疫情已经连续数日呈下降趋势，很多企业门店也开始复工。然而，据艾瑞咨询（iResearch）调研，直至疫情后3个月，很多企业仍旧不能恢复2019年盈利水平。下滑最明显的三个行业，除了外出旅游、餐饮消费，就是

商务出差拜访。

（艾瑞疫期产业观察：用户消费趋势研究报告）

由于不能“面对面”拜访，企业不得不启动拓客应急方案，销售模式转为电话营销。那么如何做好电话营销呢？小助理和大家分享以下三步曲~

电话沟通

为了完成第一季度指标，企业会着重要把前期所有的未成交客户、意向客户、留电客户、网络咨询客户等全部进行电话沟通，促进转化。管理者可以通过电话录音、电话统计分析销售的通话质量，改善话术帮助员工快速成长。

必备技巧：

「电话录音」

电话沟通后，系统将自动上传电话录音，员工的话术问题，管理者轻松了解。

「电话统计」

电话统计还能自动统计出销售的有效通话次数、接通率等数据，让管理者全面了解员工状态。

完善客户信息

手头上的客户越来越多，难免会遗忘跟进客户时的一些细节。与客户电话沟通后，应当及时完善客户信息以及跟进过程，灵活使用客户标签，建立和完善客户的基本画像，帮助你更精准地实施销售策略。

必备技巧：

「跟进阶段」

哪些客户有意向，哪些客户符合继续跟进的要求，都可以通过「跟进阶段」标记。再次跟进时就能根据跟进阶段筛选，轻松查看符合条件的客户。

「客户标签」

为客户添加丰富的标签：客户身份、兴趣爱好、公司业务形式…… 这些标签都直观展现在你的客户信息页上，让客户画像更加立体，也为维护客户关系提供有利的价值！

「跟进记录」

每次跟进客户后，直接在「跟进记录」中沉淀沟通数据。除此之外，还有「外勤拜访」「电话录音」，都会同步到对应客户的跟进记录里，帮助你全面地掌握所有跟进情况。

持续跟进

客户没盯紧，容易流失得快！电话沟通完，也应当做好客户持续跟进，保持企业品牌形象，有利于疫情之后有条不紊地与客户进一步交流。

必备技巧：

「跟进计划」

无论是拓展客源，还是回访客户，销售人员都需要有一套行之有效的客户跟进方案，否则只能是瞎忙。口袋助理提供了一系列丰富的客户跟进模板，帮助销售人员制定合适的跟进方案，还能一键发送微信、

QQ给客户，让销售人员可以循序渐进地跟进客户。

「挂机短信」

“电话里才给客户聊完产品，过几天客户就忘了我是谁、产品是什么了……” 利用

「挂机短信」能让电话拓客的转化率更高！在通话后发出短信，继续加深客户印象，成交机会更多！

当然，企业想行之有效地执行这样一套的电话销售解决方案，就必须把企业数字化“武装”起来， 麻烦事小，盈利事大，只有做好销售这一关，企业才能在疫情之下活下来，甚至对以后的销售模式能有更轻便的解决方案。