浅谈催收——Part-1

浅谈催收——第一部分

催收工作，按照流程来讲，属于“尾部”工程，按照行业进化和价值链来讲，属于价值链的低端，按照社会地位和阶层来讲，属于底层。所以，催收是一件很枯燥、乏味，不体面、没有太高价值的工作，基本上属于附加生存，是一个体系里面的独立模块。但是，做事情要有头有尾，这样才完整，完整就有意义、有价值。是不是有点自相矛盾？既矛盾又不矛盾。不管催收是针对企业还是独立的个人，最终对话都是人与人之间的沟通，就算是对企业、对组织机构、公司，最终都是人与人的沟通。

是的，催收工作是人在做，是一个人与另一个人沟通，或者一群人与另一群人沟通。沟通方式:1.电话 2.短信3.传真4.邮寄书面文件.5.电子邮件.6.微信7.面对面沟通。8.以上方式同时进行或者交替进行。

问题来了，如果是正常沟通，为什么要拒绝沟通呢，或者说反催收呢？那肯定是沟通有问题。

问题1.方式不对。一方只能接受一对一，不能接受一对多。或者只能接受书面文件沟通，不接受语音等其他方式。

2.时间或场合不对。如在忙工作，在做具体重要的事情，不能中断等。在休息，深更半夜可能也没法沟通，效果也不好。

3.以上2点Ok的话，内容和语气不对。一方让另一方或者双方都觉得对方的内容和语气有问题，令人无法接受，导致沟通跑题了。

4.根本不想沟通、不想催收。只要到了约定的时间，足额还款就可以了。但是，因为某些原因，一方没有按时足额还，导致另一方认为利益受损，极其愤怒，随即启动催收工作，而且用以上3种“不对”的方式同时进行，或者看情况，交叉进行！

就这样，“反催收”行为诞生了，而且诞生在催收行为之后。催收方认为我方利益已经受损，应该对被催收方收回本属于我方的利益，而且认为“被催收方”极其不守信，生活工作一团糟，把钱借给他，我方真是瞎了狗眼！

被催收方:我的生活工作不是一团糟，而且有好转的局面，我非常有信心做好这一切！

催收方:辣鸡！老子对这些不感兴趣，立即还钱！找xx借啊，做兼职啊，还有有很多方式啊！

被催收方:请求你们再宽限一两天，我一定想办法还上！

催收方:草你xx！今天中午不把钱还上，爆通讯录，发L照给你同事朋友，让你颜面扫地，身败名裂！

被催收方:……（痛苦万分，精神奔溃，泪流满面。）

由以上模拟对话可以看出，粗口、脏话、爆通讯录，发L照之类的带有侮辱、威胁的词语、语气，让被催收方毫无尊严，承受巨大精神压力，甚至不能正常工作。而且催收方采取连环Call，最终令被催收方奔溃，不能正常生活，甚至有可能像“奴隶”或者像被操控的“木偶“一样工作还钱。

那么问题是不是就出在这只“狗眼”上呢！

被催收方（借款人）:是的，就是出在这只“狗眼”上！后来我才发现根本不具备一些苛刻的条件和资格，他们却把钱借给了我，而我又没有足够的还款能力，我被他们忽悠了。

狗眼:小伙子，话不要这么说喔！我们正是看中了你健康的身体，青春的大好年华，而且你又积极向上，才把钱借给你的，好让你足够的金钱资源，去实现自己的理想和抱负啊！

事情真的是像狗眼所说的吗？

未完待续。