“謝謝你們，真的太感謝了！對我們企業復工復產大力支持……”，連聲道謝的是承德避暑山莊企業集團飼料有限公司辦事人員小高。為支持疫情防控，公司向銀行申請流動資金貸款5000萬元，需要及時辦理不動產權抵押登記。經電話預約，3月5日，小高來到平泉市政務服務大廳不動產登記中心辦理抵押業務，不動產登記中心第一時間作出響應，開闢“綠色通道”，安排骨幹力量提供“一對一”精準服務，僅用了2個小時便辦理完原登記註銷和重新抵押登記全部流程，並及時出具不動產登記證明。
連日來，為貫徹落實中央、省、市關於支持防控疫情重點保障企業健康發展的政策措施，市行政審批局壓實工作責任、強化科學防控、優化窗口服務、增強服務針對性，全力為疫情防控特殊時期重大項目和企業復工復產保駕護航。
暢通服務熱線。自疫情發生以來，“12345”政府服務熱線承擔本市群眾諮詢、投訴和舉報疫情相關信息任務，實行24小時值守，做到快速接件、派件、辦件，確保“疫情”件及時落實到位。截至目前，共接聽受理208件，辦結率和群眾滿意率均為100%。
開通“綠色通道”。為疫情防護用具生產企業開通“綠色通道”，對隔離衣、隔離面罩等一類醫療器械生產和產品備案以及醫用口罩、醫用防護服、消毒用品等涉及防疫物資保障的醫療器械經營企業許可（備案）事項，專人負責、提前介入、全程指導、特事特辦。
落實幫代服務。對急於開工投產的企業，根據項目建設需求，實時指導企業辦理項目備案、環評審批、圖紙審查，並協調市級職能部門加快審批，確保疫情期間項目報批有序推進。
開展預約服務。在大廳公告欄內發佈預約熱線電話，安排工作人員做好電話諮詢服務，合理安排群眾和企業錯峰辦理，避免人群聚集。
暢通實體大廳服務。實行業務分區負責、分區領辦，大廳入口處進行“五問兩查兩登記”防控措施，對現場辦理業務的群眾進行科學引導，堅決杜絕未戴口罩及體溫異常人員進入大廳。針對與疫情防控相關急需申辦的和事關經濟社會發展大局的事項，實行“即來即辦”“隨時約辦”，在抓好抓牢疫情防控的基礎上，有序推動企業復工復產。
推行網辦服務。繼續倡導“不見面、無接觸”業務辦理，辦事企業和群眾可優先選擇網上辦、郵遞辦，通過“河北政務服務網”“滿意承德”手機APP等在線查詢和辦理業務。其中“滿意承德”APP，可為辦事群眾辦理居民生活繳費、醫保藥店購藥、百姓周邊生活等280多項便民服務功能。
據統計，自2月3日以來，政務服務大廳辦件量達2435件，其中網上辦件量836件、現場辦件量1265件、預約服務辦件量334件、接待群眾4954人次，市行政審批局以優質高效的政務服務，最大限度降低疫情可能帶來的不利影響。
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