近日，根據中國銀保監會相關活動方案安排及江西銀保監局相關工作部署，2020年“3.15”消費者權益保護教育宣傳週活動已正式啟動。平安人壽江西分公司積極響應號召，結合當前特殊疫情形式通過多種線上渠道開展“以消費者為中心助力疫情防控”為主題的宣傳教育活動，以提升保險消費者金融素養為己任，在提高消費者風險防範意識和自我保護能力的同時，持續推動保險行業消費者權益保護工作，做好新冠肺炎防疫期間的保險服務工作。
一、足不出戶，線上服務
非常時期，平安的科技優勢為線上化服務提供了強有力的保障，為做好疫情防控工作，平安人壽江西分公司已大力宣傳線上服務舉措，高線上服務效率，依託智慧客服，通過金管家APP為客戶提供“不跑腿”指尖業務辦理，簡化人工審核環節，運用“智能互動”、“在線核保”與“函件雲處理”等技術，100%線上化處理核保各環節，提升核保時效，線上持續為客戶提供“簡單便捷，友善安心”的服務。除此之外，在理賠方面，平安人壽江西分公司推出專人理賠服務指導、啟動特案預賠等一系列舉措，並在線上提供“閃賠”服務，客戶在30分鐘內便可收到理賠結果，在非常時期為出險客戶送去極速理賠和暖心服務。
二、渠道暢通，依法維權
為引導消費者正確正確認識自身權利，依法合規理性維權，平安人壽江西分公司已嚴格按照監管單位要求成立消費者投訴領導小組，以此次”3.15” 為契機，踐行服務承諾，實現消保體系升級，進行風險隱患排查和清理，全面、快速的發現問題並解決問題。為確保維權渠道暢通，分公司已通過線上渠道向大眾公示總公司、分公司、各中支消費維權通道，同時全國統一客服熱線95511保持24小時服務，確保全程在線、迅速響應。
三、創新形式，加強宣傳
結合當前疫情防控工作要求，平安人壽江西分公司充分利用微信公眾號、短視頻等資源，開展多渠道，多角度的線上教育宣傳工作，同時，為加強宣傳力度，分公司各中支機構客服中心、營業網點已統一張貼布置主題宣傳海報、易拉寶等物料，並在自有電子屏及廣告機上播放電子海報及標語。後續，平安人壽江西分公司將結合當下疫情防控熱點，經典案例，針對不同領域、不同人群開展針對性的保險消費風險提示，不斷提升消費者風險防控意識和自我保護能力。
在本次“3.15”消費者權益保護教育宣傳週活動開展過程中，平安人壽江西分公司將大力開展線上教育宣傳，普及疫情防控期間的各項金融服務知識，強化消費者金融消費安全意識，同時秉承“簡單、便捷、友善、安心”服務理念，持續優化、升級客戶服務流程，保障客服權益，共同營造健康和諧的金融消費環境。
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