”您好，這裡是易州供電所，請問您有什麼事？” 2月10日，國網易縣供電公司易州供電所的電話響起，值班副所長張小樂立刻接起問道。
”我是平安家園小區的，我家是卡表，電錶預警快沒電了，需要帶電卡去供電所交，但是小區不讓隨意出入，很不方便出門，你們能幫忙解決一下嗎？”用戶焦急地說。
”您彆著急，這樣，您把購電卡和現金準備好，我們派工作人員去小區那裡，到門禁處給您打電話，當面交接一下，我們拿回所裡充好後再給您送過去。”
“好的，好的，那麻煩你們了。”用戶滿意的掛斷了電話。
電話還未放下，供電所工作人員張曉柳主動便請纓:“讓我去吧。”張小樂思索片刻說道:“好，那你去吧，讓李春園開車拉著你，接觸用戶時一定做好防護。” “放心，一定，口罩，手套都戴著，我再拿上小瓶噴酒精。”說罷，二人便立刻動身去往平安家園了。
“這還不到十分鐘，你們來得太快了”用戶顯得很激動，說著就把電卡和現金隔著大門遞給了張曉柳，她雙手接過來，並核實道:“大姐，您電卡戶名趙榮宏（化名），現金伍佰元。”用戶大姐說:“對對對，不錯。”與此同時，李春園對將客戶的電卡和現金立即噴灑酒精消毒。
“外面太冷，您先回家等著，等我回所裡充好後再給您帶過來這裡，給您打了電話您再出來取。”
“好的，好的，謝謝你們了。”
“大姐，不用謝，特殊時期，特殊服務。”說罷，張曉柳二人就立刻返回了所裡。在廳裡自助機交完後，拿著電卡和憑條又立即啟程去了平安家園。
“大姐，您核實一下電卡和電費憑條，沒錯吧”。
“沒錯沒錯，真的是太謝謝你們了，電力服務真的是越來越好了。”用戶滿意地說道。
“謝謝大姐的評價，我們會繼續努力，做更好的為人民服務。”這樣不到半小時就解決了用戶出門購電困難。
回到所裡後，張曉柳跟張小樂反映說:“現在疫情當前，形勢嚴峻，各個小區門禁制度嚴格，肯定還有其他的卡表用戶也存在這種情況，我們是不是想想辦法，主動服務。”
“是啊，肯定還有很多這樣的用戶，你在平安家園用戶微信群裡發一條信息，凡是卡表用戶餘額不足的，把電卡和現金準備好用紙包上，在紙上寫上正確的聯繫電話，明天上午九點到九點半，咱們供電所人員到門禁處統一收取，充好後再給他們送過去，打電話到門禁處取。”
2020年2月11日上午9點，易州供電所張小樂、丁紅文、張曉柳及李春園四人，一起準時到達平安家園門禁處，開啟疫情特殊時期的電力主動服務，開啟當天就幫助平安家園7戶，電南院1戶完成了服務繳費。
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