我叫谢君，45岁，是北塔区状元洲街道九江社区的妇联主席，也是一名心理咨询师。从1月27日开始，我成为了抗击疫情战场上的一员，帮助居家隔离的群众开展线上线下心理疏导、缓解情绪压力，在需要的时候，及时为他们穿上“心理防护衣”。
突如其来的失衡
1月25日下午，我接到了社区取消春节休假的通知。第二天，社区干部们都到社区办公，我和同事一起开展疫情摸排、防控宣传、资料建档等工作。在摸排工作中，我发现，隔离群众中有人出现了恐惧、担忧、焦虑、烦躁甚至怕被人歧视等情绪，他们感到孤独、慌乱与无助。凭着直觉，我意识到，在抗击疫情中，心理的支持和疏导也非常重要。
与平日普通的心理咨询不同，疫情属于突发事件，人们原有的心理状态被打破，正常的生活突然间受到干扰，人就容易进入一种“失衡状态”。作为防疫一线的社区干部，自己接受过心理咨询的专业培训，又有国家二级心理咨询师的资质，应该要尽我所能，提供帮助，于是，一场心理战役就这样打响了！
1月27日，一位武汉出差回邵人员向社区学雷锋志愿服务站打来了电话，说想要寻求帮助。等同事把求助者的情况和联系方式告知给我后，我立即回拨了过去。
“我觉得自己好像已经被感染了。如果我真的被感染了该怎么办？家人该怎么办？”。电话拨通后，这名求助者反复说着这句话，回到邵阳后,他独自一人居家隔离快一个星期了，整天睡不好觉，精神状态也非常差，要我帮帮他。
我察觉到电话那头的他充满焦躁、紧张和恐惧感。我说：谢谢你的信任，你这个时候打电话求助是非常正确的。接着，我试着和他拉起家常，当他说起隔离期间单位领导、朋友、同事、家人每天都会关心他，尤其说到与老婆孩子通视频时，从他的语气里能感觉到明显的轻松和爱意。我说：“你的人缘特别好啊！”听到这句赞美，他在电话那头笑了。随后，我为他分析了当前情绪和心理，并建议他可以通过体育健身、写作、视频聊天、唱歌等进行情感宣泄和放松来自我调节。
电话快要结束时，他说：“是我过度恐慌了，谢谢你帮助我看清事实，也谢谢你教会了我这么多，我现在感觉好多了……”
这一起求助结束后，我立刻想到求助的人可能还会有。我想，我必须为他们做点事。于是我向状元洲街道办事处提出申请，免费为全街道隔离人员提供心理健康咨询服务。
被隔离的焦虑
在疫情防控工作中，社区都实行网格化管理，我是网格员，负责九江路以西350多户居民的疫情防控工作。1月28日，我们摸排到辖区内有一名在武汉上班、节前回邵的谢先生，一家四口正在居家隔离中。为方便提供服务，我加了他妻子的微信。
谢先生1月19日回邵后，体温一直在37.2度左右徘徊，去医院做过检查，排除了感染新冠病毒的可能性。为避免家人受影响，他在家中的小房间内单独隔离，因为口干、胸闷等症状明显，他整天提心吊胆，吃不下、睡不着，仍怀疑自己符合新冠肺炎的症状。
在这种状态下，妻子的焦虑与不安也加剧了。她感到非常害怕、恐惧，经常责怪丈夫为什么要回来，要是害了自己和孩子怎么办。面对责怪，谢先生也感到非常地无助和委屈。夫妻俩为此经常相互争吵、指责。
了解到他们的这些状态，我在保障他们生活需求的同时，不断地和他们沟通，用同理心让双方感受尊重和理解，慢慢地和他们拉近心的距离。并从认知、行为上给予建议，引导他们在家里做一些爱心食物、爱心互动的游戏，在情感的交流和沟通上，双方做到少指责、不抱怨。经过一系列的互动交流，夫妻两人的感情慢慢缓和并转好。隔离结束后，妻子陪着谢先生去医院做了核酸检测，确定只是普通感冒，两口子开心地笑了，并非常感谢社区的服务和我的心理疏导。说实在的，只要他们的心态能修复好，我也就满足了。
心理战役中的共情
2月初，北塔区一例新冠肺炎患者被确诊后，因其家属情绪非常不稳定，当时，区、街道办领导协调我过去给她做心理干预。
拨通了她的电话后，我能明显感觉到她说话带着哭腔，她说当她的家人确诊感染了新冠病毒后，一家人都感到非常害怕，担心被传染，她倍感不安和恐惧，每天失眠……听着她的述说，我想此时此刻，我要做的就是专注倾听，然后在适当的时候共情和给予建议，这往往是心理疏导中最行之有效的方法。
我试着向她进一步了解情况。我问她，除了担心全家人的身体健康外，你还有其他困难吗？她说，让她感到无助的还有，当时正是疫情来势汹汹的时候，家人是确诊患者，这种情况下，别人会不会不再愿意跟我们一家人打交道？会不会说我们威胁到邻居的安全？社区会不会隔离我们不管了？
我试着再次从她的话语中寻找心理疏导的切入口，跟她聊工作、聊家人、聊疫情、聊人生。慢慢地，她开始在电话里认可我的见解，不断地说着：“嗯”。最后我鼓励她，被确诊的患者家人更需要有平和、接纳的心态，家人的精神支持和鼓励能够给予患者信心，也会更积极配合治疗。在我们要结束通话的时候，她的情绪完全平复了，而且表示自己会带领家人积极、乐观的应对疫情。
为了帮助疫情期间更多寻求心理咨询的人，1月31日，我申请成为市卫健委的疫情防控心理危机干预平台的志愿者，在完成工作之余，接听市民心理援助热线。2月29日，我又加入了关爱抗疫一线医务人员及家属的活动中。
我想，虽然我没有去武汉的大前方冲锋，但我会竭尽所能守好家乡阵地，在心理咨询工作中，为有需要的人进行心理创伤的干预和修复。愿所有人都平平安安，身心健康！
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