自新冠肺炎疫情爆發以來，社會各界人士都秉持奉獻精神，發揮專業所長，積極投入到抗擊疫情的戰鬥中。習近平總書記在2月23日出席統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議時強調，要發揮社會工作的專業優勢，支持廣大社工、義工和志願者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務。民政部也發佈了《關於進一步動員城鄉社區組織開展新型冠狀病毒的肺炎疫情防控工作的緊急通知》，要求充分發揮社區、社會組織、社工的“三社聯動”機制，倡導運用微信、APP等信息化手段積極開展社區防控工作，民政部基層政權建設和社區治理司、慈善事業促進和社會工作司、社會組織管理局等單位聯合指導中國社會工作聯合會編寫了《社區“三社聯動”線上抗疫模式工作導引（第一版）》，為社會工作者參與抗擊疫情工作提供了清晰的指引。
重慶市城南家園公租房共有居民八萬餘人，是重慶市目前規模最大的公租房小區。其居民很大一部分為外來人員，流動性大、構成複雜，新冠肺炎疫情防控社區工作開展具有極大挑戰。面對疫情，重慶仁懷青少年社會工作服務中心充分發揮專業優勢，運用“三社聯動”服務機制和創新公租房社區治理的“3C”服務模式，積極協助社區開展新冠肺炎疫情防控工作，利用社區教育、社區交流、社區參與的理念與方法，面向居民開展提升自我防護、社區互助的線上服務，在提升居民的抗疫及自我管理的能力方面，取得了良好的效果。
構建服務模式，奠定堅實基礎
重慶仁懷青少年社會工作服務中心自2014年入駐城南家園中一路社區以來，以創新公租房社區治理為契機，推進三社聯動，依託地區發展模式，理順公租房社區治理的邏輯框架，構建“3C”（社區教育Community education、社區交流Community communication 、社區參與Community participation）服務模式。以引導社區居民參與為根本，發掘居民領袖，建立自組織隊伍，搭建參與平臺，保障不同發展方向的社區自組織能夠各展所長，培育本土社工，全面激發社區內生動力，在公租房社區營造起“自我組織，自我服務”的良好參與氛圍，打造共治共建共享的公租房社區治理格局。通過服務的開展，公租房社區居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
一是以特定人群為抓手，強化社區教育。仁懷社工以城南家園社區居民的歸屬適應需求為切入點，打造“城南新學堂”系列服務，以服務強化社區教育功能，充實服務對象日常生活，在與社區居民建立起良好關係的過程中幫助他們更進一步的熟悉社區，引導他們邁出適應融入社區的第一步。
二是以隊伍建設為載體，增進社區交流。仁懷社工在切實回應社區居民需求的基礎上由點及面，進一步擴大服務覆蓋面，打造“城南鄰聚愛”系列服務，通過組建社區自組織和志願者隊伍調動居民參與熱情，讓社區居民在“自我服務，自我管理”的氛圍中加強交流互動，促進鄰里融合，為助力社區發展打下堅實的基礎。
三是以“三社聯動”為支撐，推動社區發展。仁懷社工把社區居民的參與熱情有效整合到創新社區治理體系中，打造“城南樂享家”系列服務，依託社區自組織，搭建體系完善、內容豐富的常態化服務平臺，培育社區本土社工人才，發掘社區治理骨幹人才和核心志願者，強化社區治理能力，使“三社聯動”的基礎更加牢靠，運轉更加順暢，更好的推動社區發展。
發揮專業優勢，開展防疫服務
在新冠肺炎疫情肆虐之際，仁懷社工參照民政部聯合中國社會工作聯合會編寫的《社區“三社聯動”線上抗疫模式工作導引（第一版）》，從城南家園公租房社區防疫工作實際出發，發揮“三社聯動”機制作用，依託運轉成熟的各個社區居民交流平臺，發揮社工資源協調與鏈接者的角色作用，充分利用微博、微信等線上宣傳平臺，調動居民全員參與，開展了一系列支持性、預防性的抗疫服務。
一是立足專業角色，創新服務形式。由於疫情防控工作的特殊性，社工組織線下服務存在困難。仁懷社工通過扮演資源鏈接者的角色，依託由微信公眾號、各類社區居民交流群構建起來的線上信息網絡，創新性地打造了社區戰“疫”線上系列服務。通過每日在微信公眾號推出知識戰“疫”、美食戰“疫”、運動戰“疫”等欄目，向社區居民普及防疫知識、宣傳防疫政策，有效充實了社區居民在防疫管控期間的居家生活，舒緩焦慮情緒，對社區線下防疫工作的開展形成了良好的補充。
二是立足社區實際，增加服務深度。城南家園公租房社區兒童青少年、中老年人較多，在居家管控期間容易出現親子交流問題、負面情緒鬱積問題。仁懷社工推出運動戰“疫”青少年專版，鼓勵社區親子家庭錄製居家運動視頻投稿，促進親子交流，推送“青少年居家自律小貼士”，引導家長和子女一起制定居家學習計劃，共同培養自律習慣；推出“居家情緒調節小貼士”，幫助因居家管控不能外出的中老年人調適負面情緒，保持健康心態，為社區居民的居家防控形成了良好的支持。
三是立足防疫需求，增加服務產出。疫情防控工作既有時效性，又有長期性。仁懷社工結合自身開展防疫服務的經驗，編制《青少年防疫抗疫社工服務指引》，對社工介入青少年防疫服務的路徑進行了探索與總結。結合防疫宣傳工作，和青少年共同創作系列漫畫，致敬防疫期間堅守在各個崗位的人們，此外還號召社區居民一起錄製了多部防疫宣傳、居家美食、居家運動視頻。
抗擊疫情期間，仁懷社工抗擊疫情線上服務共推出44期，宣傳覆蓋八萬餘人次，包括社區工作人員、社區骨幹、志願者和普通居民，線上活動累計參與五千餘人次，參與方式包括線上答題、留言互動、錄製居家運動、美食視頻、創作抗擊疫情主題漫畫等。接下來，仁懷社工將結合疫情防控工作的最新要求，扮演專業角色，發揮專業優勢，注意總結提煉，爭取在社區戰線上充分發揮社會工作專業優勢，協助打贏疫情防控的攻堅戰役。
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