01 無效溝通是職場的天敵
盧燕最近非常煩惱，因為她非常努力，但是業績就是不好。
她現在是一名軟件培訓機構的班主任，因為課程顧問崗位人員不夠，公司又安排她兼做課程顧問，其主要的工作是把前來諮詢課程的客戶轉換成學員。
讓盧燕納悶的是，即使每次和客戶溝通說上一個小時，客戶轉化率依然很低，導致業績很差。上司從業績中看到這個現象，於是叮囑盧燕，和客戶交談的時候，把過程錄下來。
不久後，上司聽完錄音，全程都是聊天式問答，客戶問一句，盧燕答一句。上司笑著說：“首先，我們是課程顧問，就應該把我們的課程、老師的優勢講給客戶聽，然後再把學完我們課程的好處講給客戶聽，最後回答客戶疑問。而不是聊天式的溝通，說的再多，沒有達到目的，都是無效溝通。”
在工作上，很多人其實跟盧燕一樣，以為說的多是優異的表現，會得到上司青睞。說的多，不代表說的好，說的好也可能是單方面認可，也是無效溝通。
比如：周星馳主演的電影《大話西遊》裡的唐僧，說的很多很多，也非常有道理，但是孫悟空就是不認可。這樣單方面認可式的溝通，並沒有達到唐僧想要的目的，那麼這就是無效溝通。
管理學上有一個著名的溝通漏斗理論：
個人的表達如果是100%的信息，那麼團隊成員之間的溝通通常只能達到80%的信息，加上溝通環境、心理狀態、交流方式的影響，對方可能只能接收到60%的信息，而能夠聽懂和理解的信息只剩下40%，等到最終執行的時候，也許已經跌到了20%的水準上。
可見無效溝通簡直就是職場天敵，所以說我們要搞清楚是什麼導致溝通無效，才能提升溝通效率，達到溝通的目的。
02 什麼原因導致溝通無效？
但凡做每件事情都是有其目的性，溝通也有目的。銷售溝通的目的，為了賣出去產品；課程顧問溝通的目的，為了客戶轉化率；同事之間溝通的目的，為了工作效率。
我們在溝通過程中，無效溝通好似一堵高牆，阻礙著我們，讓我們無法達成有效溝通目的。那麼這層高牆的形成原因是什麼呢？
無效溝通思維導圖
1. 語言沒有切中要害
溝通指為達到一定目的，將信息、思想和情感傳送給對方，並期望得到對方做出相應反應效果的過程。在這個過程中，我們是要將對方所需要的信息、思想和感情傳送給對方，所以說我們要把要害信息說的準確，對方才能理解並且做出我們想要的反應。
第一：沒有清楚表達自我需求
在溝通中，表達自我需求，是將信息傳遞給對方的方式。如果不會表達自我需求，可能會發生預想不到的結果。
王億初入職場，做軟件運維工作，他闖了一次大禍。事情是這樣，軟件開發組長跟王億說，把程序重啟一下。因為電腦上面很多程序，王億不知道關哪個，於是問：要關哪個程序。組長說：就是第一個程序。王億把第一個程序重啟後，其他的開發組長炸了，因為王億把他們的數據庫程序關了。
其實，組長是想重啟一下自己開發組的數據庫，但是由於沒有與王億溝通清楚，沒有傳遞自己的準確需求，所以事與願違。幸好不是線上程序，造成的損失不大。
第二：沒有發現對方需求
周星馳導演一部電影《美人魚》，其中有一個非常搞笑的情節：鄧超飾演的男主劉軒，從青海灣逃脫出來後，緊張著跑到派出所報警。劉軒叫警察不要害怕，說他被人魚綁架了，並且告訴警察人魚不是人名，是像電影裡面一樣半人半魚的美人魚，把被綁架的畫面描述的很真實。但是警察就是理解不了。
劉軒說這麼多，為什麼與警察溝通無效？其中一個原因就是，從警察的角度，他們跟我們溝通，他們需要一個確定、真實的畫面，反映在他們腦海裡，從而確定案件如何處理。而劉軒說來說去都沒有說到被綁架的要害。
當溝通過程中，沒有搞清楚我方需求和對方需求，就容易以切不中要害，導致無效溝通。
2. 把簡單說的複雜，別人聽不懂
馬雲說過：最優秀的東西往往是最簡單的。簡單的語言容易讓別人接受，讓別人理解，容易傳達語言中的核心思想。
在《大話西遊》故事的最後，唐僧變得言簡意賅，直奔主題，悟空也能迅速領悟。雖說只是簡單的三個字“走，天竺”,但是達到了溝通的目的，就是有效溝通。相比之前的唐僧，說一大堆道理和“only you”，悟空很難吸收和理解語言真正的含義。
軟件工程中，有一句經典名言：複雜的程序簡單化，簡單的程序流程化。其實溝通也是一樣，把複雜的語言簡單化，簡單的語言再簡單化。
英語為什麼成了全世界的語言，除了殖民，還有一個主要原因就是簡單，簡單的字母和發音。我們方塊字其實也是從簡單的一筆一劃中組合來的。語言就是這些簡單的詞，發音出來的。語言說的過於複雜，反而不利於溝通，簡單就好。
形成溝通無效的高牆遠遠不止這兩個原因，我們要想辦法避免無效溝通，必須要學習如何有效溝通，已達到達成溝通的目的。
溝通力3S法則
03 如何快速達成有效溝通？
想要在職場溝通中達到溝通目的，我們要知道溝通3S法則。
第一法則：Story（故事力）
故事力有兩種類型：
敘述型
第一種敘述性：Why、What、How
Why: 說話的動機是為什麼
What: 梳理說話邏輯，是什麼導致說話動機
How: 希望對方怎麼做
用上述劉軒去警察報警的例子，我們按照敘述性重新梳理一遍：
Why: 我被綁架了，我要報警（動機）
What: 我最近認識的一個女孩子，是她把我帶到青海灣，然後夥同一夥人把我綁架起來（是什麼導致我的說話動機）
How: 我希望你們趕緊出警，很危險多帶點人
在還沒有進行溝通的時候，按照敘述性，至少一點在溝通中不會跑題。
簡報型
第二種簡報型：Open、Why、What、How、Close
Open： 引起對方注意力
Why: 說話的動機是為什麼
What: 梳理說話邏輯，是什麼導致說話動機
How: 希望對方怎麼做
Close： 強化溝通，引起情緒渲染
在這裡我們拿上述王億和組長的溝通，按照簡報型，從新梳理一遍：
Open： 組長對王億說：王億，機器上的程序非常重要，不能關錯了程序（引起對方注意）
Why: 現在要重啟一個程序（說話的動機）
What: 因為我們組的程序需要重新啟動，才能進行下一步開發（是什麼導致說話動機）
How: 希望你關掉我組的數據庫程序（希望對方怎麼做）
Close： 如果關錯了，會引起公司的損失（強化溝通，引起情緒渲染）
我們從這可以看出，語言簡單，切中要害，即讓對方按照自己的想法做了，又通過情緒渲染得到了對方的認可。
第二法則：Sense（設計力）
我們從故事力知道，兩種類型的故事力，都是以在講故事的方式進行溝通，如果把故事設計成圖形，對溝通就更有效。
設計圖形包含四大要素：
1. 邏輯（主張、論述、證據）
我們拿上述盧燕的例子，畫一張草圖：
主張：我公司的課程，有較高的就業率
論述：因為有優質的教學環境和優秀的教師、規劃高效的課程
證據：上個月就業率99%
這樣的信息一下子就能在我們腦海中反映出來，如果畫成圖形溝通效果會更佳。
2. 圖解（關聯圖）
圖解更能表現信息的要點，，通過建立關聯數據圖，能更大的提升溝通效率。
數據圖分成：
第一：表格圖，是一種總覽，最簡單有效的圖表
第二：柱形圖，柱形圖的大小一眼就能觀看到其數據比對效果
第三：折線圖，適合用來表現一段時間內數字及趨勢變化。
第四: 餅圖，適合比例方面的數據
3. 關鍵詞
關鍵詞是溝通過程中的要點，就是所謂的中心思想。如推銷一支鋼筆，那麼圖上的關鍵字為：什麼品牌的鋼筆，優勢，價格。溝通過程中一看到這個關鍵字，就能知道要表達的意思，提升溝通力。
4. 色彩
色彩及圖像都是活化大腦、吸引注意及增強記憶的有效工具。人類對顏色有某些共象，知道顏色的基本郭澤，有助於對顏色感受的掌握。黃色：正面樂觀；黑色：負面否定；綠色：創意思考；藍色：程序規則；白色：客觀事實；紅色：情緒感受。
說服力
第三法則：Show（說服力）
擁有了故事和數據圖形，最終為了達到溝通目的，那就需要說服力，說服對方，讓對方改變主觀立場，做出自己想要達到的溝通目的。
說服力參考神經語言程序學，簡稱（NPL），整理除了三大步驟外，還有九大小技巧：
第一：親和力
親和技巧有三種：鏡射法、共振法、回溯法。
鏡射法：主要是同步對方的動作、手勢和姿勢。當我們和對方肢體同步時，對方的戒心自然會慢慢降低。
人類有一種傾向，只要兩方的心意越來越相通，自然會表現出於對方類似的狀態。像群體成員，表現出來的都是相同的行為，群體中人與人的親和力很強，因為大家都是相互認可的。
比如：在和客戶吃東西的時候，客戶吃小菜，你也吃，這些都是認同感，認同感就會變成親和。
共振法：配合對方說話的速度、音調，甚至語氣中的情緒。如果兩個人溝通的語速不在一個調調上，就會覺得很彆扭甚至難以溝通，甚至容易產生敵意。
比如：你和客戶在一起交流的時候，語速過快，而客戶語速慢，可能無形中，客戶會覺得你沒有耐心，從而失去對你的親和力。
回溯法：從對方口中的詞彙找到關鍵詞，重複並予以感情響應。溝通過程中，如果總是木若呆雞、毫無表情的話，那麼對方可能就失去跟你溝通的意義，最後導致既沒有親和力又丟失了對方，損失自己。
領導
第二：領導
領導是NLP溝通中最精華的部分，主要是語言操作為主，分為三中語言模式：傾聽：後設模式/向下歸類,說明：比喻模式/橫向歸類，說服：催眠模式/向上歸類。我們簡單解析一下：
傾聽：後設模式/向下歸類：將遺漏的信息還原且清楚呈現，從思維導圖來看，他也是一種向下歸類，試圖把信息往細部探索。
比如：甲：你是個很出色的業務員！乙：請問是誰對我的評價？
說明：比喻模式/橫向歸類：把信息做一個易懂的比喻，強化後再放鬆出去，會變成一個很有效果的說明。
比如：甲：這個牙刷效果怎麼樣？乙：可以清潔地像光頭一樣發亮。
說服：催眠模式/向上歸類：在執行省略、扭曲、一般化的過程。
比如：甲：這件事，我做的不好。乙：哪有不好，有人覺得好。（省略），並沒有說具體是誰，就是省略了傳達的信息。
比如：甲：這件事，我做的不好。乙：你會這樣想，就等於成功了。（扭曲），把傳達的信息進行扭曲其意思。
比如：甲：這件事，我做的不好。乙：所有成
功者都會經歷這樣的過程。（一般化）
改變
第三：改變
經過了親和與領導，到了重要溝通的一部，要觸動對方的改變或行動，達到溝通法目的。
只有改變了、有效果才是溝通的最終成功。
改變也有三個部分：心錨法（追求快樂）、次感元（逃避痛苦）、立場法（轉換位置），我們也簡單解析一下：
心錨法（追求快樂）：是將無感輸入的信息設為一個誘因，進一步引起我們設定的理想情緒及反應。當你通過視覺看見，或聽覺聽到，或感覺體驗時，每次都會引起同樣的狀態，則表示心錨法成功。
比如：我們每次聽到腦白金的廣告，送禮就送腦白金。到了過節的時候，腦中會形成一個固定思維，送禮要送腦白金。這個就是心錨法。
在於對方溝通的時，通過各種方式表明自己溝通的目的（心錨法），對方漸漸就會感覺到溝通的目的是為了什麼，他需要去做什麼。
次感元（逃避痛苦） ：
我們平時用五官感受世界，在這個時候，我們所有的視覺、聽覺、感覺都會被組合起來，放在大腦的體驗記憶區塊，而這些構成要素就是次感元。
次感元的內在轉換，可用來做情緒的轉變，把負面印象在瞬間為正面；當然也可以讓人對某些事物產生畏懼的逃避心理。
比如：銷售車輪胎，你跟客戶說，你讓客戶想象他的車在半路上輪胎壞了怎麼辦，客戶會有一種驚慌的表現，從而想著需要買一個備胎，這就是使用次感元技巧。
立場法（轉換位置）：就是藉由改變自己的立場及位置，來得知對方對同一件事情的感覺及看法。
立場法以角色不同，分成自己、對方、他人。有時候溝通出現問題，只要把自己模擬成對方，用對方的立場來看自己，答案很快就會浮出水面。
比如：銷售課程，我們站在對方立場看問題，來學習的學員，肯定是想馬上找到工作，並且能學有所成，還有就是學習週期不長和學費問題。可以針對這些提出：在我們這裡學習的學員99%都找到了工作，並且很多優秀的學員去了大的公司，拿著高的工資，學習期為三個月，是培訓還行最短的，並且我們有很多入學優惠。這樣客戶肯定馬上行動。
溝通3S法則，讓你變成一個善與溝通的人。職場上，善於溝通的人，懂得如何傳達中心思想，說服他人，表達自我需求及發現他人需求，最終贏得更好的人際關係和成功的事業。
04
總結
無效溝通會導致浪費雙方時間、減低工作效率、命令傳達不清楚等職場危害，在職場中，我們必須具備有效溝通，達到有效目的，防止無效溝通的危害。
摒棄無效溝通，學習有效溝通。現代管理之父德魯克說：一個人必須知道該說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。把這句話濃縮成一段話就是：溝通必須要達到有效的溝通目的。
參考文獻：
《思維導圖：提升你的職場核心競爭力》-孫易新
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