一、瞭解顧客需求，順應現狀
房地產中介銷售員庭野是一個老好人的形象，對顧客言聽計從，對顧客的要求說一不二，但他做銷售拍不了板，賣不出去房子。 一對老夫妻希望把現在住的這套房子賣出去，然後換一套小房子住。庭野去看他們家房子的時候，覺得二樓有一間房很奇怪，這對老夫妻不肯打開門，庭野也不敢去向顧客質疑，並向顧客提出自己的困惑。後來三主任出場，首先她故意弄響火警報警器，於是家裡蹲的兒子馬上跑了出來。這時，這對老夫妻才告訴他們，他們的兒子在20年前受到挫折，從此一蹶不振，不再出門。
三主任瞭解情況後決定幫他們找適合蟄居的房子。這個時候，庭野有不同意見了。他說：我們不應該幫助他融入社會嗎？他年紀輕輕就啃老，不與外界交流難道好嗎？為什麼要為他設計100年不出門的方案呢？你沒有看見他們家門口擺放著他的一雙新鞋嗎？這說明他們的父母還是希望他的孩子能夠走出去的！
面對質疑，三主任的反駁也是槓槓的。三主任：我們永遠都不能改變別人。我們能做的，只能是接受。接受別人的生活方式，接受別人的價值觀，接受別人的過去。接受別人是放過自己。對於顧客的需求，三主任拿捏得非常清楚。她不會被顧客帶著跑。
二、管理者如何管理下屬員工？
在這部劇裡，你能看到她對賣房的熱情和專業；更可貴的是，她提升業績的同時，對管理下屬也很有一套。
三主任自身的業績很優秀，她無論遇到多奇葩的客戶，多難搞的房子，都對自己的工作充滿自信：“沒有我賣不掉的房子！”；催促懶散的下屬去工作的時候那一句句充滿幹勁的“Go”。
在任何行業，想到得到認可，都必須要學會付出。房地產中介人員從業的過程中，酸甜苦辣各種滋味只有自己清楚，但是這份職業的成就感也是很大的：成交一套房子，成就一個幸福的家庭。
三主任的成功，不僅是因為自身能力出眾，整個團隊的穩定也是很重要的因素。而整個團隊能在她的帶領下越來越好，除了現金利益，還能獲得像導師一樣的不斷指導，像父母一樣的激勵溝通，像過來人一樣的職業生涯規劃幫助等，這些增值利益也是團隊穩定的根本基礎。
團隊執行力差，是因為沒有相應的企業管理制度；員工經常因家事耽誤工作，是管理者不夠關懷員工。企業應該要定製一套屬於自己的人力資源管理體系，比如下屬的培訓，激勵溝通，職業生涯的規劃。
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某商業房地產集團公司諮詢案例
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項目概況:
某廣東地區房地產公司成立於1998年，經過二十多年的發展，旗下已擁有投資實業、商業經營、房地產、房地產開發有限公司等十數家子公司，員工多達上千人。成為廣東地區住宅地產領域競爭優勢明顯、商業營運管理業務核心能力突出、擁有獨特品牌的房地產集團公司。
但隨著企業的快速發展，在跨區域和多項目的過程中遇到組織管控、運營管理等問題。公司人才流失的現象日益嚴峻，面對這樣的形勢，公司高層尋求鴻日諮詢的協助建立一套完整的人力資源管理體系，以達到企業總體戰略目標要求及謀求更進一步的發展需求。
項目問題：
通過深入調查, 鴻日諮詢發現該公司在組織結構及人力資源管理方面存在如下問題:該企業位於管理轉型的關鍵階段，急需尋求管理體制尋求突破，業務發展從傳統優勢型向管理優勢型轉變，需要解決企業發展戰略，管控模式、人才激勵等日益突出問題，培養企業核心競爭能力，逐步向現代管理模式轉變。
解決方案:
在鴻日諮詢專業的諮詢團隊，採用駐場式輔導諮詢之後，在解決公司已經出現的管理問題的同時，也實現了人力資源助力戰略發展和業務發展動力的目標，企業經營管理得到快速效能提升。同時，企業通過鴻日諮詢的知識轉移培訓實現了人才貯備和培養，員工滿意度得到了較大提升 ，並獲得了客戶上下的好評。
1、戰略梳理與管理診斷
2、組織架構優化
3、流程及內控體系設計
4、薪酬體系優化
5、績效管理體系優化
6、企業文化建設
實施效果:
該方案實施效果良好，進展順利。
1、內部管理機制得到了健全，管理壓力大幅度降低；
2、組織架構大幅度優化，工作效率提高；
3、設立員工能力模型和設計選聘體系，人才管理方面全面突破；
3、人力資源得到充分利用，人均效能提高；
4、績效和薪酬管理體系完善，分配機制優化；
5、企業文化得到完善，員工滿意度得到較大提升。
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