受訪專家：華南師範大學應用心理學系副教授 遲毓凱
“雙黃連能預防新冠肺炎”“貓狗會傳播新冠病毒”“加熱口罩可以消毒”……疫情期間，各種真假信息通過網絡擴散開來，很多後來被證實是謠言，但為何還有這麼多人相信？
謠言，是指當前沒有可靠證明的陳述。其中或多或少暗含了一些真相，這是謠傳和小道消息得以傳播的根基。但其中言過其實或危言聳聽的部分，就在一些特殊心理下，變得“可信”。
焦慮心理。華南師範大學應用心理學系副教授遲毓凱表示，在非常時期，人們生存、健康、環境安全都面臨不確定性，在恐懼、迷茫、疑慮這些負面情緒引導下，面對龐雜模糊的信息，人們普遍更容易相信那些有“威脅性”的負面消息。很多謠言迎合了大眾的緊張焦慮心理，滿足人們在危機環境下想要規避風險的訴求。香油滴鼻、吃維生素C、燻醋等這些民間土方一直在流傳，就是因為民眾本著“寧可信其有，不可信其無”的態度試一試。
從眾心理。法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐在其著名的《烏合之眾》一書揭示：“人一到群體中，智商就會嚴重降低，為了獲得認同，個體願意拋棄是非，用智商去換取那份讓人倍感安全的歸屬感。”遲毓凱說，在群體壓力下，尤其在信息不對稱的時候，每個個體的情緒極易被煽動。“大家都相信了，那我也就跟著信吧”，隨著傳播謠言的人越來越多，謠言的可信度就隨之增高，形成一種放大的效果。例如，日本2011年大地震時引發搶鹽風波，此次疫情中市民搶購雙黃連、板藍根等。
減少認知負擔。遲毓凱說，大部分人容易注意到“簡單、粗暴”的信息，因為它們一目瞭然、一看就懂。很多造謠者深諳這種心理取向，在文章中大量使用修改過的截圖、視頻，使用大字號、加粗字體的醒目標題，加深受眾記憶。還有的偽裝成權威人士言論，比如放上鍾南山院士的圖片，加上自己要傳播的謠言：“鍾南山院士建議鹽水漱口防病毒！”人們不喜歡複雜的推理，這種簡潔的口號和斷言就容易被人接受和傳播。
此外，人們愛信謠傳謠，也與主流媒體和官方信息發佈不及時有關。人本能地趨吉避凶，對風險更敏感，總想最快了解有關疫情發展和防疫的各種信息，但是官方發佈往往核實週期長、批覆流程慢，這就讓負面新聞跑得更快。還有，如果發佈的官方信息不夠完整詳細，不能回答老百姓關切，存在信息真空，也會給謠言傳播提供空間。
遲毓凱建議，由於公眾對謠言容易“先入為主”，政府和媒體等相關部門要承擔起及時“闢謠”的責任，幫助公眾鑑別真假信息。官方要提高效率，重視信息公開的及時性和完整性。普通老百姓要提高科學素養，擴充知識面，提升對信息的辨識能力；保持開放心態，多聽取各方意見，及時接受新信息，不斷調整對疫情的應對方式，不陷在老舊的謠言裡；持普遍懷疑的態度，不確定時不要轉發，多問幾個問題：來源可靠嗎？其他人信嗎？符合常識嗎？只要存疑，說明信息可能是不準確的，要做到不信謠、不傳謠、不造謠！
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