被政府徵用做隔離酒店的全套運營指南其它頭條網

酒店管理鄭叫獸今日分享：

一、隔離酒店應具備的硬件條件

二、隔離酒店運營管理及應急操作指南

三、疫情過後建議作為隔離使用的酒店疫情結束後,可提供如下建議

一、隔離酒店應具備的硬件條件

作為臨時隔離區的酒店應具備如下幾方面基本硬件條件

(1)客房:應具備一定數量的客房,可解決一部分需要隔離人員的數量要求。每個房間應具備獨立的衛生間,避免使用公共衛生間建議客房數在50間~200間為宜,客房數量過少不能滿足隔離人員數量要求,且易造成醫務服務人員浪費;客房數量過多增加了對突發情況應急處理難度,且酒店運營成本過高。無可開啟外窗或外窗可開啟通風面積小於0.2平方米的客房不建議使用。

(2)酒店內部可分區:可劃分為兩個區域:隔離區(汙染區/半汙染區),以及醫務工作區和生活服務後勤區(清潔區)。(名詞術語參見《新型冠狀病毒感染的肺炎傳染病應急醫療設施設計標準》

T/CECS661-2020)

(3) 空調通風系統:應優先選擇採用分體式空調或變頻變冷媒多聯空調的酒店。每個房間應具備獨立的新風送(排)風和過濾系統防止病毒傳播。如客房採用集中迴風處理且不帶新風的空調系統,應關閉所有空調機組,封閉全部客房的出風口和迴風口,設置機械通風裝置或具備可開啟外窗。設備操控應由酒店運營管理專人負責。

(4)給排水系統:酒店應有完善的給水、熱水、排水及消防滅火設施。生活用水水質應符合現行國家標準《生活飲用水水質衛生標準》GB5749的規定,生活熱水加熱設備出水溫度不應低於60℃。隔離確診病例(核酸病毒檢測為陽性或CT胸片)但未出現明顯不適症狀的患者的酒店客房的給水及汙、廢水排水系統與其他非客房功能的給排水系統應分開設置;室外應具備設置汙水處理設施的條件。

(5) 配套用房及服務:可提供具有良好通風效果的醫用消毒房間(可用酒店其它功能房間騰用或改造);餐廠可提供單獨客房送餐服務:如採用餐飲外包方式時,應統一由專人送餐至每個房間門前,提供無接觸送餐服務。

(6) 宜選擇客房區域為硬質瓷磚或木地板等鋪設地面為主的酒店(非地毯鋪設地面),便於日常及疫情後清潔消毒。

(7)有條件的應具備疫情信息管理(W-FI)網絡,可及時上報住客異常信息至社區防疫部門。

(8)視頻監控系統:應設有視頻監控系統,客房走廊應做到無死角全部監控。視頻存儲時間不小於30天。

二、隔離酒店運營管理及應急操作指南

作為臨時隔離使用的酒店,在入住登記、設備運行操作、公共區域清潔消毒及垃圾清運、標識提示、客房服務等方面,應有別於常規經營的酒店建築。在疫情期間,應關閉人流聚集場所,如宴會廳、集中用餐的餐廳、健身房、室內外泳池等功能空間。作為臨時隔離用途的酒店,建議對不同工作服務人員在服裝前胸後背塗上色標,以便監控活動區域內權限,以及需隔離人員及時獲得必要幫助。醫務人員可選綠色色標,酒店工作人員可選藍色色標

（一）人員管理及入住退房流程指南

酒店建築作為臨時隔離使用時,需要提供待隔離人員入住和服務流程指南,引導待隔離人員按流程辦理入住及退房手續。在酒店大堂入口處,應安排酒店工作人員進行體溫測量,有條件下可使用紅外線熱成像測溫儀測量,對出入酒店的人員進行體溫檢測。進入酒店人員必須佩戴口罩。如檢測體溫超過37.3℃,應及時瞭解情況並通知醫務工作人員。

通過體溫檢測後,需要辦理入住人員可到酒店前臺

1、出示證件並辦理入住手續。辦理手續應避免人員聚集,接待疑似病例或確診病例的酒店應由工作人員幫助辦理手續。

2、鼓勵酒店前臺提供免洗殺菌消毒手液和紅外線拍照測溫儀。

3、拿到房卡後,到酒店前臺2登記基本情況,由工作人員分發防護用品(口罩、手套等)和溫馨提示單。提示單要寫明住客及訪客應主動告知近14天是否有湖北居住或旅行史,入住期間不應外出活動(第一類醫護人員除外),酒店內不應串門,並按要求每日接受2-3次體溫測量,如出現不適症狀,應及時通知駐場醫護人員。明確內部分區並利用客房門禁卡加強區域內人員管理,避免由於人員流動可能出現的交又感染

4、隔離人員需乘坐指定電梯。建議在電梯門口提供免洗消毒殺菌洗手液,電梯按鈕建議覆蓋塑料膜便於日常消毒,可在電梯間內提供一次性紙巾,供入住人員觸摸電梯按鈕。使用後請扔入醫用廢棄垃圾桶中

5、如符合解除隔離條件,可到酒店前臺3辦理退房手續。(注意:入住與退房應分開在不同的區域和通道辦理,不要交會或重疊,因入住與退房是兩類完全性質不同的群體。)

（二）設備運行操作指南

酒店建築作為臨時隔離場所使用時,應重點在空調新風系統、給排水設備等方面進行應急科學操控,嚴格管理。

【空調新風系統操作指南】

1、空調管理和操控人員必須瞭解酒店空調、通風系統特點,明確每一系統所服務的樓層和房間詳細情況:瞭解隔離區和工作區劃分;瞭解人流、物流。制定疫情期間空調運行方案,落實專人負責,每日記錄操作情況。空調系統開始啟用前以及使用期間,應做好系統的清潔消毒工作。

2、客房應優先開啟外窗自然通風(當室外空氣質量指數AQI較差時可酌情適當減少通風時間)。當自然通風條件較差時,可參考以下條款輔以空調通風系統,加大新風通風換氣量既不能開啟外窗,又不設機械新、排風的房間應停止使用。

3、北方地區供暖季為保障新風增加後的送風溫度,可採用增加鍋爐(熱泵)臺數、提高一次側熱源溫度等措施,提高空調系統供水溫度,以免室內溫度過低或空調系統凍裂。

4、全空氣空調系統一般用於酒店的咖啡廳、多功能廳、大堂等區域,建議北方地區供暖季時儘量停用這些區域,以免空調系統供暖能力不足而被凍裂。對於不得不使用的區域,全空氣空調系統應關閉迴風,避免迴風混入其他房間)單風機系統應全關回風閥(或用其他方法封閉空調機內的迴風口),使其無滲漏;(2)雙風機系統應關閉迴風閥,使迴風不滲漏向送風氣流。在避免迴風混入其他房間的前提下,全開新風閥和排風閥,儘可能採用最大新風量連續運行,有條件的系統應採用全新風運行(根據《傳染病醫院建築設計規範》GB50849,接待疑似患者或確診患者的區域新風換氣次數不低於6次h)。當系統無法避免迴風混入其他房間時,應關閉中央空調系統,打開外窗,並使排風系統連續運行,以保證空氣流通。

5、風機盤管加新風系統,在南方地區如果氣溫允許,可以關閉風機盤管,使新風系統正常連續運行,同時各房間合理開窗通風、機械排風系統正常連續運行。在北方地區供暖季,應使新風系統正常連續運行;對於風機盤管系統,當每個盤管僅負責一個房間時可正常開啟運行,並加強每個房間尤其是迴風口及迴風過濾網的清潔消毒:當多房間共用同一盤管或多房間通過吊頂或走廊統一回風時,應關閉風機盤管,此時如果新風系統供暖能力無法保證的話,建議停用此類房間或進行系統改造

6、如果酒店客房採用各自相對獨立、無空氣交換的房間空調器或暖氣設備,則可正常開啟運行,並加強空調器的清潔消毒;同時應保證充分的開窗通風換氣,並使排風系統連續運行。

7、對於使用全熱交換轉輪等具有“傳質”特點的熱回收裝置空調機組,應開啟風路旁通模式(不進行全熱交換)。未設置旁通管路的這類熱回收裝置排風系統,應進行排風系統旁通改造或暫停使用全熱交換裝置。

8、建築空調(供暖)系統如為設置亞高效過濾器以上等級的潔淨空調系統,可以按原有方式正常使用。

9、如電梯轎廂內有空調設施而無通風換氣功能,應予以關

10、排風系統包括中央空調的排風系統、衛生間排風系統排風系統開啟數量應視風壓情況而定,選用房間應控制排風量大於新風量,房間形成微負壓,當中央空調的排風無法單獨開啟時,應保證具有獨立機械排風的衛生間排風系統持續運行

11、對於疑似病例或確診患者的隔離酒店,宜對衛生間排風屋頂排風機排風)、下水管的通氣管進行改造,加裝高效空氣過濾器,避免汙染物通過排風系統或下水管的通氣管傳播

【給排水系統及用水安全運行管理指南】

酒店運營管理及給排水系統負責人應組織排查和完善飲用水系統、汙水排水系統、廢水系統、中水系統(如有)空調凝結水收集系統等所有排水點與管道連接的水封設置。

1、用水器具與排水系統的連接,必須通過水封阻斷下水管道內的汙染氣體進入室內。控制客房衛生間地漏應保證沉水P彎有水,應定期灌注。

2、對於有漏水現象的應及時登記、更換帶有完整水封的排水管道或將排水器具封閉,漏水應及時修理。封閉方法為用塑料布、溼毛巾、膠帶等完全覆蓋封嚴

2. 應建立和執行供水水質定期檢測制度。正常情況下,生活飲用水、管道直飲水、生活集中熱水,應嚴格按照國家相關標準的規定進行水質檢測。地板等公共設施,應使用濃度應為1000-2000mgL含氯消毒劑(或其它有效消毒劑),進行擦拭消毒,一天不少於3次

3. 可在主要通道口(如大堂門口、電梯口等)設置溼潤的消毒腳墊

4. 每日對布草存放點、清洗消毒間等工作間做紫外線消毒處理不低於30分鐘,或使用消毒液消毒每天不少於2次

5. 客房走廊,宜用移動式紫外燈或電阻絲高熱風扇等其它方式在夜間進行消毒。對於人員不經常停留、通風換氣不良場所(設備機房、儲物間等)可採用設置紫外燈或電阻絲高熱風扇等方式進行消毒

6. 具備條件的酒店每天應採用二氧化氮低容量噴霧器對公共區域噴灑消毒一次。

7. 疫情期間,保潔人員不提供有隔離人員使用的客房清掃服務。請入住客人按房間內提示自行進行客房清掃消毒,詳見7.4客房保潔消毒及客人自助消毒指南。

【垃圾分類收集和清運操作指南】

1.應制定並執行垃圾分類收集管理制定,並每日對垃圾清運情況進行記錄。醫療垃圾應按《醫療廢物管理條例》、《醫療廢物專用包裝袋、容器和警示標識標準》及疾控中心等有關規定要求,對醫療廢棄物的包裝、貯存和運輸全過程嚴格管理,認真做好醫療廢棄物運送和轉移登記等管理工作。

2垃圾分類可分為:生活垃圾(包括廚餘垃圾,即溼垃圾)、固體廢棄物垃圾(幹垃圾)、醫療垃圾。應按不同類別進行垃圾分類收集,並有明顯分類標識。醫療垃圾應採用黃色的專用垃圾袋。對於入住疑似患者和確診患者的,應按新冠肺炎醫療廢棄物處置的相關要求執行處理(確診和疑似隔離人員的生活垃圾應當做醫療垃圾處理)。

3.客房內及公共區域應設置分類垃圾桶,包括生活垃圾和醫用廢棄物(口罩、手套、消毒用品等),並有明顯標識

4.垃圾房應設有沖洗和排水設施,做紫外線消毒等其它消毒方式處理不低於30分鐘;噴酒擦拭消毒液每天應不少於次。指定專人每日定時沖洗、消毒,並做清掃消毒記錄。

5.定期進行垃圾清運,並對醫療廢棄物做好交接記錄。垃圾清運處置機構應按不同垃圾分類轉運和規範處置。

【汙廢處理操作指南】

1. 汙水處理應在當地疾控部門指導下,規範進行收集、預處理和終末處理。

2. 不具備條件設置臨時汙水處理站的酒店,應因地制宜建設臨時性汙水處理罐,採取加氯、二氧化氯消毒。嚴禁未經消毒處理的汙水排放。

3. 對於隔離確診病例(核酸病毒檢測為陽性或CT胸片)

但未出現明顯不適症狀患者的酒店,應嚴格執行《醫療機構水汙染物排放標準》GB18466、《新型冠狀病毒汙染的醫療汙水應急處理技術方案(試行)》(環辦水體函(2020)52號)相關規定,對其汙水進行處理達標後排放

（三）標識提示

1.應根據不同的入住對象進行不同類型的標識提示,包括行為要求、潔汙分區、醫患流線、潔汙流線、汙廢處置要求和相關關鍵作業流程要求等。

2. 在酒店入口、大堂、前臺、走廊、電梯間等公共區域顯明位置,應設置標識提示:請外出佩戴口罩、少觸摸公共部位、勤洗手等提示語。

3. 在酒店大堂及衛生場所建議提供正確洗手方法步驟的宣傳易拉寶或宣傳單,引導公眾正確有效洗手。

4. 在客房顯明位置,應設置標識提示:本房間用於隔離人員使用,請每日配合進行體溫測量,勤洗手,禁止外出活動等提示語。

5. 在工作人員服務間,應設置標識提示:本酒店在此期間有新冠狀病毒肺炎隔離人員,請嚴格執行清潔消毒等提示語

（四）客房日常服務指南

酒店建築作為臨時隔離區使用時,對入住客房的隔離人員提供日常的體溫檢測、送餐服務和(無客人使用的)客房消毒服務

1、日常體溫檢測

由駐點醫務人員對隔離人員進行每日體溫檢測並記錄。如體溫超過37.3℃應及時報備通知,並按相關醫療流程處置。

2、日常醫療服務

對於收治疑似患者和確診輕症患者的,應由駐點醫務人員規範提供醫療服務。對於隔離觀察的對象,應由相關醫務人員提供醫療服務支持和指導

3、送餐服務

酒店餐廳每日將三餐用一次性餐盒打包,請專人送至客房門口並通知隔離人員到門外取走,避免直接接觸。用餐後請將一次性餐盒放入垃圾桶中,待保潔人員清潔處置。

4、客房保潔消毒及客人自助消毒指南

保潔人員在進行客房保潔消毒時應採取二級防護,建議穿工作服、防護服、戴一次性圓帽、醫用防護口罩、護目鏡(防護面屏)、和手套,穿鞋套,注意手衛生。疫情期間,保潔人員不對有客人入住的房間進行日常保潔消毒,以免交又感染。入住人員可按照如下第2~4條自行操作。

5、入住前或退房後,需對客房進行全面清潔和消毒。做到先清潔,再消毒。除正常酒店房間清沽外,還需進行額外消毒作,包括:對傢俱、家電設施用消毒液進行擦拭消毒;衛生間整體環境、馬桶圏及傢俱表面和提供的部分物品(如吹風機和體重秤等)使用消毒液進行消毒:推薦使用紫外線至少照30分鐘(如有):酒店布草嚴格做到一客一換一消毒,必要時可採買密封客耗品。對於有疑似患者和確診患者入住的房間,房間內及布草用品應參照疾控部門要求及傳染類醫療布草的終末處理要求,由專人進行處置。

6、在樓層中,每兩間房外放置一份清潔消毒劑臺。每個房間內放置所需的潔廁劑、清潔劑和消毒劑等,並寫清使用說明每個房間配置專用的抹布、拖把等清潔工具,由隔離人員自行進行房間清理和消毒,避免保潔人員進入發生交叉感染。同時要求每個房間每天清潔消毒後要在門外的清潔記錄表上劃勾。

7、房間內有條件的配置分類垃圾桶,不能配置分類垃圾桶的應保證每個房間配置足夠的垃圾袋,要求客人按照要求將垃圾分類放置。隔離人員的垃圾應按醫療垃圾處理。每天定時可將分類垃圾嚴格按照分類要求、將封口密封、噴酒消毒液後放置房間門外垃圾桶內。每天定時由穿防護服的保潔人員收集垃圾,消毒垃圾桶

8、原則上入住期間不提供一次性洗漱用品及更換布草服務。如需更換床單、被褥、毛中等用品,需通知酒店服務人員將更換用品用塑料袋包裹放置客房外,需由隔離人員到門外自取並自行更換,全程避免直接接觸。隔離人員將換下的用品使用消毒劑自行噴酒消毒後放入大垃圾袋中密封好,再經消毒噴灑放置在房間門口,由穿好防護服的工作人員對袋子表面再次噴灑消毒後收走。保潔人員需乘坐專用電梯,注意在回收過程中避免袋子破損。換下的棉織品統一放置到規範地點由醫用棉織專業清洗廠家專門收走,按照醫療棉織品進行徹底消毒洗滌。