在實踐中，通過覆盤積累智慧
10 年前，我在一家互聯網企業做實習生，從事用戶體驗方面的工作。當時我在公司裡的導師是一位經驗豐富的設計學博士，他教給我印象最深的東西有兩件：一件是每住到一個賓館，首先要看門背後的樓層結構圖，記住安全出口和逃生通道在什麼地方；另一件是每做完一件工作，腦子裡回想一下，做一個回顧總結，也就是“覆盤”，久而久之，就能學到很多東西。
這兩個建議讓我非常受用，前者提醒我要前瞻，後者提醒我要回視。後來我發現，牛人總是在前瞻性思維和總結性思維上都非常出色。
他們既能提前設想未來事件中可能出現的方方面面的情形，又能從已經發生的行動中加以反思，因此他們總是比一般人想得更加深入和周全。
行動先於思考的價值
天才戲劇大師彼得·布魯克（Peter Brook）在回憶錄《時間之線》中說，他沒學過什麼戲劇理論，哪怕年輕時拜訪前輩大師布萊希特（Bertolt Brecht），聽其講離間理論也是興味索然。那他有關戲劇的獨特才能又是從哪裡來的呢？答案是經驗。布萊希特對自己親歷的事情感受非常敏銳，並能從這些經歷中獲得非常深刻的啟示。
他回想自己5 歲時經歷的一場手術，在做術前麻醉時的感受是：“這是我第一次經歷幻滅感，也從此明白了要趕走它有多難。”他在回憶自己參加軍訓、不得不完成一個艱難的任務時總結道：“它們象徵了我畢生要解決的關鍵衝突——什麼時候該嚴守信條，又在什麼時候看透並甩掉它。”他寫自己童年時在一家書店，第一次觀賞一場紙板做成的兒童劇，發現“這個（戲劇的）世界比我瞭解的外部世界要真實可信得多”。
而在一次通信設備展上，他第一次看“電視”的經歷則令他思考：“幻覺能以多快的速度掌控我們，實際的存在會多麼輕易地被消解，人們又會多麼輕易地迷失在虛擬世界中。”
這種從個人經驗中飛昇出來、超越此時此地的思考，促使他成為一名不斷探索和創新的大師。在電影《蠅王》的拍攝經歷中，他驚訝地發現，他自己拍攝的、按照計劃精心構思過的鏡頭對他的吸引力，竟然不如他的助手持另一臺攝像機自由抓拍的鏡頭；但同時他也敏銳地察覺到，如果沒有前期的精心設計和素材預演，那些抓拍的鏡頭也不會有這麼大的吸引力。這讓他在行動中反思，如何在“干預性的拍攝行為與擺脫控制的自由視角之間建立平衡”。這種思考影響了他的下一部作品。
在幾年後拍攝《馬拉/ 薩德》時，布魯克有意地使用了這個原則，並在15 天內就完成了它。如果換作其他人，很可能只是把這些行動和經歷當作一閃而過的回憶，而布魯克則是以此作為智慧的來源。在從小到大的學校教育中，我們被告知所有的知識都來自書本，前人已經幫我們探索出了大多數的知識，我們只要認真讀書，理解吸收就可以了。於是不少人養成了一種僵化的照搬書本和理論知識的思維模式，我們會認為，實踐中遇到的知識可以從理論中推導出來，從理論到實踐是一個自然而然的過程。實際上並非這樣。
在羅伯特·波西格（Robert Pirsig）的《禪與摩托車維修藝術》一書中，波西格的朋友約翰·沙蘭格是一個對修理摩托車一竅不通、只會機械照搬手冊的傢伙，下面是他們在修理摩托車時的一次對話——（沙蘭格）“它沒有理由發動不起來。這是一臺全新的摩托，而且我也完全照手冊上說的去做。你看，我照他們說的把阻風門拉到底。”
（波西格）“阻風門拉到底？”
（沙蘭格）“手冊上是這麼說的。”
（波西格）“那是發動機冷的時候才這麼做的。”
從上面的對話中可以看到，沙蘭格機械地照搬維修手冊上的說法，卻不知道分析實際的情境來做出反應，這就是一種典型的照本宣科式思維。不僅如此，波西格還發現，即便那些手冊的編寫者，那些所謂的專家，也並沒有實際修理摩托車的經驗，他們也不過是從摩托車的組成結構出發，想當然地提出修理建議，可謂紙上談兵，以至於他們編寫的手冊並沒有多大的參考價值。
從理論出發不一定能指導實踐，只有在實踐中通過反思積累的知識才能指導實踐。“行動科學”對這個論點有比較深入的闡述。組織行為學家克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）在《行動科學》一書中說，科學理論誕生於“維持其他變量恆定”的理想情境，而實際的問題則處於一個多種因素互相作用、相互依存又互相沖突的“複雜場域”中，並且具有某種獨特性。事實上，當人在解決現實問題時，更依賴於隱性的知識和隱性的推理。行動科學的另一位研究者唐納德·舍恩認為，“三思而後行”並不一定正確，很多時候甚至可以是“行動先於思考”的，因為“人們的機智行動是高度技巧及複雜推理而形成的，而其中絕大多數又都是隱性的”，因此在行動之後反思，可能會反過來發展我們的認識。
在日本知識管理專家野中鬱次郎看來，我們行動中蘊含的知識屬於不易用語言表達的隱性知識（tacit knowledge），比如一個拉麵師傅怎樣才能拉出很細的麵條，這些技巧蘊含在他的動作中，但要他說出來恐怕就沒那麼容易了，而書本中的知識屬於可用語言清晰表達的顯性知識。他還認為，知識創造的過程，其實是隱性知識和顯性知識相互轉化的過程。從顯性知識到隱性知識的轉化，類似於知識的內化，即通過實際的練習來掌握書中的知識，而從隱性知識到顯性知識的轉化，則是知識的顯化。在這個過程中，就需要我們對行動進行細緻的反思，把那些原本並非用語言承載的知識，用語言歸納和總結出來。而這些知識一旦可以用語言表達出來，就容易被重複使用和遷移到其他應用場景中。
可以用球員和教練的關係來說明這個問題。球員打比賽，很多動作是直覺反應，這種直覺反應是長期訓練的結果，包含了非常多的難以言說的內隱知識。有些球員退役後變成教練，這時他發現必須把他的內隱知識外顯化出來，訴諸語言，才能傳遞給手下的球員。同樣是球員出身的教練，有些人更擅長這種轉化，有些人不太擅長，這就在很大程度上決定了他們是否勝任教練這個崗位。
打球是這樣，從事其他領域也是如此。如果你是一個學生或者一位普通的職員，就像一個球員一樣，我們雖然知道很多東西，也接受過一些訓練，但是其中大部分是以一種模糊的、混亂的、碎片化的面目存在於我們的頭腦中的。如果總是以單種角色來學習，我們的進步會很慢。
能不能讓自己升格為教練呢？由你來教別人，在這過程中，你就不得不把很多內隱的知識外顯化，因為你得把東西說得清楚明白嘛，這樣，你原本腦中模糊、混亂的東西也自然會變得更加清晰和有序。
具體怎麼做呢？一個簡單的方法是找一個學習搭檔或者參加一個學習小組，採用結伴學習的方式，有時候你是老師，別人是學生; 有時候你是學生，別人是老師，每個人都有做教練和球員的機會，內隱知識和外顯知識便可能更有效地互相轉化了。
我們應該如何去反思？
我們置身在這個世界中，目光所及，看到的只是一個個表象。如果要透過表象看到更多，就需要付出更多的觀察和思考。在表象之上，是經由歸納抽象出來的經驗、假設和模型；在表象之下，是大量更加真實與繁密的細節性信息。那麼反思和行動，就成了在這三者之間折返的橋樑；反思和行動越多，我們就越能從表象過渡到更多的抽象理念和具象事實。就像圖所顯示的：
在做完一件事後，我們應該怎麼反思呢？我覺得至少可以從下面這幾個方面來進行：
◆◆信息
在做這件事時我利用了哪些信息？其中哪些信息是最關鍵的？
這些信息是從哪些渠道中得來的？哪些渠道被證明是很有價值的？
我可能遺漏了哪些信息？這些信息可以怎麼得到？
◆◆預期
在做事之前，是否對事情的過程和結果形成了正確的預期？
我為什麼會形成這樣的預期？是什麼造成了預期和事實之間的偏差？
我的預期是否促進或者阻礙了事情的進程？今後應該如何管理自己的預期？
◆◆結果
怎樣描述這件事的結果？怎樣評價這件事的結果？
在描述和評價這件事的結果時我用了哪些指標？這些指標是否需要改進？
結果需要哪些改進？如何改進？
◆◆進度
事件的進度合適嗎，是太快了還是太慢了？是什麼因素導致了這樣的結果？
當進度出現問題時使用了哪些手段進行干預？效果如何？為什麼效果理想或者不理想？
◆◆工具
在完成這件事情的過程中，我使用了哪些工具？
哪些工具起到了重要的促進作用？哪些工具起到了阻礙作用？
如何改進現有的工具使其發揮更好的功效？
◆◆情緒
在做事的過程中我的情緒狀態是什麼樣的？是否出現過情緒失控的情況？是什麼引發的？
我是否有意識地調整自己的情緒？在這期間使用了什麼方法？是否需要改進？
◆◆阻礙
在做事的過程中我遇到了哪些阻礙？其中最重大的阻礙是什麼？
我是如何應對這些阻礙的？取得了什麼效果？
這些阻礙中哪些會長期存在？我需要通過什麼持續的努力來減少這些阻礙？
◆◆優勢
在做事的過程中，我發揮了什麼樣的優勢？是否有什麼優勢還沒有利用和發揮的？
在做事的過程中，我的主要收穫有哪些？我的哪些知識和能力得到了提升？
我可以向做同類事情的其他人學習什麼？他們有哪些優勢是我不具備的？
◆◆遺憾
在做事的過程中，我的遺憾有哪些？最大的遺憾是什麼？是什麼原因造成了這個遺憾？
在做事的過程中，我暴露了哪些缺點？其中哪些缺點是必須且迫切需要改正的？
關於這件事，別人對我有什麼批評和評價？他們的批評有哪些可取之處？
◆◆意義
這件事對我來說最大的意義是什麼？對我的短期生活和長期生活分別有什麼影響？
這件事對周圍人、對社會、對整個世界和對地球的意義分別是什麼？
我發現了哪些意想不到的意義？
及時反思，梳理反應鏈與意外現象
除了上面的這些問題示範之外，在行動中反思，最好還要注意三個關鍵點：
◆◆保證及時性
反思一定要及時。“及時”的意思是，在做完一件事之後幾分鐘內就開始反思，因為這個時候你的記憶中保存了大量事件相關的細節，你記憶中的遺忘和扭曲是最少的，於是你的反思就會忠實於事情的原貌。
而這種反思並不需要什麼“正式”的程序，低下頭想一想就可以了，哪怕這個過程只有半分鐘，也比你不反思要好很多。當然最好是能把反思的主要結論寫在紙上，以便查閱。
◆◆梳理“反應鏈”
閱讀一本書時，我們能看出這本書的脈絡是什麼樣的，那麼反思一件現實發生的事情時，我們也應看到這件事它是如何開始、如何發展、如何轉折、如何結束的，它背後的動因、阻力以及關鍵節點是什麼，這些相關的因素又是如何串聯起一條完整的“反應鏈”的。梳理“反應鏈”有助於我們理解事件及其背後的運行機制，在今後的同類事件中，我們就可以更好地掌控事情發展的進程。
◆◆關注意外現象
在行動中，免不了出現意想不到的結果或者現象。有時候這些結果超出了我們的期望，有時候讓我們大失所望，有時候把我們驚得目瞪口呆。意外結果也許並非本身有多特別，而是在於它落在我們原有的認知之外。因此關注意外事件就是打開我們認知侷限性的方法。從青黴素的發現到便利貼的發明，都源於行動者對意外結果的額外關注。但由於普遍存在的“證實偏見”，人們更喜歡符合期望的結果，而把意外的效應置之不理，或者簡單地歸結為隨機性。因此，在反思時，我們應刻意保持對意外現象的敏感，克服原有的思維惰性，通過理解意外來拓展認知和行動的邊界。
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