說起客戶服務這個詞，首先印入大家腦海的可能是企業中密集的坐席人員以及此起彼伏的電話聲。客戶服務作為連接企業和客戶的紐帶，對於建立客戶信任發揮著重大作用。然而隨著企業數字化轉型升級以及互聯網、智能手機、APP的普及，傳統的純人工客服面臨著培訓成本上漲、夜間問題回覆不及時等挑戰。為了應對這些挑戰，不少企業開始使用在線客服軟件， 提升企業的服務水平。
客源多在線客服軟件有哪些功能?
一、基本交流功能，客服系統終歸是要立足於交流，相比傳統的客服方式，客源多客服軟件具有高度的靈活性，不受場地限制，客服可以通過客服系統隨時隨地和客戶保持溝通，精準服務客戶，第一時間為客戶解決難題。
二、定製化的回覆功能，客戶系統必須具備可定製化的自動回覆功能。現代企業業務繁忙，一些基本的問題不可能都由人工去回答，這個時候客服系統的重要就凸顯出來了，客源多通過定製化的自動應答，回覆常見的問題，極大地緩解了客服的壓力，提高工作效率。
三、信息的檢索能力，客戶可以通過客源多自動檢索到他們問題的答案，那是不是在提高工作效率的同時還減少了諮詢的時間。並且可以減少企業客服崗位，降低企業的運營成本。
四、渠道整合能力，客源多在線客服軟件整合一家企業基本的對外營銷渠道，包括網絡、公眾號、APP、小程序、自建程序等等，可以操作所有後臺的留言回覆，避免過多的繁瑣操作。
當在線客服軟件足夠智能時，企業的客服工作將更加精準高效。這將助推客服業務由“成本業務”向“增值業務”轉變，有效地提升企業的綜合服務體驗以及客戶服務滿意度。
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