2020年初，突襲而來的“新冠肺炎”，對各行業造成了衝擊！尤其對涉及食、住、行、遊、購、娛六大行業的旅遊業來說，挑戰也是從所未有的！近日，全國部分城市陸續復工，奮戰在“疫”線的旅遊人，他們是怎樣抗“疫”的？我從我的“朋友圈”挑選了幾個值得點讚的案例。疫情面前，最優質的服務水準、超強的品牌責任感、超舒心的體驗感，就是確保客人萬無“疫事”。考驗他們服務水準、品牌責任的時刻來了。
推薦案例：三亞海棠灣天房洲際度假酒店
推薦理由：洲道服務，歷來是酒店行業公認的；作為洲際品牌旗下、第一家開放“海洋餐廳”的三亞海棠灣天房洲際，開業至今，歷來也都是客戶滿意度、體驗度、口碑非常不錯的海島度假酒店之一。更重要的是，日常服務水準與抗疫防護工作，一樣值得點贊。
————————————————————摘選酒店公眾號——————————————————
我們於2020年2月19日重新恢復接受住宿及餐飲預定，等您回家。
1.安心入住有保障
- 門崗管理把關牢
酒店所有門崗實現嚴格管理，僅允許住店客人通行進入，店外客人不可隨意進入酒店。
- 體溫檢測時時記
前臺人員配備耳溫槍，在酒店大堂門口，禮賓臺，前臺區域針對客人進行體溫檢測，隨時監控每位客人的健康情況。
- 防疫物品供應足
為住店客人提供一次性醫用口罩，公共區域配置免水消毒洗手液，客房內配備便攜式免水消毒洗手液。
2.消毒清潔嚴防守
- 消毒消毒再消毒
客房部同事每日統一佩戴口罩和手套，每小時擦拭消毒公共區域及高頻觸摸區，如前臺接待臺，電梯按鈕，上下樓梯欄杆等；沙發每天噴灑84消毒液消毒，所有公區地面每天使用84消毒水消毒。
- 深度清潔無死角
每間新入住的客房進行深度清潔，開窗通風，84消毒液擦抹。採用專業植物空氣淨化液，快速清潔病原微生物，多重濾網高效過濾室內空氣，保障客房空氣清新。
3.24小時守護安心用餐
- 安全用餐有標準
餐飲服務方面高度重視食品安全，食品中心溫度符合IHG FSMS標準；暫不提供半熟食品，保證肉類食材煮熟煮透後食用；暫停加工客人自帶食品；後廚及餐具每日有效清潔及消毒；每日消毒各餐廳餐桌及寶寶椅。
- 用餐體驗倍關懷
天津灣西餐廳暫不提供自助早餐，提供三套早餐零點菜單供賓客選擇；24小時客房送餐服務，由專人遞送至客房，餐車及餐具使用前均高溫消毒，客房送餐菜單新增中餐特色菜，為賓客奉上更豐富的美食選擇。
4.酒店員工人人健康
- 崗前檢查嚴抓牢
酒店所用在崗員工均持有效健康證（包含正式工，臨時工，外包工等）；員工嚴格遵守7步洗手法清潔手部，手部進行免洗消毒液消毒。
所有酒店服務人員每日上班在員工通道入口處，乘坐員工班車前，進入員工食堂前均測量體溫，在酒店區域均佩戴口罩。餐飲，客房等服務人員佩戴口罩及手套。
- 方方面面全消毒
由專業消毒人員對酒店大堂、餐廳、廚房、公共衛生間、行政俱樂部、室內停車場、健身房、兒童樂園、各樓層電梯廳、宴會廳、會議室、後勤區域辦公室、員工餐廳及廚房等所有室內區域使用含氯消毒液進行空間噴霧消毒。
- 兒童俱樂部消毒有標準
進出兒童俱樂部的員工及客人進行體溫測量，手部進行免洗消毒液消毒；兒童俱樂部每日消毒；確保酒店泳池氯消毒含量符合國家標準（03-1.0 mg/L）。
- 車輛消毒放心出行
每日對酒店客用車使用84消毒液進行全面消毒，確保賓客乘坐安心。
5.防疫宣傳全天候
在酒店公區和客房的電子屏，例如禮賓臺電子屏，大堂電視，前臺電視，大堂吧電子屏和客房電視，宣傳新冠肺炎防疫知識。
雨定停天會晴，靜待繁春歸來。三亞海棠灣天房洲際度假酒店積極響應國家政策，與您共克時艱，積極做好預防措施，保證賓客的健康與安全。感謝您再次選擇我們酒店，疫情期間佩戴口罩，勤洗手，注意出行安全。
閱讀更多 驢說旅行 的文章
