我叫謝君，45歲，是北塔區狀元洲街道九江社區的婦聯主席，也是一名心理諮詢師。從1月27日開始，我成為了抗擊疫情戰場上的一員，幫助居家隔離的群眾開展線上線下心理疏導、緩解情緒壓力，在需要的時候，及時為他們穿上“心理防護衣”。
突如其來的失衡
1月25日下午，我接到了社區取消春節休假的通知。第二天，社區幹部們都到社區辦公，我和同事一起開展疫情摸排、防控宣傳、資料建檔等工作。在摸排工作中，我發現，隔離群眾中有人出現了恐懼、擔憂、焦慮、煩躁甚至怕被人歧視等情緒，他們感到孤獨、慌亂與無助。憑著直覺，我意識到，在抗擊疫情中，心理的支持和疏導也非常重要。
與平日普通的心理諮詢不同，疫情屬於突發事件，人們原有的心理狀態被打破，正常的生活突然間受到干擾，人就容易進入一種“失衡狀態”。作為防疫一線的社區幹部，自己接受過心理諮詢的專業培訓，又有國家二級心理諮詢師的資質，應該要盡我所能，提供幫助，於是，一場心理戰役就這樣打響了！
1月27日，一位武漢出差回邵人員向社區學雷鋒志願服務站打來了電話，說想要尋求幫助。等同事把求助者的情況和聯繫方式告知給我後，我立即回撥了過去。
“我覺得自己好像已經被感染了。如果我真的被感染了該怎麼辦？家人該怎麼辦？”。電話撥通後，這名求助者反覆說著這句話，回到邵陽後,他獨自一人居家隔離快一個星期了，整天睡不好覺，精神狀態也非常差，要我幫幫他。
我察覺到電話那頭的他充滿焦躁、緊張和恐懼感。我說：謝謝你的信任，你這個時候打電話求助是非常正確的。接著，我試著和他拉起家常，當他說起隔離期間單位領導、朋友、同事、家人每天都會關心他，尤其說到與老婆孩子通視頻時，從他的語氣裡能感覺到明顯的輕鬆和愛意。我說：“你的人緣特別好啊！”聽到這句讚美，他在電話那頭笑了。隨後，我為他分析了當前情緒和心理，並建議他可以通過體育健身、寫作、視頻聊天、唱歌等進行情感宣洩和放鬆來自我調節。
電話快要結束時，他說：“是我過度恐慌了，謝謝你幫助我看清事實，也謝謝你教會了我這麼多，我現在感覺好多了……”
這一起求助結束後，我立刻想到求助的人可能還會有。我想，我必須為他們做點事。於是我向狀元洲街道辦事處提出申請，免費為全街道隔離人員提供心理健康諮詢服務。
被隔離的焦慮
在疫情防控工作中，社區都實行網格化管理，我是網格員，負責九江路以西350多戶居民的疫情防控工作。1月28日，我們摸排到轄區內有一名在武漢上班、節前回邵的謝先生，一家四口正在居家隔離中。為方便提供服務，我加了他妻子的微信。
謝先生1月19日回邵後，體溫一直在37.2度左右徘徊，去醫院做過檢查，排除了感染新冠病毒的可能性。為避免家人受影響，他在家中的小房間內單獨隔離，因為口乾、胸悶等症狀明顯，他整天提心吊膽，吃不下、睡不著，仍懷疑自己符合新冠肺炎的症狀。
在這種狀態下，妻子的焦慮與不安也加劇了。她感到非常害怕、恐懼，經常責怪丈夫為什麼要回來，要是害了自己和孩子怎麼辦。面對責怪，謝先生也感到非常地無助和委屈。夫妻倆為此經常相互爭吵、指責。
瞭解到他們的這些狀態，我在保障他們生活需求的同時，不斷地和他們溝通，用同理心讓雙方感受尊重和理解，慢慢地和他們拉近心的距離。並從認知、行為上給予建議，引導他們在家裡做一些愛心食物、愛心互動的遊戲，在情感的交流和溝通上，雙方做到少指責、不抱怨。經過一系列的互動交流，夫妻兩人的感情慢慢緩和並轉好。隔離結束後，妻子陪著謝先生去醫院做了核酸檢測，確定只是普通感冒，兩口子開心地笑了，並非常感謝社區的服務和我的心理疏導。說實在的，只要他們的心態能修復好，我也就滿足了。
心理戰役中的共情
2月初，北塔區一例新冠肺炎患者被確診後，因其家屬情緒非常不穩定，當時，區、街道辦領導協調我過去給她做心理干預。
撥通了她的電話後，我能明顯感覺到她說話帶著哭腔，她說當她的家人確診感染了新冠病毒後，一家人都感到非常害怕，擔心被傳染，她倍感不安和恐懼，每天失眠……聽著她的述說，我想此時此刻，我要做的就是專注傾聽，然後在適當的時候共情和給予建議，這往往是心理疏導中最行之有效的方法。
我試著向她進一步瞭解情況。我問她，除了擔心全家人的身體健康外，你還有其他困難嗎？她說，讓她感到無助的還有，當時正是疫情來勢洶洶的時候，家人是確診患者，這種情況下，別人會不會不再願意跟我們一家人打交道？會不會說我們威脅到鄰居的安全？社區會不會隔離我們不管了？
我試著再次從她的話語中尋找心理疏導的切入口，跟她聊工作、聊家人、聊疫情、聊人生。慢慢地，她開始在電話裡認可我的見解，不斷地說著：“嗯”。最後我鼓勵她，被確診的患者家人更需要有平和、接納的心態，家人的精神支持和鼓勵能夠給予患者信心，也會更積極配合治療。在我們要結束通話的時候，她的情緒完全平復了，而且表示自己會帶領家人積極、樂觀的應對疫情。
為了幫助疫情期間更多尋求心理諮詢的人，1月31日，我申請成為市衛健委的疫情防控心理危機干預平臺的志願者，在完成工作之餘，接聽市民心理援助熱線。2月29日，我又加入了關愛抗疫一線醫務人員及家屬的活動中。
我想，雖然我沒有去武漢的大前方衝鋒，但我會竭盡所能守好家鄉陣地，在心理諮詢工作中，為有需要的人進行心理創傷的干預和修復。願所有人都平平安安，身心健康！
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