一、概念人員:在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工;範圍:圍繞企業的經營策略、方針、目標和現場存在的問題;手段:運用質量管理的理論和方法及統計工具;目的:改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質;二、類別