面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情
我院严格执行上级检察机关的要求
暂时关闭“12309检察服务中心”接待窗口
检察机关真诚服务群众的心永远不会关上
抗“疫”、办案两不误
群众信访工作篇
服务不掉线
于1月30日发布《福清市人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》，在窗口关闭期间，以“群众来信、网络信访、接听来电”等多种形式和渠道持续受理群众诉求，做到群众足不出户，检察服务到家。
服务不打折
您好，这里是福清市人民检察院12309检察服务热线,请问有什么可以帮您?
12309检察服务中心值班干警接起了电话
来电话的是一名申请国家赔偿款的当事人。
你好，请问我的案件赔偿决定做好了吗？
您好，赔偿决定书我们这一两天就会给您送达。您想要申请赔偿金执行，将材料通过邮寄方式送到我院即可。
我想向你们当面提交材料，这样才能更好了解什么时候赔偿金会到位……
您的心情我们非常理解，但现在是疫情防控的特殊时期，12309检察服务中心暂时关闭了，您的材料通过邮寄方式递交，我们会第一时间办理，有任何疑问随时打电话咨询，我们都会给您答复。
12309检察服务中心干警耐心接听并详细记录情况，同时，向当事人耐心解释了疫情防控政策，安抚了他的情绪。
几日后，该名当事人又拨通了12309检察服务热线……
请问我的材料收到了吗？
收到了，我们当天就导入程序，现在正在审查办理中，具体进展我们可以随时进行沟通，感谢您对检察工作的理解！
承办检察官随即跟进、办理赔偿金执行工作。
在积极做好疫情防控的同时，我们始终严格按照“群众来信件件有回复”的要求，加强电话值守、网络巡察、来信整理，认真接听每一个热线电话、处理每一条网上信访，确保信访受理、流转、登记、录入等工作“当日事、当日办、当日结”，做到信访诉求“一个不落”，办理、回复“不打折扣”。
2月3日以来我院共接到群众来信、来电、网络信访28件。
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