武漢：社區民警客串心理諮詢師
“封城封區不封心，隔店隔家不隔情；武漢新冠何時滅，待到春光燦爛時！”2月29日，武漢市武昌區喻家湖社區民警張巧榮寫了一首小詩，通過微信送給社區患病的劉女士，鼓勵她戰勝悲觀情緒。
擔任喻家湖社區管段民警一個多月來，張巧榮客串心理諮詢師，給被負面情緒困擾的居民帶來勇氣和信心。
1月31日，張巧榮發現社區網格員小萬坐在角落不停地抹眼淚。原來，社區已有25名確診患者，小萬剛給患病居民送藥返回，壓力很大，情緒崩潰。“我們都是女人，害怕很正常，你可以跟我好好聊聊……”張巧榮與小萬攀談，通過積極溝通讓她樹立信心。
幾年前，張巧榮參加一次講座時迷上心理學，熟讀十餘本心理學書籍，讀書筆記做了厚厚三本。在大家眼裡，年近55歲的張巧榮是一個知心大姐，善解人意、積極樂觀。
鄂州：“連心線”驅散心理陰雲
“喂，你好！這裡是‘12355’心理援助諮詢熱線，請問你有什麼需要幫助的嗎？”
“我今年31歲，在武漢打工，1月18日從武漢市黃陂區坐車回家後出現咳嗽症狀，居家隔離14天，咳嗽症狀並未改善，是不是感染了新冠肺炎……”面對熱線那頭的小王，諮詢師邵洵先安撫小王穩定情緒，再對照政府出臺的診療標準進行自我檢測，幫忙聯繫社區志願者尋求就地援助，並告知合理膳食、適當運動，保持良好心態，提高免疫力。
當前，新冠肺炎疫情防控工作正處於關鍵時期，為應對防疫期間可能出現的恐慌、焦慮等情緒或其他突發心理狀況，緩解防疫工作者和務工人員由於工作壓力等引發的負面情緒，我市充分運用電話、網絡在線服務，與市民一道守護心理健康，切實做到抗擊疫情，從“心”出發。
自鄂州市心理健康援助平臺正式上線後，多條熱線24小時提供心理諮詢、心理疏導、心理危機干預等心理健康服務，免費為市民提供疫情相關心理援助，幫助群眾做好心理防護，驅散疫情陰霾，全力為市民心理健康保駕護航。
“12355”熱線集結了20多名國家二級心理諮詢師以上的專家團隊，可同時接受5個來電諮詢。據“12355”服務熱線負責人尹傳旗介紹，1月31日起，鄂州市青少年心理諮詢與法律援助熱線適時調整為疫情防控心理諮詢熱線。該諮詢熱線值班團隊由鄂州心理諮詢師協會、鄂州市心理志願者分會、鄂州12355青少年綜合服務平臺、鄂州市未成年人心理健康輔導中心等有豐富經驗的國家二級心理諮詢師組成。
“3383055”專線是鄂州市衛健委針對疫情期間廣大市民關注的新冠肺炎防控基本知識、防護措施、自身症狀以及其他與健康相關的知識，整合線上健康資源，為市民提供專業公益防疫健康服務而開通的諮詢熱線。目前，鄂州市衛健委安排16名具有豐富經驗的臨床醫生和公衛醫生在線服務，其中高級職稱專家9人、主治醫生7人。
“3226119”專線則為鄂州市消防救援支隊向市防疫指揮部主動請纓，成立由10名具有心理諮詢師資質的隊員和特約心理專家組成的119心理健康服務隊，依託鄂州市心理健康援助平臺開通的服務熱線。他們編制《心理諮詢手冊》，規範熱線電話心理諮詢程序、方法，落實專人值班值守。
據統計，截至3月5日，各條熱線累計接聽609人次，累計時長為4096分鐘。
大冶：“12345”增設心理諮詢服務
“幸虧有12345熱線平臺的工作人員幫我疏導，困擾了我這麼久的心理問題得到解決，我現在好受多了，真是感謝他們！”3日，家住大冶市大箕鋪鎮港邊村的村民趙某告訴記者。
前段時間，趙某接觸過從武漢回來的人員，因此疫情發生後他一直十分緊張，害怕感染上新冠肺炎。待在家裡的時間久了，越來越焦慮的他覺得身體狀況不對勁，在12345網絡疫情處理平臺上反映自己不舒服，有發熱症狀。
平臺立即與大箕鋪鎮聯繫，工作人員第一時間趕到趙某家中，對他進行初步檢查後，發現他並沒有發熱現象，身體無異常情況。“出現這種情況，是由於一個人長時間緊張鬱悶。這段時間有大量類似趙某這樣的情況存在，對群眾的心理疏導很重要。”大箕鋪鎮政府工作人員說。
為了有效疏解廣大群眾的心理問題，大冶市12345熱線平臺增加一項為民服務新技能。熱線平臺工作人員在為群眾解決疫情期間各種求助及疑難問題的同時，也疏導群眾的心理問題。
“我們要把這個12345心理諮詢臺搭建好，為更多需要幫助的群眾排憂解難。”大冶市政務服務和大數據管理局主要負責人說，“同時廣泛招募志願者，希望有心理諮詢專業人士充實到我們的隊伍中來，共同守護市民的身心健康。”
閱讀更多 湖北權威發佈 的文章
