疫情發生以來，青島市李滄區民政局在區委區政府的堅強領導下，落實落細各項關愛保護措施，用心用情做好服務，確保特殊人群身心健康。
全區現有低保家庭1260戶、低保人員1908人，特困人員20人，困境兒童337人，孤兒和事實無人撫養兒童22人，70歲以上戶籍高齡老人35340人，享受殘疾人護理補貼3152人，父母或其他監護人在防疫抗疫一線以及其他受疫情影響的中小學生和幼兒園兒童619人。
加強排查，摸清底數
一是部門聯動排查。積極協調區殘聯、區教體局等部門，共享查訪信息、互通幫扶政策。對因父母或其他監護人在防疫抗疫一線以及其他受疫情影響，不能完全履行撫養和監護責任的老人、兒童、殘疾人進行全面查訪，並聯合相關街道和部門，對查訪到的困難人員進行跟蹤救助服務。例如，通過與區殘聯對接，共享殘疾人的殘疾類別、殘疾等級、聯繫人、殘疾證有效日期等7項數據信息，為精準救助在保959名殘疾人夯實基礎。
二是社區逐戶排查。下發《關於在新型肺炎防控期間做好睏難人員、困難家庭查訪和救助工作的緊急通知》《關於疫情防控期間做好睏境未成年人查訪、監護、救助工作的通知》，每天通過入戶走訪、電話、微信以及部門間信息共享等方式對重度殘疾人、鰥寡孤獨、無人照料、行動困難等特殊人群開展摸底排查，全面掌握他們的健康狀況和生活需求。截至3月4日，共察訪困境兒童、老人、殘疾人38964人次。
三是持續滾動排查。對211名困難家庭失能半失能老人和22名孤兒、事實無人撫養兒童進行跟蹤排查，對有發熱、乾咳等症狀的,及時介入，全程服務，防止出現因無人照料造成安全事故。對於16名分散供養的特困老人，聯合相關街道，明確責任人，採取定時上門服務等方式，確保不出問題。
快速反應，保障有力
一是落實戰時審批程序。去年8月，李滄區全面實施社會救助“一證辦理”。疫情當前，區民政局進一步簡化審批程序,通過個人誠信承諾和遠程提供材料的方式進行調查，做到當月審批、當月發放。如興城路街道困難兒童徐某申請辦理事實無人撫養兒童基本生活費，其監護人對徐某的在校情況進行誠信承諾，通過微信照片的方式提交書面申請和戶籍狀況，從提交申請到審批完成僅用了5個工作日，基本生活費當月完成發放。
二是開通救助“綠色通道”。進一步完善社會救助主動發現機制，通過日常排查和部門間信息共享等方式及時發現、救助困難家庭和困難群眾，必要時通過發放生活用品和購買服務方式保障他們的基本生活。例如，居民何某經營一豬肉攤，受疫情影響歇業，喪失家中唯一經濟來源；居民邵某患乳腺癌，丈夫、女兒均無收入來源。街道獲悉後，迅速開通臨時救助“綠色通道”，對兩戶困難家庭實施救助，共發放救助金9240元。
三是切實做好兜底保障。截至3月4日，全區共發放各類救助金494.98萬元，其中，發放低保金468.61萬元，保障低保家庭1260戶、低保人員1908人；發放臨時救助金12.9萬元,救助困難家庭38戶次；為20名特困人員發放救助供養金11.17萬元；為22名孤兒和事實無人撫養兒童發放基本生活費2.3萬元。此外，疫情發生以來，共為全區37家養老機構免費發放口罩21975個、一次性帽子1100個、手套400副、防護服300套；為每名低保人員免費發放口罩5個，共計9540個。
靶向施策，精準幫扶
一是分類安排部署。針對散居孤兒和事實無人撫養兒童在疫情防控期間因家庭經濟或其他原因引起的兒童照料困難、監護人患病或其他原因無法照料、兒童監護人缺失等情況，逐一進行甄別，分類安排部署。
二是一對一幫扶。對監護人因患新冠肺炎或隔離無法履行監護義務的散居孤兒和事實無人撫養兒童，父母或其他監護人因在防疫抗疫一線以及其他因疫情影響不能完全履行撫養和監護責任的兒童，採取一對一幫扶，由街道辦事處、社區居委會督促監護人或安排專門人員落實照料責任。
三是做好臨時監護。區民政局制定《李滄區困境未成年人委託監護確認書》，對因患新冠肺炎或隔離造成散居孤兒、事實無人撫養兒童無人監護的，由區民政局、街道辦事處、社區居委會動員其親朋簽訂《李滄區困境未成年人委託監護確認書》，提供臨時監護，避免其處於危險狀況。
心靈關愛，感情慰藉
一是及時細心撫慰養老機構在院老人心理。養老機構是疫情防控工作的重點場所。面對突如其來的肺炎疫情，1月25日，李滄區及時實施封閉式管理。時值新春佳節，有的老人因不能與他人接觸，家人不能探望，心情低落。各養老機構安排專人“面對面”進行健康教育、情緒安撫和心理寬慰，並利用電話、視頻、微信等方式與家人交流，滿足老人的情感需求。
二是及時幫扶養老機構醫護人員家庭。經過摸排，李滄區共有52名養老機構醫護人員家庭符合幫扶條件，涉及家庭成員80人。通過與醫護人員家庭溝通，瞭解他們的需求，制定方案，努力幫助解決。例如，針對家庭子女教育問題，發揮14個社區“悅讀書房”領讀媽媽微信群的作用，積極傳播防疫知識，及時給予生活關懷。
三是有序引導社會組織開展志願服務。疫情發生以來，李滄區各級社會組織充分發揮自身優勢，積極開展疫情防控服務。如立德社會工作服務中心“網上課堂”、陽光心理診所“自我心理干預”等及時上線，開設網上援助項目，青島協作者嶽湖童緣抗擊新冠肺炎小記者線上課堂及時開播，醫學、心理、法律等專家參與的抗擊新冠肺炎在線諮詢、電話熱線及時啟動，為抗擊疫情一線幹部職工送上“心靈雞湯”，為特殊人群送上“特別的愛”。
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