果配備不足，隨著保潔員承擔的保潔面積增加，他的清潔頻次就會減少，質量就會降低。同理，保安員數量配備充足，巡邏頻次更高，安全係數就會更好，另外還有年齡問題，年輕的保安員與歲數大的保安員形象氣質也不一樣。
再說物的影響，同樣是綠化消殺，好的物業配備自動噴霧機，不好的配手動背壺。好的物業藥品採購及時，病蟲害利於防治；不好的藥品遲遲採購不了，採購量不足，藥效達不到，結果必然病蟲害滋生，綠植長勢不良萎靡枯死，園區環境品質自然下降。
人和物，都需要成本支撐！有錢的小區用年輕保安，沒錢的只能用老頭；老錢的物業機械設備高大上，沒錢的裝備就像農民工；有錢的物業工裝整潔統一，沒錢的只能將就用或無工裝；有錢的招聘年輕大學生做客服，沒錢的居委會大媽來坐陣；有錢的便民設備齊全，沒錢的基本沒有……
所以，有錢才能有好服務，無錢品質自然不高。物業服務品質，關鍵要靠成本支撐！
對於有的小區，為什麼業主感覺一開始服務不錯，後來品質下降了呢？那是成本結構發生了改變。
十年前，一名年輕保安員的工資才一千多，現在普遍三千多還不好招。十年前，一支中性筆一塊錢，現在三塊多錢。十年前，剪個頭才五塊錢，現在最低也要十五。這些覺得品質下降的小區都有一個共同特徵，物業費多年不漲！拿一塊多錢的服務去和三塊多錢的比，品質肯定不一樣；拿十年前的一塊錢和現在的一塊錢購買力相比，品質肯定也不一樣。
商家不做虧本生意，成本上漲，收費不漲，只能以品質下降的手段來降低成本維持運營，否則不能支撐只有關門！
這就是為什麼新小區好做，老小區不好做；新小區服務好，老小區服務普遍趕不上新小區。做做收費標準對比就知道了！筆者以前寫過一篇文章，叫《物業費高，物業服務才會好》，這是個不爭的必然邏輯！
既然是合理現象，難道說這些道理業主們都不知道嗎？
有的知道，裝糊塗！
有的還是業內人士，不出聲！
有的物業人員解釋了，知道了，也是不願相信，還是裝糊塗！
因為買賣雙方本就是一對矛盾體，買家都希望物美價廉，都希望沾點便宜，看看促銷為什麼那麼火爆就知道了！其次物業不是面對單一的買方，小區上千業主談都不好談，不像是飯店，今天麵條漲價了，你不買就拉倒，總有別人買。而且這些買方還是固定的客戶群體，沒法轉換。
所以指望業主同意漲價，勢比登天！品牌物業做的那麼好，業主都不同意，更何況中小物企。
如此來說是不是無解了？非也！當業主只想要低價高品質，不接受低價低品質還不交費時，就違背了市場規律，市場自然會狠狠的教訓他！
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