近日，有用戶在新浪“黑貓投訴”平臺發表投訴稱：“VIPKID霸王條款，剩餘課時無法退費”。據瞭解，在線教育機構一般採用的是預付費的方式，在消費者支付費用之後，並不希望消費者退費，所以會在退費條款及程序或是時間上設置一些障礙。這些機構設定的退費期限是否合乎法律規定？是不是“霸王條款”？
VIPKID被投訴霸王條款，剩餘課時無法退費
據該用戶描述，2019年2月19日第三次購買VIPKID課程72次。當時推薦時說的如果課程沒使用可以退款。於是就報名了。2019年8月27日孩子上了最後一次課，孩子已有半年不上課了。因為孩子其他課程繁忙，就想把第三次購買的課程退掉。結果銷售回覆，自購買完180天可以退款，之後不予退款。
新浪黑貓投訴平臺截圖
該用戶認為：
1、口頭確認不能作為合同憑證，如果真的有180天的期限，為何不在到期是提醒？
2、第三次報名的課程只用了14節課，具體多少vipkid課堂看不到。剩下的58個課時，孩子沒有消耗，也沒佔用vipkid資源，為什麼不能退款，但是為什麼不能退款？
3、作為所謂的180天的霸王條款，銷售是否解釋清晰，是否有雙方簽字確認。憑什麼制定180天？4、國家制定輔導機構繳費政策最多每次收費3個月，VIPKID提前一年收費。
4、2020年2月1日和班主任溝通告之不能退，投訴到vipkid投訴都告訴我不能退，只能通過投訴平臺處理。要求退款！！！沒有消費的課時金額為什麼不能退，誰給你的霸王條款，近一萬元就要被Vipkid侵佔嗎？？？
新浪黑貓投訴平臺截圖
據證券日報報道，“2月13日，VIPKID說要給我退款了，但到現在都沒收到，我覺得他們是在拖延時間。”該用戶楊女士表示。
中華網財經搜索發現，不少用戶遇到類似問題。新浪黑貓投訴平臺顯示，VIPKID相關投訴達264條。聚投訴平臺顯示，VIPKID相關投訴達74條。其中，不少用戶投訴VIPKID拒絕對未完成課程退款。
新浪黑貓投訴平臺截圖
聚投訴平臺截圖
VIPKID一次性收取72課時費用涉嫌違規
據楊女士描述，“其於2019年2月19日第三次提前續費購買了VIPKID課程72次。”
2019年7月，教育部等六部門發佈《關於規範校外線上培訓的實施意見》。在收費週期方面，《意見》規定，按照課時收費的線上培訓機構，每科一次性收費不能超過60課時；按照培訓週期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用，VIPKID一次性收取72課時費用涉嫌違規。
教育部網站截圖
據中華網財經查詢，網上不少用戶分享的VIPKID課程套餐顯示，不少套餐超過了60課時。
知乎截圖
在線教育預付費方式引爭議
艾媒諮詢發佈的《2018中國在線教育行業白皮書》數據顯示，2018年中國在線教育用戶中有16.9%的人遇到了“退課退費難”問題。
在線教育機構一般採用的是預付費的方式，在消費者支付費用之後，並不希望消費者退費，所以會在退費條款及程序或是時間上設置一些障礙。並且一些在線教育機構讓消費者簽訂的協議都是機構單方擬定的格式合同，在格式合同當中，對於退費的約定，要麼就是不清楚，要麼就是完全有利於在線教育機構的權益。
那麼，這些機構設定的退費期限是否合乎法律規定？是不是“霸王條款”？
據證券日報報道，一位律師表示，“像楊女士所說的這種情況，最大的問題是銷售沒說清楚可退費的時間，涉嫌誤導，而VIPKID在其課程將要到期之前，也沒有提醒消費者，但為了品牌聲譽，VIPKID還是會選擇退費。至於是不是霸王條款，從法律上來講各有看法，如果合同裡面有這條，並且機構可以提供滿足消費者需求的產品，只是消費者自身原因不能履約，這就算不上霸王條款。”
但另一位律師則認為，超過規定期限不能退款顯然是不合法的，這是明顯的“霸王條款”。
恰值315來臨之際，在線教育預付費是否會成為央視315晚會報道熱點，我們拭目以待！
閱讀更多 中華網財經 的文章
