約稿。
都說科技改變生活。的確是。
小時候聽磁帶，想單曲循環，還得倒帶回去；想看歌詞，還得手抄歌詞紙。現在有智能手機，隨心所欲了。
小時候看漫畫，小心翼翼怕翻爛了；有同學手賤，不小心在漫畫上劃了一筆，簡直要鬧到絕交；現在有pad，看漫畫翻頁，開開心心了。
我媽想得更實在：對她而言，科技的發展，最大的好處就是：
“以前要去菜市場付鈔票，找零錢；現在麼，點一點，就買好送到家裡來了！”
尤其是這段，特殊的時刻。
我小時候，遇到事情時——比如1991年夏天，我們那裡下雨成災；1994年夏天，我們那附近流行感冒和腮腺炎，學校都得煮醋消毒——家裡都要囤東西。
姜昆當時有個相聲《著急》，說囤積了一澡盆醋、兩水缸醬油、十五桶豆油、兩抽屜味精什麼的，誇張了點，但我家當時，真有這麼囤的：找遠地方買——近處買不到了——買完了，租個三輪車，一路運回來。
近段時間，我家是這樣的：我媽看小區門前的超市，被阿姨們買買買得差不多了，微微一笑，開始叫外送。她的支付都是我在負責，看見她噼裡啪啦的賬單，讓我覺得：我媽真能買。
當然，我們都知道：世上有些方便，來自於科技，來自數字化網絡的存在。
而有些方便，來自於人——我們看不見的人們。
比如，2月12日，某個支援武漢市第一人民醫院康復科的醫療隊，已有13個小時不能吃不能喝不能上廁所了：急需尿不溼、安心褲，還有女醫生正在生理期，需要一些衛生巾。
他們打通了支付寶的「95188-5」——這個號碼的創生，得追溯到2016年了。
當時，入職還沒多久的工作人員弈客發現，上線一個新的按鍵通道，需要走技術發佈、運營配置，流程極複雜。
本來這不歸他管，但他尋思著：如果發生意想不到的大事件，無法快速建立聯繫？
於是他牽頭，打通了95188-5的綠色通道，以備不時之需。那時候，這條線叫“槓五”，後來有人說，既然要一直用下去，是不是得取個名字？
那麼就，五彩石。
“當大家有需要的時候，我們可能做不了力挽狂瀾的女媧，但是一方有難，全民一起補天，我們都願意做其中的一塊補天石。”
然後，今年的2月12日，支付寶成立了全國赴湖北醫療隊生活物資保障組：由支付寶出資採購，聯動阿里經濟體內的淘寶、天貓超市、口碑、餓了麼等各方力量，為援鄂醫療隊送去緊缺的生活物資。並決定開通應急專線。
工作人員燕生花了15分鐘就完成了專線配置。
五彩石專線首次大規模開通。
三年多前預備的不時之需，這時候派上用場了。
一顆小石子，三年後泛起的漣漪，泛得很遠。
目前已送到武漢的超過25萬件物資，就是根據應急專線收到的需求準備的。
話說，當天五彩石專線接起第一個求援電話的，是專線客服野艾：一位90後客服。
她記錄下了醫療隊的需求，送出了第一批物資。
——醫療隊當時並不知道的是，野艾自己預定在大年初二舉行的婚禮取消了，她與自己的丈夫，自己也隔離在家呢。
自己都還被隔離在家，為什麼那麼拼命呢？
大概和三年前建立五彩石時的想法一樣吧：
“萬一那時需要呢？”
也是大年初二的那天，40歲的何建文和同事從西安出發，拉著一車口罩、防護服、護目鏡，連夜送到湖北赤壁的醫院。
“出發前就知道要隔離，但想都沒想，就報名了”。
阿里菜鳥武漢救援物資免費運輸綠色通道開通以來，一群物流司機明知要隔離，但還是上路了，打通了湖北救援物資運輸的生命線。
對何建文而言，這份使命感很自然：他是個退伍軍人，習慣了哪裡需要哪裡上，義不容辭。
又兩天後，支付寶資深產品專家寶妍進入工作模式：畢竟，疫情之下，人也得出行。
為了保證出行，城市之間的高速收費站都設了關卡，工作人員戴著口罩護目鏡，穿著防護服，一輛車一輛車地登記填報流動人員的健康及遷移數據——看得人很揪心：人肉填寫太慢，工作人員接觸那麼多流動人群，自己感染的概率也會提高。
寶妍感覺到了：
“需求已經在那裡了，只是還沒人顧上提出來。”
於是由她牽頭，三天後的大年初七，健康打卡產品設計DEMO完成。十天後，初版健康碼完成。
在這種時候，時間就是一切。因為寶妍的敏銳與及時，產品能快速地完成。
又是一顆“萬一那時需要呢？時不我待啊”的小石子投了下去，漣漪泛開來了。
出行之外，還得有吃：
關閉出城通道以後，餓了麼跑腿小哥王建在武漢到處奔跑。在他手機鏡頭裡，買菜、買藥、幫人照顧貓狗，受到了熱乾麵小妹騎手加面不加錢的招待，也幫大爺掃了一輛共享單車。
關於吃，一個很小的故事：
武漢大學中南醫院核酸檢測組，有位戰鬥在前線的姑娘——父親剛過世——得在2月4日那天值班24小時：那本來是她的生日。
她給餓了麼站長李浩潔下訂單時，提了一點點額外要求：
“送飯來的時候，能帶塊蛋糕嗎？”
——於是，餓了麼騎手找遍武漢，最後，通過蛋糕店門外的電話，聯繫上了歇業商家，給姑娘送上草莓奶油蛋糕。
——對下訂單的人回一聲“沒有蛋糕”並不難，也不會有什麼損失；但大概因為：覺得被需要了，覺得一塊蛋糕，可以讓前線的人們能再快樂一點點。
是的，在疫情期間，那些迅速的、流暢的、沒被完全切碎的生活，那些還在維持著的出行與飲食，來自於科技的便利。
而科技的背後，是人。
那些迅疾的反應，來自於人的努力。那些疫情之後的復甦與韌性，來自於每個人建立起的聯繫。提供便利的是科技工具，但操作著工具、維持著生命線的，是人。
人的力量。人的擔當。
而且，這是一個又一個普通的人。一個又一個未必需要這麼拼，但還是揹負使命感，逆流而行的人。
就像阿里員工常說的，“此時此刻，非我莫屬”。
客服、產品經理、派送員、司機，一顆顆普通人的小石子投入水中，泛起的漣漪，最後帶起了波浪，推動著生活，繼續前進著。
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