“這個怎麼弄啊？”“下載App，安裝之後再過來掃碼……”類似的對話最近頻繁發生在北京市蓮花池東路的一家超市內，很多到此購物的消費者發現，如果不安裝App，他們連超市購物車都用不了。如今，一些原本簡單快捷的服務，卻需要消費者關注公眾號、下載App才能實現。那些不擅長使用智能手機或不願下載新應用的消費者，尤其是老年人，正感受到越來越多的障礙。
其實何止是老年人，就是一些天天玩手機，熟諳智能手機使用的年輕人，同樣會有被困擾的時候。一些超市規定，購物以後沒有紙質發票，只能關注超市公眾號以後開具電子發票，但是很多單位並不認同這樣的電子發票，就讓人很為難。還有一些餐飲企業，要求消費者一定關注他們的微信公眾號，或者是下載App以後才能點餐，但是很多消費者可能一輩子就來這家餐廳一次，顯然沒有直接通過菜單點餐更方便、快捷。
很多時候，商家希望或要求消費者下載自己的App、關注自己的公眾號，都表示是為了消費者消費的便利，乃至為了鼓勵消費者下載和關注，還推出各種打折、優惠措施，如果消費者不下載、不關注，就享受不到這些打折和優惠。但是多數商家的真正意圖，一則是為了自己節省經營成本；二則是為了在日後向消費者推送各種廣告信息。但這樣的小算盤，消費者也心知肚明，所以對於一些商家企業要求下載App，關注微信公眾號的做法，是持排斥和抗拒心理的，這可能會造成消費者消費體驗度的下降，造成消費者的流失。另外，從法律角度來看，商家強制消費者下載App、關注微信公號的做法，也已經涉嫌捆綁推銷，侵犯了消費者的選擇權。
智能手機時代，確實給人們的工作和生活提供了很大的便利，但是一些商家強制消費者下載App、關注微信公眾號的做法，則是讓便利變成了不便利。所以，這種現象值得社會各界反思，同樣也需要市場監管等部門站出來給予一個明確的說法。
審核：周佳佳
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