錦江“三確保”政策為維也納迎接行業復甦夯實運營基礎。
據眾薈發佈的最新酒店業戰疫日報顯示，近7日全國酒店需求熱度持續小幅上升，迎來疫情發生後，首個“連續7日上升”，平均每日環比上升7.7%。從2月17日開始，部分酒店開始恢復運營，有訂單酒店數持續上升，至2月22日，全國有訂單酒店數達9000家。復工高潮來襲，疫情雖未完全解除，但有所準備的品牌們已經開始了復工後第一波流量的收割。
日前，維也納酒店有限公司旗下各品牌酒店的全面復業也在快速推進中，從1月22日緊急啟動疫情防控預案以來，維也納根據錦江國際集團的三確保政策“確保安全、確保崗位、確保利益”把各項工作落實到位，這為維也納當前有序恢復營業夯實了基礎。
舉措一：用行動贏得消費者信任，為門店鞏固復甦核心增長點
在所有旅遊危機事件中，傳染病對行業影響最大，人心的恐慌比疫情影響更大。因此，消費者的信任與信心是酒店行業未來增長的核心。
為保障消費者利益，維也納作為中檔酒店頭部品牌，第一時間展現出了大牌擔當，1月22日便推出了免費退房等措施，該措施在維也納酒店公眾號發佈後，迅速獲得大量點贊與支持，1天時間內就獲得10萬+的閱讀量，大量暖心聲援留言湧入後臺，有充分認可維也納“大牌風範，良心企業”的，也有熱情洋溢，不吝讚美的“要住就住維也納“、”有家的感覺”。。。還有不少會員用事實力挺維也納“提交取消預訂申請後，退款秒到賬”。維也納及時的措施和高效的執行力，在非常時期拉近了品牌和消費者的距離，也讓維也納在疫情期間保持“人心所向”的品牌親和力。
除了免費退改措施，維也納還迅速推出一系列會員權益優化政策，推出了“維也納紳士會會員保級延期”會員保級延期措施，並給全體會員發送包含早餐券，優惠券，7折特權等權益禮包，最大程度上彌補疫情給全國會員造成的損失。同時，維也納還攜手“善診”，面向所有粉絲提供免費的線上1對1的專屬健康顧問服務，由500多名專家全面解答健康防疫問題。這些暖心之舉讓消費者看到維也納的責任心以及人文關懷。
疫情發生以來，嚴格全面的防疫消毒與每日定時監測客人與員工健康狀況便納入維也納的日常基礎工作中。即使在防疫物資緊缺的情況下，維也納也全力調配資源為住客免費提供一次性口罩，免洗洗手液等防護物資。復工潮來襲之前，維也納特別推出“關愛連住房”，為各地區復工企業，需要度過“隔離期”的滯留客人提供定製化服務。配合“關愛連住房”，維也納還推出遠程自助選房、零秒退房收卡，專屬營養餐無接觸配送至客房等服務，全心守護好每一位入住客人的安全與健康。
在非常時期，把酒店打造成令人安心的一隅淨土，讓每一位踏足的客人感到極度舒適，放鬆身心，並享受著維也納充滿溫情的人性化服務，維也納用實際行動證明了為消費者持續提供高品質旅宿服務的能力，也讓消費群體看到了維也納以客戶為先的服務宗旨，堅守本心，以誠相待。從復工啟動以來維也納不斷飆升的出租率來看，消費者們“心似明鏡”，全面復甦回升指日可待 。
舉措二：全方位關愛賦能員工，確保投資人不為“人力”憂心
疫情期間，除了對顧客展現人文關懷，維也納還積極承擔社會責任，為協助政府抗疫工作貢獻力量，目前維也納旗下已有超過140家酒店參與了醫護接待工作，這些門店基礎運營和醫護接待工作的開展，離不開一線員工的堅守和付出。同時，為疫後酒店重回高速發展之路提升“生力軍”戰鬥力，優化人員組織架構，快速接軌數字化智能化辦公模式，也是成為了當前酒店優先要務。
為保障一線員工的健康和安全，維也納酒店前置部署全方位的應急防疫和個人健康保障培訓，為在崗員工準備一應俱全的防護物資，優化員工宿舍環境和餐食配置，讓員工能夠安全、安心的投入工作。同時，維也納還推出全方位的員工關愛措施。一方面，維也納及時根據各地疫情期間薪酬措施，及時更新下達薪酬政策，充分保障在崗和受疫情影響未到崗員工們的利益；另一方面針對一線在崗員工，維也納制定了員工身心關愛方案，以緩解一線員工因受疫情影響產生的生理疲累和心理負擔，保障在崗員工的身心健康。
利用疫情期間的復工窗口期，維也納總部還通過多平臺多工具多形式的組合，鋪排並完成了海量線上培訓課程，對全體員工進行線上知識賦能，技能提升，同時靈活採用遠程溝通工具和在線協作科技，讓總部與員工之間保持時刻在線，隨時聯動。對員工的健康狀況、工作狀態做到了及時掌握，及時指正，及時調整。經歷此次疫情，整體團隊並未因分散各地而降低工作效率、消怠工作積極性，相反通過擁抱新科技新模式，將碎片化時間化整為零，讓團隊協作能力大大提升，員工的個人技能與職業素養也快速進階。
酒店行業屬於社會服務行業，依賴仰仗的就是”人“，在錦江國際集團四化“專業化、職業化、市場化、國際化”人才培養戰略指引下，維也納的高戰鬥力運營鐵軍也必將成為核心競爭優勢，完善的選用預留機制，與非常時期的全方位員工關愛政策，讓投資人免於酒店運營“人才”問題的困擾，團隊的穩定也讓復工後搶先獲得復甦先機成為可能。
舉措三：金融組合拳強勢落地，打造行業“方舟”搭載投資人贏取未來
相比對顧客的拳拳之心，對員工的面面俱到，維也納對投資人的託舉救助可謂強勢出擊。受疫情影響，酒店全行業面臨低谷，加盟商損失慘重，切實可靠的金融支持是加盟商們最迫切需要的。
1月28日維也納發佈關於減免湖北省加盟店的重要管理通告。2月10日，錦江國際集團籌措35億資金，力推出“五項金融措施”，為中國境內的7500家酒店提供全方位的支持。隨後，維也納酒店酒店 “金融組合拳”重磅連發，為加盟商全力迎接行業復工排憂解難。繼1月28日通知減免湖北省加盟店管理費外，維也納進一步擴大了管理費減免範圍和力度，以幫助到更多投身到抗疫一線的酒店加盟商。
對於在營酒店，維也納開通了在線流動資金貸款通道，最長放款時間縮短為7~10個工作日。同時，還提供物資採購專項貸款，對在營加盟店開放先貨後款的“白條”政策支持，並與錦江國際集團的全球採購共享平臺密切聯動，為門店募集到了緊缺的防護物資以平價供應，部分必需的酒店消毒物資還以免費援助的形式直接物流送達武漢門店。針對新加盟或翻牌酒店，維也納推出了“雙重低成本貸款”政策推動新加盟或翻牌酒店無壓力改造。
自政策發佈至今，維也納已經對接申請貸款門店500多家，實實在在的金融舉措與高效的執行跟進讓加盟商看到了維也納“急投資人所急”的誠意。
保駕護航海外酒店品牌國內發展，國際團隊合力共抗疫情
在集團國際化戰略指引下，維也納承接了集團諸多優秀海外引進酒店品牌的開發與運營任務，此次疫情也牽動著盧浮酒店集團、麗笙酒店集團的心，紛紛從增加會員保障服務、提供投資人扶持政策、海外團隊積極聲援等方面給予支持。
維也納響應國家保證經濟平穩運行的號召，遵從錦江國際集團上下一盤棋，防疫經濟兩手抓的指示，對所轄的海外酒店品牌也全力保駕護航，使其平穩渡過疫情高峰階段，目前已全面進入復甦加速狀態，部分海外酒店品牌表現頗為亮眼。
鬱錦香品牌——中高端全服務酒店的高回報投資“優等生”，源自荷蘭，隸屬法國盧浮，以雅緻品味與妙趣風尚的特色引領都市商旅會務潮流。此次鬱錦香武漢王家灣店也自豪地成為接待馳援武漢的軍醫團隊的指定下榻酒店，而品牌“隨時趣感受”的幽默細節也讓繁忙救援的軍醫們多一點輕鬆笑容，少一些疲憊重負。
康鉑品牌——盧浮酒店旗下最具法式風情的輕奢商務酒店，綠色環保的宜居之所，靈動智能的共享空間，處處都浸染著令人愉悅的氛圍。康鉑酒店的西安大雁塔店成為地方政府抗疫指揮團隊的住所，憑藉著健康環保的產品，智能化的無接觸服務，原汁原味的法式餐食，為抗疫一線的工作人員開闢了一片宜人“淨地”。並因此順勢推出企業復工“安心房”，第一時間收穫復甦客源。
凱里亞德品牌——同屬盧浮酒店的旅行探索主題酒店，年輕開放勇於探索的品牌理念，讓凱里亞德品牌融匯了多元化的跨界新概念，而品牌的多樣化的極致服務也感動了因為這次疫情而漂流在外的同袍手足，從配備齊全免費取用的百寶箱防護用品，到“箱潔衣禮”“奶香一夢”服務的傳遞，隔離病毒不隔離愛。為迎接復工，凱里亞德推出“安心房”“健康房”特色產品，並與政府合作上線電子“復工碼”，全面開通復工綠色通道
麗柏品牌——麗笙酒店旗下的當代潮流酒店代表，深諳藝術品味的同時又注重空間與人的躍界互聯，滿足新一代消費群體對多功能旅宿場景的全部需求。全新開業的中國首店武寧南路店也經受住了疫情的衝擊，堅持營業，各項服務配套以無接觸方式繼續提供。只要有客人需要，就持續守候，非常時期的堅守，也是一種擔當。
麗怡品牌——麗笙酒店旗下海外酒店規模數最多的酒店，成熟的商業模型、海外品牌基因、輕中端的全新定位，讓麗怡在進入中國之初就以黑馬之姿頻頻收穫新項目。此次疫情爆發之時，麗怡還未有開業新店，但品牌團隊頻頻發聲，以一幅幅撫慰人心的抗疫主題海報，傳達著對抗疫一線的敬意和滿滿的正能量。疫情期間，麗怡率先遠程達成湖南新項目簽約，提振了海外酒店軍團加速拓展的信心！
麗亭品牌——麗笙酒店旗下高端連鎖酒店的投資爆款。全新出發的麗亭，以最優性價比讓來到麗亭的人們，完全實現其對理想品質生活的渴望與追求，同時改寫高端酒店投資回報差的尷尬現狀，充分滿足投資人對於高端酒店顏值、品牌、回報的全面訴求。疫情期間，投資人熱情依舊高漲，2月西安、成都兩城已率先簽約，接下來，深圳、杭州、北京等地也即將全面落地開花。
除了海外引進酒店品牌外，新創品牌歐暇·地中海酒店也積極參與各項抗擊疫情工作，為行業復甦做充分的準備。
歐暇·地中海品牌——是錦江酒店集團全球創新中心精心打造並明確主張地中海“慢生活”健康生活方式的連鎖酒店創新品牌。歐暇·地中海提供健康美食、倡導輕鬆樂活、鼓勵積極社交，讓賓客盡情享受充盈美好、樂在分享的，原汁原味的地中海悠閒生活方式。疫情期間，歐暇·地中海積極響應集團各項指令，傳達對抗疫一線的敬意和滿滿的正能量，同時積極與各加盟業主對接，指導加盟商籌備工作，為迎接行業復甦未雨籌謀。
結語
消費者、員工、投資人這三個角色與酒店發展密不可分，在全面恢復生產經營之際，消費者是未來酒店盈利的核心增長機會所在，員工則是酒店服務的傳遞者與貫徹者，加盟商作為酒店管理公司的長遠合作伙伴也為整體發展戰略貢獻力量。維也納以靈活的管理機制，強大的運營執行能力，對中外品牌文化的融匯能力和資源整合能力，讓消費者、員工、投資人三者得到全面的利益保障，建立起穩固的利益共同體。
冬天失去的，春天就爭取回來，迎接行業復甦，挑戰行業發展高峰，維也納已經做好準備！
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