以“服務”為價值，接近“上帝”，打造管理新生態

有一種溝通，難倒了大大小小無數的組織，那就是“跨部門溝通”；有一堵牆，比城牆拐彎處還要厚，那就是“部門牆”。當部門牆遇到屬地管理的時候，就是難上加難。

論部門牆的推倒

部門間溝通，首先意味著溝通時間和精力的提高。為解決一件多部門相關事情，部門間的溝通時間可能比解決問題的時間還多。員工溝通完上司溝通，上司溝通完上司的上司溝通。這個問題在多部門運營的組織中很常見。

部門間溝通，另一方面的問題，是對經營的掣肘。業務開展需要權力，業務開展需要自由，同時，業務行為也需要管理和驅動，業務結果需要監督。所以，當業務部門和職能部門都想展現自己的價值時，並不一定能同時齊步走好。當原本被捆綁在一起的業務部門和職能部門不能同時同步同方向進發的時候，整體必然會走不穩。

現在，以上情況和問題依然存在眾多企業的經營管理中。

為了打破部門牆，同時解決屬地管理的溝通問題、多部門間的溝通問題、前後臺部門之間的溝通問題，在不同公司的發展狀態下，通過內部客戶服務方能解決。

內部客戶服務精神

服務有對內和對外兩種方式。內部客戶服務意味著在組織內部進行服務與被服務。當業務部門需全力衝鋒的時候，其他部門唯有通過無私、全力服務與支撐，方能為其提供最佳保障。於是，公司內的綜合服務中心的產生也成為了必然。

通過綜合服務中心，可以打破公司經營與管理的部門牆，實現業務部門和職能部門之間的全方位、多層次、全系統的溝通，減少整體溝通成本。綜合服務中心能綜合運營管理中心、人力資源中心、財務管理中心、行政服務中心的所有或部分職能，以通過全方面、多類別的服務為其他部門輸送價值。

一站式內部客戶服務

服務本身是難以衡量的，因而需要整套評價體系。但是服務事項是具體的。綜合服務中心能為其他部門，尤其是前臺部門，提供運營與核算、人事與行政、稽查與督導等方面的服務。除此之外，其他部門也可以根據業務需要向綜合服務中心提出服務需求。在公司職責範圍內的、業務之外的所有需求都可以向綜合服務中心提出，由其進行落實並反饋，從而減少業務人員的工作量。這些服務包括但不限於差旅人員車票、酒店預訂，餐飲、活動接待與安排，團隊組建與工作熟悉。

綜合服務中心就是這樣一個能為全公司提供綜合服務的“一站式服務中心”。其員工具有強烈的服務意識，具有各部門需要的、有助於各部門達成工作目標的綜合技能與素質。其不光是信息的提供者，也是信息的處理者，是價值的傳遞者，是連接所有部門的樞紐。

只要有部門存在，就存在跨部門溝通。跨部門溝通也會是組織管理的一大難題，但是，中天思創的綜合運營服務中心必將成為組織治理與管理中的一大重要嘗試。用其服務為公司輸送價值，用其服務接近上帝，打造管理新生態。