近日，中央和自治區黨委多次就疫情防控期間及時回應群眾關切、切實解決群眾困難訴求提出明確要求。伊犁州直新冠肺炎疫情防控指揮部落實落細各項防控措施，深入分析研判群眾的難點和堵點，在開通45部熱線電話的基礎上，健全各級幹部主動電話聯繫服務群眾工作機制。由伊犁州四大班子領導和縣（市）委書記帶頭，引領廣大黨員幹部採取晚上打電話、白天解決問題的方式，形成州縣（市）聯動、部門聯動、幹群聯動協調解決群眾困難訴求的強大工作合力，精準掌握群眾需求，理順群眾情緒，解決實際困難，切實當好群眾的主心骨和貼心人。
據伊寧市副市長、新冠肺炎疫情防控指揮部保障組副組長陳虎介紹，每天21時至24時，負責基層工作的黨員幹部們都會主動打電話徵詢群眾訴求，能當場解決的當場答覆，不能當場解決的由各級指揮部研判後逐條解決。發現居民家裡因開關燒壞、線路故障造成停電，家裡管道漏水、下水堵塞、農產品滯銷等問題時，他們都會立即安排人員核查、整理，轉交相關部門連夜派出外勤作業組給予解決。對於農產品滯銷等問題，他們及時給商戶配發通行證，幫著聯繫銷售渠道，逐一化解群眾困難訴求。
自2月25日以來，州直各級黨員幹部在全力把疫情防控工作不斷做實做細的同時，每天平均電話聯繫群眾34萬人次，凝心聚力畫出眾志成城戰“疫”情的最大同心圓。
在墩買裡街道辦事處公園街社區居民買買提江·吐爾幹家，幹部正在核實蘋果滯銷問題。“頭一天晚上我打電話瞭解到，買買提江·吐爾幹一家人因蘋果滯銷都很著急。”公園街社區副主任排如合·阿布力克木說，入戶後發現戶主有70噸蘋果銷售困難，街辦社區黨員幹部僅用5天時間就幫忙銷售了20噸。
疫情防控期間，州直黨員幹部對與疫情相關的訴求、請求，堅持特事特辦，爭分奪秒進行化解，及時為群眾排憂解難。
伊寧市工人街四巷居民張婉君說，2月24日凌晨，她因突發疾病急需送往醫院救治。解放路街道辦事處六星街社區主任買合蘇提江·木沙瞭解到這一情況後，連夜開車送她就診，並協調安排手術。由於就醫及時，她脫離了生命危險。
據買合蘇提江·木沙介紹，州、市下沉幹部及社區幹部每天晚上都是全覆蓋地打電話，對特殊群體一天幾次電話聯繫，並主動收集困難訴求。“每一條訴求，我們都立即幫著化解。”買合蘇提江·木沙說。
伊寧縣胡地亞於孜鎮博斯坦村村民智繼偉去年種植的14畝白菜收穫了近60噸，突如其來的疫情使智繼偉整天為堆在家裡的白菜銷售發愁。州黨校駐伊寧縣胡地亞於孜鎮博斯坦村“訪惠聚”工作隊副隊長王秀蘭瞭解到這一情況後，經過協調溝通，把智繼偉的白菜批發給物資保障經銷店。
“我家的白菜已經賣出了8噸，剩下的也不愁銷路，我心裡的石頭也落了地。”智繼偉高興地說。
一通通電話，一件件訴求，把群眾工作做到了百姓的心坎上。
據統計，2月25日至3月1日，全州各級黨員幹部電話聯繫群眾215.6萬人次，徵詢群眾困難訴求17萬條，已解決10多萬條，其餘正在落實解決，電話回訪群眾滿意率達96.5%。
“喂，帕提曼·克里木嗎？你好，我是鎖金虎，昨天聽說你家的牲畜飼料沒有了……”霍城縣三宮回族鄉黨委委員、人大主席鎖金虎顧不上吃午飯，打電話逐戶逐條落實群眾的困難訴求。
三宮鄉上三宮村村民帕提曼·克里木是村裡的貧困戶，家庭生活困難。“得知帕提曼·克里木家的牛羊沒有草料，房屋漏雨，幹部及時送來草料，幫助修繕屋頂，解了全家人的燃眉之急。”鎖金虎說，目前他共收集群眾反映的生產生活問題300餘條，件件得到了落實。
“生產的綠色蔬菜滯銷，我們菜農的損失會很大。”新源縣別斯托別鄉副鄉長李仲景瞭解到情況後，及時聯繫菜農，深入到轄區3個蔬菜基地，對各個大棚日產量進行了逐棚統計。
原來，別斯托別鄉菜農為蔬菜銷售焦急。李仲景得知後主動聯繫了附近鄉鎮，採取上門推銷、訂單送貨等方式，幫助菜農銷售綠色蔬菜60餘噸，解決了菜農的難題。
“竭盡所能為轄區每一位群眾提供管家式的服務，就是要讓群眾切實感受到黨和政府的溫暖，緩解群眾的焦慮，解決他們的實際困難。”李仲景說。
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