□ 本報記者趙洪傑
受新冠肺炎疫情影響，東阿阿膠的傳統銷售渠道受到了很大沖擊。但最近統計的幾個數字，讓東阿阿膠戰略市場部增長團隊經理楊士寬倍感欣慰：疫情發生以來，社交新零售平臺顧客總量約40萬，一系列線上活動令“一對一”精準運營成為可能，僅此就實現了3000餘萬元現金銷售。
“省委省政府強調要釋放‘宅經濟’發展潛能，大力培育數字經濟新熱點，我們非常興奮。疫情防控催生了新型消費、升級消費，也倒逼著我們加速開掘‘宅經濟’，加快數字營銷轉型步伐。”楊士寬說。
1月24日，東阿阿膠公司高管及營銷團隊通過線上會議等形式，部署數字營銷轉型。“足不出戶，運營一座城”，成為這家老字號提出的新策略。
疫情期間，東阿阿膠專門成立了內容俱樂部，參照主流媒體“中央廚房”運作模式，整合各板塊、各子公司內容運營資源，對內容進行統籌編輯、生產加工、傳播分發。
藉助這一平臺，OTC部總經理焦龍輝組織2000多營銷業務人員展開內容眾創，圍繞“防控疫情我們在行動”“顧客運營眾創大賽”等產出了5800多條傳播內容，彙集到公司SCRM營銷雲平臺，最終統計數據令他有些驚訝：這些內容瀏覽量達到600多萬，覆蓋約700萬人。“通過內容綁定顧客，進而建立企業與顧客的私域流量。1000多萬的純現金銷售，基本都是私域流量帶來的消費。”
東阿阿膠戰略市場部營銷雲平臺技術應用經理張煥童介紹，疫情期間，企業把實物消費和服務消費結合起來，第一時間對線上全部店鋪進行了改版，面向湖北、廣東、浙江等全國24個省份約15萬名一線醫護人員，開展複方阿膠漿免疫力關愛活動，並且自正月十五開始舉行了32期線上中醫健康諮詢服務。“在這些線上服務活動中，複方阿膠漿一個單品的轉化率達到96%——精準推送1000個顧客，就有960個顧客購買，這增強了我們精準運營的能力和信心。”
面對“宅經濟”，東阿阿膠已開始佈局長遠：企業內部成立一個虛擬組織——數字營銷加速器，將其作為“發動機”，驅動全公司各鏈條、各板塊轉型；搭建創客平臺，打破企業圍牆，將企業真正變成社會化的開放公司；成立“內容俱樂部”，把持續生產通達顧客的優質內容作為核心能力……
在東阿阿膠的計劃中，未來數字化營銷比例要達到50%以上。
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