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俗話說“細節決定成敗”，做外貿行業，更是如此。從客戶開發、溝通到下單、交貨等等，中間的環節有很多，容易出現的紕漏也很多，因此，外貿人員一定要夠細緻，把關好每一環節。下面小編給大家總結了20個外貿人員容易忽視但是絕對不能忽視的細節
溝通方面：
1. 在與客戶溝通時，如果聽不懂客戶的話，一定要請別人幫忙翻譯，或者用別的方式來確定客戶的意向。
2. 在與客戶溝通時，在情緒、話題、觀念、生理上要與客戶協調一致。
3. 如果遇到非常緊急的事情，用電話溝通後，再將電話中談到的問題用郵件的形式發給客戶。
4. 在與客戶溝通時，“細傾聽、勿插話”是最基本的要求。
5. 善於運用自己的電腦應用技術，來提高溝通的效率。
交往方面：
6. 在與客戶交往中，要時刻注意自己的言行舉止，要符合商務禮儀中的要求。
7. 國際交往中，握手是最基本的禮節。
8. 如果客戶來訪，一定要事先安排客戶的行程。
9. 如果出現問題，一定要及時找到問題的根源，並給客戶提供解決方案，而不僅僅是道歉或者逃避。
10. 對於客戶提出的問題，要及時記錄，並迅速安排相關人員解決。
11. 在接待客戶時，要注意“客面門、左為上”，要讓客戶有被重視、被尊重的感覺。
12. 對客戶進行分級或者分類處理，將主要精力放在重點客戶、大客戶上。
13. 利用市場調查、社會調查來收集客戶的相關數據，以便提供更優質的服務。
郵件方面：
14. 超過2MB的附件，需要先壓縮，再用郵件發送。
15. 如果客戶郵件內容有五點，那麼在回覆郵件時也要按點回復。
16. 在回覆或轉發郵件，一定要記得署名，此外，發送開發信時也一定要有簽名和聯繫信息。
17. 發送給客戶的EXCEL表格，一定要先“打印預覽”，並調整格式，方便客戶打印。
18. 發送給客戶的郵件一定要內容簡潔，條理清晰。此外，字體、字號，甚至標點都要確保無誤。
19. 給客戶發報價單時，一定要註明報價的有效期以及相應的付款方式，並在郵件中做出說明。
20. 在儲存文件時，文件命名要有規。
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