新冠肺炎疫情防控阻擊戰打響以來，西峰收費所ETC售後服務站精施策、求實效，充分發揮職能作用，持續做好ETC發行和售後服務服務工作，全方位保障戰“疫”期間，E路服務“不打烊 ”。
戰疫情、促業務——雙管齊下
在做好自身安全防護的前提下，西峰收費所ETC售後服務站一方面積極推行“無接觸”“不見面”的辦理方式，做實做細線上辦理全服務和售後服務不走樣；另一方面通過現場會議+視頻連線的方式召開“2020年ETC售後服務工作培訓會”,對取消省界收費站後ETC業務相關政策、ETC小程序辦理流程、ETC手持終端辦理流程和ETC常見問題等方面進行分析講解，補齊業務短板、提升業務能力，切實做到了疫情防控和業務提升兩不誤。
答疑問、廣宣傳——齊頭並進
對於部分ETC客戶提出的扣費疑問，自營網點主動通過短信發送、電話溝通、轉載轉發通行扣費政策等方式向ETC客戶答疑解惑，避免投訴及輿情事件發生；同時，製作ETC辦理和通行支付查詢的操作視頻，組織全所職工進行廣泛宣傳，方便潛在客戶的自主辦理和ETC客戶知悉扣費情況。
線上辦、線下約——同步推進
在充分運用“中國ETC服務”和“甘肅高速e付”小程序線上發行優勢，讓廣大司乘人員足不出戶完成ETC全程業務辦理的同時，積極推行ETC線下預約辦理，分別在慶陽北、慶陽南、肖金、長官、鳳口五個收費站設立ETC辦理點，對於需要線下辦理的人員按屬地就近原則指定相應辦理點進行業務對接，既避免了人員的集中，又達到了少跑路、快速辦的效果。
分享到:
閱讀更多 甘肅省平涼高速公路處 的文章
