疫情下，保持品牌活躍度、搶佔客戶認知成為很多品牌的戰略指向，直播、線上營銷、微信接單等營銷手段應勢而火。但對陶瓷品牌而言，怎樣能夠更好打動屏幕另一端的客戶？而策劃營銷活動，廠家和經銷商如何更好聯動？陶城君採訪了幾十個C端和B端的客戶，來聽聽他們的真實聲音：
消費者：
購買瓷磚 最關注這5點
對於快消品而言，情懷、個性等都能成為影響購買的因素，而面對瓷磚，消費者的要求則更為“務實”——
“美觀，耐磨，無毒”
——大梅花
“花紋、防滑、耐磨。別的不懂，我只看顏值”
——打架魚
“好看”
——S
“1、釉面花色顏色、平整度及厚度；2、硬度及吸水性；3、還是看廠家”
——晚晴
“1、品牌，2、好看，3、防滑，4、結實，5、價格，排名分先後，同時5具有一票否決權”
——渺渺
“第一關注的是環保，第二花色、第三質量”
——我叫倩倩
“價格，因為窮”
——似水流年
“質量、顏色、大小。我看金科一個樓盤的樣板間，瓷磚就很小，看著很彆扭，當然那個房子也沒看上。”
——可樂、心飛揚
“環保、質量、美觀”
——齊
“我懂瓷磚，所以看中質量，價格，花色；那些不懂的只看品牌，價格，花色”
——Kai Wong
“我要買的話可能會考慮品牌、樣式、質量、性價比”
——guoyingElva
“價格，防滑，花色”
——盼盼
“花紋 顏色 厚度”
——清淺流年
“價格，關注價格，花色，環保，保質期，別的都不懂別的因素考慮的不多，其他的性能感覺大差不差”
——晴天
“花色、大小、尺寸、亮度，再就是質量厚薄適中。”
——辛德瑞
“品質，價格，是否與家裡的裝修風格一樣”
——唐小珏
“花色、質量”
——小雨點
“品牌和價格，以前買過便宜磚，又不能重新換，所以我寧願花錢用好點的。”
——L
“質量、材質、花紋、使用壽命，最主要我先關注的是外觀顏色花紋”
——夏天
“質量（綠色環保）、
花色、質地”
——溫小度
“在可以接受的價格範圍內，先圖案，再看產地，最後看老闆的接待”
——長飛
“樣子、質量”
——娛樂小明
“價格，顏色，反光強不強；對牌子沒什麼概念，其實覺得牌子都差不多；我這個年齡嘛，就喜歡簡約一點；質量不太會看，只是覺得太便宜可能質量會差一點；買前會蒐集一下資料，對比產品”
——破曉晨邦
“價格，款式，質量，防滑性，耐髒性”
——香香
“1看邊角是否整齊，2.看瓷磚表面的光滑度，3.看吸水率，4.看耐磨係數，5.看色差”
——翠
“質量、樣式、價格”
——rainbow
“防滑度，價格，美觀，防碎”
——露凝
……
從隨機採訪的23位瓷磚剛需消費者來看，耐磨、防滑、厚度、花色、價格都是影響購買決策的關鍵因素 。值得關注的是，普通消費者對質量和價格更加敏感。
經銷商：
質量保證＋強差異化
消費者選擇瓷磚以質量為基礎，作為廠家和消費者中間的橋樑，最瞭解市場的經銷商又看好哪些瓷磚？陶城君採訪發現，他們在選擇品牌的同時，也是將目光主要投注在產品品質上，對防滑、質量、花色、價格等方面比較關注。
我現在要重新選擇品牌，對“有服務無存貨”的品牌有意向，產品要好看，在市場形成差異化。
——河北衡水 劉先生 入行半年
比方說投入200萬，最大的訴求就是快速回本，對產品的要求無非兩點，一是必須是趨勢性產品，二是產品質量有保證。
——廣東佛山 高先生 入行15年
經銷商選擇品牌、產品的訴求基本一致。產品線要全面，包括牆、地磚，各種配套產品都要有，另外則是花色要好看，而且一定能夠形成差異化。
——山東 淄博周先生 入行11年
從個人的定位出發，比如我現在需要一個高端一些的品牌，然後再去考察高端品牌它的產品線，是不是現在我所在市場的需求產品，最好是在終端形成差異化，看過產品之後再看價格。
——浙江杭州 王先生 入行8年
選擇哪種程度的品牌都不要緊，關鍵是產品能不能在市場形成差異化，如果花色雷同，產品質量又沒有分別，只能是你便宜五毛，我便宜一塊，最後大家都賺不到錢。
——湖北武漢 孫先生 入行17年
對比來看，經銷商和消費者在品牌和產品選擇上存在一定的認知差別。比如出於長期經營的思考，經銷商對
趨勢性產品、產品差異化、廠家的營銷推廣戰略、品牌影響力各有側重。但對於“產品是基礎”這一點，經銷商和消費者都高度認可。好產品
助力經銷商成地區瓷磚之王
高成長陶企在業內的關注度一直是非常高的，各家都想學習一二。但關於高成長陶企崛起的秘密，其實很難總結出一套放之四海而皆準的打法，尤其是這兩年市場高度分化，各家都有各家的打法。有靠經營致勝的，也有基於產品致勝的，比如大角鹿。直接解決消費者最關注的質量和經銷商最關注的差異化、趨勢性。
2020年，大角鹿依然保持攻城略地式的簽約速度，截至到目前，大角鹿新簽約21家經銷商。“我做瓷磚生意有十幾年了，坦白說，廠家給經銷商最大的扶持就是保證產品質量”——大角鹿第703家、2020年第19位合作伙伴、貴州都勻大角鹿經銷商陳雲川感慨。
對此，大角鹿超耐磨大理石瓷磚董事長南順芝認為，品牌逆勢增長、快速簽約，首先要歸功於產品。
南順芝介紹，大角鹿瓷磚非常耐磨，花色都是以名貴天然石材為藍本。“消費者用了幾年之後，沒有任何劃痕，和新買的瓷磚一樣，其他品牌根本做不到。據統計，我們的客戶轉介紹率高達50%，高於行業一倍多。”
此外，他還透露，快速擴張還離不開大角鹿的幫扶團隊。2019年，大角鹿幫扶團隊成功協助多個地區的經銷商成為當地的“瓷磚之王”，“正是因為以上兩點，很多經銷商被觸動，所以很快就達成了合作意向。”
他提到，疫情之下，大角鹿瓷磚品牌營銷又有了新的認識：
首先，產品必須有創新，有自己過硬的技術，這是對消費者一種負責任的態度。如果沒有優秀的產品，營銷的根基就會瓦解。大角鹿在企業內部狠抓技術研發，對技術研發的投入是不計成本的。
然後就是全球化。這次疫情讓品牌全球化迫在眉睫，“可以這麼說，我們大角鹿是國內瓷磚品牌全球化最成功的品牌之一。過往，我們國家的瓷磚出口主要靠低價無品牌走出去。而我們大角鹿卻不是，我們靠產品，靠技術出口。我們產品的出口價格比國內其他品牌的出口價格高出一倍。”
對於2020年市場，南順芝預計5月份左右終端市場將全面開啟。目前，大角鹿研發部門正推進第二代鑽石釉的研發，在此基礎上，大角鹿營銷部門也在制定策略，以協助更多的經銷商成為當地的“瓷磚之王”。
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