木頭弟
平凡的，專注的，自由的
01我不想看見你，正如你看不見我一樣
先講一個我遇到的事兒。
2017年趕上好時機，買了套房，2018年中旬接到開發商收房通知，因為中途耽擱了些事兒，我沒趕上集中收房，再去被告知得去小區物業辦理收房手續。 找到物業，物業說得先交物業費，才給驗房給鑰匙。 我說，物業費肯定交，但你得先帶我去看看房子，沒啥問題，一分不少。物業說，這不行，必須交完錢再帶看房子。
我說，誰規定的。
前臺物業顯然被我問得不知所措，說不知道，得找我們領導。趕上那天下午還有事，看著前臺小姑娘也有點懵懵懂懂的，老婆說，算了，不扯了，交錢、看房、拿房、走人。說實在的，第一次跟物業親密接觸，感覺不太好，但很快我發現，這還不是最壞的，因為在這之後房子的維修問題一直拖拖拉拉，最終讓我忍無可忍，直接罵街。再後來，一直到現在，只要談及物業，我氣仍不打一處來。
錢給了，事沒辦妥，鬧心啊！
和朋友聚會，或和同事聊天，每凡談及自家物業，貌似所有人都一肚子氣，不是小區亂收停車費了，就是樓道幾天沒人打掃了，再或者是又來收物業費了……
物業，可能在絕大多數人心目中，差不多就是光收錢不作為、不好好做服務就想變著法子巧取豪奪、欺壓百姓的負面形象了。
網上搜一搜，電視臺熱播的民生欄目，似乎永遠充斥著大量業主和物業矛盾。
02我走的路和橋，你不懂何談與我對話
我們不經要問，物業和業主本來是服務和被服務的關係，如今關係為何走到這般？
討論這個話題，我們得先來認識下物業。
物業管理，80年代從香港引進的，伴隨改革開放，先是在深圳試行，後來隨著全國商品房經濟升溫而不斷髮展至今天。深圳也被稱為我國物業管理的發源地。
相信看見這裡大家也很奇怪，為什麼物業是從香港引入的，好像公攤面積也是從香港引入的，你猜對了，它們同屬一批“舶來品”。
作為改革開放的時代產物，一分為二看待新的事物更有利於我們理性認識和判斷。
說實在的，中國的商品房經濟也就短短四十年，這個伴隨著房地產經濟發展而來的行業滿打滿算也就四十年（其實沒有），同時這個行業還在隨著中國城市化進程不斷做跨越式進遞和發展，並不斷修補房地產大躍進中遺留的各式各樣問題。
你能指望它發展有多好，有多成熟，有多完善？
不能指望。
但我們呢，我們是不認這個賬的，人們很現實，我交了錢，我就得享受對等的甚至超值的服務。
這是人性，人總是追求利益最大化的，特別是對公眾資源。
錯了嗎？人性沒有對錯，只是我們的期望值有點高。
好了，矛盾也就隨之產生。
西方有本書叫《塞萊斯廷預言》，它的故事是由一份神秘手稿開始的，這份手稿預言了在二十世紀的最後十年，人類社會有一次巨大的變革，“我們的文化也將由此發展為一種完全精神取向的文化。”
書中說，起先這種變革總在不知不覺中，作為人內心那種焦躁不安的感覺而呈現出來的。
“我們在生活中不斷追求更高的目標，...那種典型的"我第一"的姿態正是人們焦躁不安、有所企求的反映”，當人們都帶著這種態度來處理“我”與“他人”之間的關係時，由於期望值過高，就使得這種關係幾乎變得不可能。
誠然，客觀地來講，物業近四十年的發展理應取得了不錯的進步，從無到有，從無序到有序，從不規範到逐漸規範。
但是，我們也能看到，這個行業是伴隨著房地產市場的野蠻發展而來的，而且從它一出生，還帶有一定的社會管理屬性。一個既帶有市場屬性又帶有社會屬性的東西，在紛紜變幻的時代，磕磕絆絆走到現在，實屬不易，而它本身的從業者素質又是參差不齊，甚至可以說絕大部分都是來自社會底層。
這些種種，遇到正在從物質文明向精神文明轉變的“焦躁不安”的我們，可想而知，這種不平等的對話畫面有多麼滑稽，又有多麼可笑。
講個笑話。
一個業主在小區裡看見野貓野狗比較多，建議物業處理下，物業很配合也很積極，第二天舉行了全員打狗大賽，整個小區哀聲遍野，結果又遭投訴。業主說，我讓你處理下，讓你打死它們了嗎，難道你們不知道阿貓阿狗也是生命？！物業沒人性。
當然，這只是個冷笑話，現實中或許不會發生，誰知道呢？
所以，物業淪落到不受待見也就不足奇怪。
你得知道，當所有人都在對你說，這樣不對、這樣不行、這樣不是時，你做任何事都是徒勞，因為近四十年甚至更長遠，重複的話被重複的說，重複的雞毛蒜皮被重複家長裡短。
不斷重複的說法只會進入我們無意識的自我深層區域，而我們的行為動機正是在這裡形成的。到了一定的時候，我們會忘記誰是那個不斷被重複的主張的人，我們最終會對它深信不移。而事實上，我們已經對它深信不疑。
數量，莫種意義上，即是正義。
所以，物業變成過街老鼠人人喊打的局面可能會持續下去。
如果不是這次疫情的話。
03原來你的另一面其實也挺美
2020年正在發生的新冠疫情，讓我們陡然發現，身邊的物業原來也有“另一面”。
似乎是一夜之間，朋友圈和網絡，鋪天蓋地都是讚美“咱家”物業有多麼認真負責，多麼用心在“保衛”我們的家園。疫情，就像一個放大鏡。讓我們看清了平日不去刻意分辨的黑與白。
物業確實衝鋒在抗疫的最前線。
病毒肆虐，千家閉門，萬人空巷，他們用責任擔當，毅然“逆行”投入這場沒有硝煙的戰“疫”中，叫響並踐行“治療一線在醫院，防控一線在物業”的口號。
戰“疫”已讓我們從內心深處真正看到物業的價值。
你得認清一個事實，中國行政體系的末端在社區，社區的執行大部分依靠物業。
現在我們應該慶幸1981年物業從香港被引入內地，如果社會管理的組織機構仍靠社區和政府，那這次抗疫不可能在短時間內取得如此效果，取得最終勝利的時間可能還會延長。這，絕不是危言聳聽！
以我住的小區為例，物業從國家頒佈“戒嚴令”以來，幾乎全天候24小時對小區進行防控；每天會發防疫常識和政府通知給到手機上；每天對小區樓道、電梯進行消毒，並在公共場所安心的放上一次性抽紙；每天小區出入口進行登記、測溫、陌生攔截。
甚至有的小區為隔離人員、獨居老人主動提供買菜上門、遛狗、快遞代取、醫藥物資救急等暖心服務......
新冠疫情下，業主與物業關係空前融洽。
04今天的你應該被銘記
有人說，物業突然變了。
我說，首先，得承認是距離產生了美。
我們和物業的距離，因為這次疫情，變近了。
但以前很遠。
第一，是不瞭解；第二，是不想了解；第三，我們以為只是那樣。
是的，平常沒有多少人關注他們，他們是誰，他們每次在做什麼，他們幾點上班，除了物業費，我們關心。
因為這次疫情，我們看見，保安大叔每天24小時測溫登記，不放過任何一個進出小區的人。
因為這次疫情，我們看見，保潔大媽每天清晨6點揹著沉重的消毒罐子滿園來回多少遍。
因為這次疫情，我們看見，年輕的物業小姑娘從大年三十開始，就在群裡不斷髮出新冠疫情的及時通告，讓我們第一時間瞭解發生了什麼，我們應該怎麼保護自己。
因為他們做到了，所以新冠疫情病人沒有爆發式增長。
決策者應該被表彰，但執行者更應被銘記。
他們是這場抗疫戰役能取得勝利的基石。
05你突然懂了我，謝謝這是物業費，請收下
是的，或許我們應該多些耐心，多些時間，給予他們。
是的，就如同我前面說的，當所有人都按照慣性思維說你“不對、不行、不是”時，你做任何事都是徒勞。
但這並不是事實，一個行業有這個行業的發展邏輯，你否定它或者漠視他，並不會讓他消失，也不會讓他不向前走，不管怎樣，他們也走了將近四十年。
多些包容，也就多些機會，也就多些理解。
這次“突然變了”不是偶爾，我們平時看不見聽不著，不等於他就沒有做。因為世界上沒有什麼是一蹴而就的，如今他們被重新認知，是必然，因為他們從來就沒有停過。只是他們從前給予我們的和呈現給我們的，不是我們想要的罷了。ps:我們看到，房地產行業因為這場疫情，對產品的研究也發生了變化，他們更多的從智能管理系統加強了投入，或許，未來的物業管理人工智能化時代即將到來。第二點得承認，這次疫情發生後，物業的價值閃光點正好落在了我們的期望值上，我們也就感覺他變了。所以說呢，這個世界本來就沒有對與錯，是與非，只是認知帶來了評判標準，然後時間一直在改變這個標準。
我們不僅看到了他們在做，做了哪些，並且做得還非常好，符合我們的想象，滿足我們的期望。
最直接一點就是，物業費沒有白交，看清楚了，看到用在哪兒了。
後來到2月底，我也主動繳納了物業費，給了那個經常發我微信的物業管家，雖然還沒到期。後來我私下問她，她說，因為這次疫情，小區物業費收繳已經超過了去年同期，而且，更多的人在提前繳納物業費。
因為知道了，所以相信了。
這倒印證了那句古話叫“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”。你成天想著怎麼賺這賺那錢，忘記了自己應該幹什麼的，“竹籃打水兩場空”。相反，你做好你應該做的，然後靜等花開，水到渠成，不用你煩心，物業費自然也就不成問題了。
群眾的眼睛是雪亮的，不會讓老實人吃虧；業主是善良的，你若沒有歪心思，我們也就沒有壞心思。你做的好，就表揚你，就讚美你，就擁護你，就支持你；你做的不好，那我們就教育你，批評你，排擠你，反對你。大道至簡。
成見並非一成不破。
所以，一個人打破成見的最好辦法是行動，同時真心實意的願意承認自己過去所犯的錯誤，真心的進行改正（贖罪），如此這般，才能成為更好的自己。
顯然他們這次做到了，無論過去你在人們心目中有多爛，或者沒有說的那麼爛，或者真就是那麼爛，但你今天的表現已經證明了自己，同時我們也希望能繼續證明下去。時間是最公正的評判者。
06喧囂落幕時，我們如何相見相處
我們還可以有更多的坦誠布公，如果這個行業願意的話。
社會在進步，業主也在進步，人們的期望值會繼續隨著時間而發生改變，並變得越來越高，越來越講究，物業是否準備好？你們是否應該跟上時代的步伐，而不僅僅是作為房地產行業的守門員，繼續等待業主來找“麻煩”？
物業雖然是服務行業，但必須與時俱進，跟上被服務者的節奏。
這場“戰役”畢竟是短暫的，平時才是漫長的。戰“疫”終將勝利而結束，迴歸常態的那一天，我們又該應該如何相處？
其實，矛盾來自不安全感。
因為我們真的不知道你是否準備好，是否能跟上我們的節奏。
因為我們真的不知道如果我要一個蘋果，你是否還會給我一個梨。
我們想要的，無非就是安全感、痛點和隨時間變化的期望值。
我們衷心希望，隨著這場戰役落幕，“我們的”物業能以此為鑑，心貼心，把距離繼續拉近，把溫暖繼續傳遞，與我們一起，迎接全新的未來，不負這場戰役的考驗和並肩作戰的友誼。
當然，也莫太急，別慌，努力迎著光，你終能見到曙光。
07迴歸本源，初心不改，方得始終
老子學說中有個非常重要的觀念，叫做“迴歸本源”。迴歸本源，就是去除生命中多餘的色彩，讓生命中只有它本來的顏色。
對業主來說，本源就是我給你錢，給你物業費，你提供讓我滿意、滿足的服務，符合我期望價值點的服務。簡單又直接。
對物業行業來說，本源不是收物業費、不是掃地、不是看大門，不是變著法子賺錢，而是用心去做服務，什麼叫用心呢，就是用心去感受業主想要的，比如這次疫情防控，就是用心在服務。
當你用心了，網上和新聞媒體自然也就會一片叫好，現實中主動繳納物業費。就像這次一樣。
物業費，不是你收上來的，是我心甘情願給你的。
本源，是一個人或者一個行業立身之道。
當你追求道以外的東西時，哪怕只是一種做事的技巧，或是一種你隨喜的德行，只要稍不注意，也容易背離大道。
因為，人心非常微妙，少了一點點觀察和警覺，就容易變成作秀、表演，就算對象不是別人，而是自己，也是一種虛偽的東西。
所以，請別再感動自己了，人生來去匆匆，我們只能關注與自己有關的事，有關的人。
所以，也請別再作秀了，我們需要真實的服務！你的用心，沒有人不會感受到。感動別人，才能感動自己。
所以，做任何事，只要動搖了智慧的本體，忘掉了事物的本質，去追求或塑造一種本末倒置的假象，一定會背離大道。大道就是無常，就是變化，就是萬事萬物執著的本性。
迴歸本源，才能面向未來。
初心不變，才能方得始終。
對物業是這樣，對我們亦然。
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