3月10日，太原市住房公積金管理中心公佈2月12329服務熱線動態，將存繳職工關心的業務熱點問題進行了梳理解答。
據統計，2020年2月，12329熱線電話共受理市民諮詢、投訴、建議等來電14904個。其中：自助語音受理9873個；人工接聽5031個（諮詢類電話5029個，投訴類電話2個）。
12329服務熱線業務諮詢熱點：
一、匯繳業務
·職工詢問如何查詢個人賬戶餘額及賬號？
1.可以通過登陸太原市住房公積金管理中心官網個人網上業務大廳、住房公積金手機APP、微信公眾號進行查詢；
2.職工本人持身份證原件至分理處管理部櫃面進行查詢；
3.通過撥打12329客服熱線自助語音查詢賬戶餘額。
·單位如何為職工設立公積金賬戶並啟繳？
新設立單位依法登記並取得統一社會信用代碼，為本單位職工繳存住房公積金時，不再重複進行繳存登記，其統一社會信用代碼作為單位住房公積金業務的唯一標識。
單位應當自登記成立之日起20日內，由經辦人持《太原市住房公積金單位繳存啟繳信息表》《太原市住房公積金職工開戶清冊》向住所所在地的住房公積金管理中心分理處/管理部，申請為本單位職工辦理住房公積金賬戶設立，並啟繳住房公積金，分理處/管理部應當即時予以辦理。
·職工詢問手機公積金APP上如何實名制認證？
手機公積金APP上“我的”任務欄中點擊“退出當前賬戶登錄”，在首頁下方選擇“刷臉登錄”或者“支付寶授權登錄”即可完成公積金實名制認證。
二、提取業務
·辦理租賃商品住房提取公積金辦理條件及資料要件？
辦理條件：職工連續足額繳存住房公積金滿3個月，本人及配偶在本市無自由住房且在本市租賃公共租賃住房或者商品住房，每間隔12個月可以申請提取住房公積金支付房租；住房公積金賬戶無擔保、凍結，且無未結清的住房公積金貸款。
資料要件：1.身份證；2.婚姻關係證明（單身職工無需提供）；3.住房公積金聯名卡或住房公積金配套的銀行卡（折）。
·辦理與單位解除勞動合同關係提取的條件及資料要件？
辦理條件：繳存職工與單位解除或終止勞動關係，住房公積金賬戶封存滿6個月，未在異地繼續繳存的，可以申請辦理提取；住房公積金賬戶無擔保、凍結，且無未結清的公積金貸款。
資料要件：身份證、住房公積金聯名卡或住房公積金配套的銀行卡（折）。
·償還省內異地住房公積金貸款提取住房公積金的條件及資料要件？
辦理條件：繳存職工在省內其他住房公積金管理中心辦理自主發放的住房公積金貸款，並償還住房貸款12個月以上；住房公積金賬戶無擔保、凍結。
資料要件：1.身份證；2.結婚證或者同一戶口的戶口簿（配偶方提取本人公積金時提供）；3.住房公積金聯名卡或住房公積金配套的銀行卡（折）。
三、貸款業務
·省內住房公積金異地貸款是否需要提供《異地貸款繳存使用證明》？
省內其他城市住房公積金管理中心的繳存職工在我市購買住房，需要向管理中心申請住房公積金貸款時，在符合《太原市住房公積金管理中心貸款管理辦法》等政策規定的基礎上，無需再向住房公積金繳存城市中心申請出具《異地貸款繳存使用證明》；中心將通過共享平臺主動調取申請貸款職工在住房公積金繳存城市中心的相關繳存使用記錄，及時完成貸款的審核工作。
可以通過共享平臺獲取信息並進行業務辦理的省內城市中心包括大同、忻州、朔州、晉中、晉城、臨汾、長治、陽泉、運城、呂梁。
·住房公積金手機APP上 “按月衝還貸”如何辦理?
衝還貸職工辦理“按月衝還貸”業務時，須通過個人網廳、手機APP等公積金中心提供的辦理渠道進行申請。符合條件的，與公積金中心簽訂《按月衝還貸協議書》，並按協議約定操作“按月衝還貸”業務。發生提前終止或自行終止協議情況，貸款尚未還清的，須提前將還貸額存入還貸儲蓄賬戶，待再次滿足“按月衝還貸”條件時，須再次操作“按月衝還貸”簽約業務。
·職工詢問新購商品房商轉公或部分商轉公貸款業務能否採用順位抵押的擔保方式？
繳存職工申請新購商品房商轉公或部分商轉公貸款時，所購房屋已辦理不動產權證書並在發放商業貸款的商業銀行辦理了對應貸款的不動產登記證明的，在符合中心其他貸款條件的基礎上，可通過辦理第二順位抵押權的擔保方式申請住房公積金貸款。
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