小菲尼有趣說
我記得我剛踏入職場的時候，給候選人打電話也是這樣的。
我該怎麼開頭，他要是不耐煩掛我電話怎麼辦。
我該怎麼介紹公司，怎麼介紹崗位。
他要是隻問我信息，不告訴我他信息怎麼辦。
我要問什麼才能知道他是否合適……
我也有千萬種思緒在腦海中翻騰
然後第一天我逼著自己打了20個電話之後，我不慌了。
以下是具體做法：
1.將開場白，白紙黑字一個字一個字寫下來，跟著念（真的要讀出來，不要只是默唸）
2.把公司崗位介紹等信息寫出來（你的寫產品信息，和電話內容有關的信息）
3.把候選人（你的是客戶）可能會問的問題羅列出來，並寫好解答這些問題的話/方式
做好這些準備，接下來就是直接上！給自己一個強烈的心理暗示！！你一定能行！
以上，希望能對您有所裨益。
優選職場
前方預警：所有的膽怯、害羞，都源自對自己的不自信、對工作不夠了解、不具備一定閱歷，所以面對陌生的環境、事件，容易害怕，這很正常！
哈哈，這個問題很有意思！
作為從業十餘年的淘寶賣家，在最初應屆生時期，我也做過一段時間的售前、售後，因為沒有經驗、因為害怕搞砸、因為環境陌生、因為沒有老手帶著我，所以非常膽怯，這不是害羞。所以，我非常理解。
作為老前輩，我倚老賣老一次：
1、將要跟進的事件，最好做出文檔記錄；比如退換貨、比如修改中差評、比如面對投訴等等。
2、再根據每個事件，先思考大致的解決方式；比如撥打電話第一句話、比如顧客會問到哪些、比如自己回覆話術等等。
3、問問老同事，看看有沒有相應的經驗傳授，並記錄下來，這些都是小白入職必經的一條路；千萬注意謙卑、熱情，否則容易穿小鞋。
以上，在我公司內，每個事件，都會有相應的常見話術，客服只需要根據顧客所提問來回復，保持溫和、謙卑即可，就跟現在人工智能的電話客服一樣。
花和尚
這位朋友你好！你提的問題是每位淘寶客服都會遇到的問題，需要淘寶客服給客戶（買家）打電話是遇到以下情景：
1、 需要處理異常客戶評價，在旺旺上溝通無回覆。異常評價包扣中差評、好評差評等；
2、 客戶投訴。
新入行的朋友處理這些問題確實打怵。所以建議通話前，要做簡單的準備：
1、 同上司溝通能否給予一定的優惠，請買家刪除評價；
2、 退貨處理，如果沒有退運保險，能否承擔退貨運費，請買家幫忙刪除評價；
3、 補發貨品，並將補發貨品的快遞單據拍照傳給買家，請買家協助刪除評價；
4、 將自己電話要說的開場部分，寫下來，請主管看一下。
這些都是很重要的，同客戶溝通的目的是要解決問題，所以客服必須有解決的方法告訴買家。淘寶客服遇到的投訴、異常評價情況是很複雜的。這些需要處理的投訴、異常評價有真實的客戶對收到貨品或快遞服務不滿引發的；有同行安排的買家購買給出的惡意評價；也會遇到職業打假或想要進一步優惠的客戶評價。
老客服根據實際情況和評價內容（該買家售前是否有旺旺溝通、評價內容、收貨地址等信息）能有初步的判斷，新客服是不具備這些能力的。
新客服不敢給客戶打電話的首要問題是心理素質差，過於緊張。改善的方法是多做模擬訓練，為消除緊張，建議這種訓練採用背對背的方式，訓練中可以讓陪練逐步加大難度。另外，不熟悉公司產品也是新客服沒有底氣的一個方面，必須要改善。
幾個關鍵點，提出點建議：
1、 如果客戶提出貨品損壞等等問題，儘量讓客戶拍照提供憑證；
2、 使用有錄音功能的電話溝通，並將通話過程錄音。
3、 對於小額訂單，少少優惠能解決問題就及時處理；
4、 大於要求的大額索賠，應立即向主管回報，由主管決定是否向淘寶客服投訴；
5、 電話不接或屏蔽、短信不回、旺旺不回是屬於無法解決的問題，平靜對待就好。
6、 避免過於頻繁給問題客戶電話，被客戶投訴騷擾。
希望以上建議對你有所幫助！
睿智狂拍
1、首先端正心態，我的產品是給那些需要的人，也就是別人正需要，我正好有，就馬上可以成交，這是一個雙贏。而不是我們單方面的去纏別人或求別人。但是不打電話介紹自己產品的品質和特點，顧客怎麼知道？
2、不打無準備之仗，在打電話之前，一定要擬好腹稿，預演客戶可能會怎麼問，我們該怎麼答，充分做了準備以後，就會很從容
地理葉
這個沒啥,人對未知的事物都是恐懼的！很正常！
從幾個方面改變吧
一、多準備專業知識，心中有底自然會好些。
二、學會深呼吸，深呼吸有助於幫助你平靜。
三、學會自我暗示。成交了我有績效，不成交我學習了，反正我是不虧的。
四、最重要的一點，要自信，要相信自己！
郝保馭
總而言之，不要怕，先觀察下旁邊的同事都是怎麼開場白的，通常不就是，先生或者女士您好，有什麼可以幫到你，您遇到什麼問題了等等一些說詞，不要有心裡壓力。
漢克666
剛剛入職淘寶客服，不敢給客戶打電話怎麼辦'？下面我簡單的分享一下。
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暢快呼吸劉姐
很高興能回答你的問題。
我也是一名從事電商客服的工作，工作了四五年，自己有一些小方法分享給你，其實之所以不敢給客戶打電話是因為只有理論知識，沒有實踐機會，希望你慢慢積累經驗從不會到遊刃有餘，多聽，多問以下我的視頻回答希望能幫助到你
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努力奮鬥的寶媽vlog
你需要從內心接受這份工作。然後想辦法去解決遇到的問題。
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陳搖晃
先把話術練熟，把自己當甲方，客戶是靠你賺錢養活自己的就行了。多打，越害羞越多打，打到自己都不知道再說什麼。
