顧客流失問題
是門店最關心的問題之一
研究表明
現有顧客每年會以10%~30%的速度流失
每5年流失一半的顧客
每年減少1％的顧客流失
利潤將增加2％
大部分客戶流失
就是因為導購說錯話
一般的導購看到顧客第一句話就是
你好
歡迎光臨
其實這句話說錯了
第二句話說錯的人更多了
例如
您想要點什麼
有什麼可以幫您的嗎
先生，請隨便看看
你想看個什麼價位的
能耽誤您幾分鐘時間嗎
我能幫您做些什麼
喜歡的話，可以看一看
【正確的開場話術】
【第一句話】
你好
歡迎光臨（加上某某品牌）
把你的品牌說出來
因為顧客可能是在商場瞎逛
只是進來看看
並不知道你家的品牌
這時要告訴顧客你家的品牌
當著顧客的面
在他耳邊做一邊廣告
這種廣告效果比
電視上
平面上的
效果要強很多倍
【第二句話】
給顧客一個留下來的理由
這是我們的新款
人對新的東西都喜歡看看
那麼我們用形象的方式
把新款突出出來
因為現在說新款的專櫃太多了
我們這裡正在搞XXX的活動
用活動來吸引顧客
但千萬別這麼說
因為現在每家都在搞活動
活動太多顧客已經麻木了
這就需要我們把活動內容說出來
我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動
這樣顧客就感興趣了
突出唯一性
製造熱銷氣氛
時限性
切記
把一種說法練習熟
脫口而出
隔壁那貨業績總比我好，後來把他灌醉了我才知道原因。
居然是他比我先關注了一個叫“銷售之秘籍”的公眾號！
感覺人生充滿了套路。
【第三句話】
我來幫您介紹
直接把顧客拉過來介紹商品
別問顧客願意不願意
講商品要講的全面
一個商品有很多東西構成
質量
價格
材料
服務
促銷
功能
款式
導購
甚至還有店的位置
離得近有問題可以直接來店裡解決
我們講商品的時候
就從這幾個方面進行講解
不可單一講商品質量
讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品
從而比較後再回來
找出我們的優勢
我們有
別人沒有的東西
我們能做
別人不願意做的事情
我們做的比別人更好的東西/事情
我們的附加值
【避免老客戶流失的2大對策】
1、爭取回頭客
利益維護
對忠誠的老客戶必須給予獎賞
會員制
積分卡
都是對老顧客給予物質獎勵的方法
感情維護
建立顧客檔案
向顧客提供個性化
人性化
針對性
的服務
增值服務維護
向顧客提供有價值的服務
讓顧客得到更大的好處
通過一些系列性的活動
從多個方面
與顧客建立聯繫
地吸引住顧客
2、讓現有的顧客推薦新顧客
滿意的顧客會帶來新顧客
有36％的顧客靠現有顧客推薦
這既是一個向現有顧客提供增值服務
讓現有顧客滿意的方法
也是開發新顧客的機會
一個值得店老闆借鑑的新方法是
對顧客的陪同人員提供促銷服務
把他們培養成新顧客
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