標準化、智能化、人才升級,家居新零售的發力點?

雖然這些創新業態形式各異、名稱新穎,但都表現在新技術應用、消費場景構建及新服務的提供,並最終以優化消費體驗為核心。

標準化、智能化、人才升級,家居新零售的發力點?


當我們聚焦到消費體驗升級,圍繞標準化、智能化、人才升級構建起新零售的新標準、新科技、新服務將是當前家居新零售的重要發力點。


標準化、智能化、人才升級,家居新零售的發力點?


其一,家居新零售的標準化是整個產供銷及服務系統的標準化。


標準化、智能化、人才升級,家居新零售的發力點?


這裡我們不能把目光僅僅限制在新零售門店的尺寸之地,放眼家居行業的大部分企業從前端製造到後端服務、從線上渠道到線下體驗都存在因標準缺失而導致的銜接不暢,比如我們的產品安裝可能會因為前端和後端的產品計量標準不統一而導致安裝失敗,眾多因標準導致的失誤對用戶的消費體驗構成很大的影響,特別是在競爭激烈的當下,很可能因為一個小小的失誤就讓其對品牌的忠誠度消失殆盡。

其二,家居新零售的智能化是一場外部介入型技術的內化過程。


標準化、智能化、人才升級,家居新零售的發力點?


當前家居新零售的實踐主要是對大數據、物聯網、人工智能、VR等新技術的創新應用,但這些新技術大多不是由家居行業自己發展產生的,屬於外部技術介入型的創新激發模式。這種模式往往不能從行業特點和深層次需求出發,使得創新僅僅成為簡單的技術相加。對此,新技術的應用一定要適應家居行業實際,做到技術與家居的融合與內化,達到一體共生、不分彼此,才能真正讓行業脫胎換骨、獲得新生。

其三,家居新零售的人才升級是新零售人才培育體系的構建。


標準化、智能化、人才升級,家居新零售的發力點?


新零售的構建起的新模式和新服務必然需要新的人才隊伍來運作和支撐,而當前家居產業工人素質偏低已經是不爭的事實,而那些在門店裡看起來光鮮亮麗的家居設計師也只是披著羊皮的銷售,其設計能力堪憂。而所有的服務最終都是要落實到個人的,如果沒有一個與商業模式和服務要求契合的人才隊伍,所有的商業藍圖最後也只能如夜空中一閃而過的流星,不得長久。

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