企業管理中，80%的問題都是溝通問題。
人際關係中，80%的矛盾都源自溝通不暢。

溝通的低效讓每個人都懼怕溝通，然而，越不願意溝通，問題越嚴重，從而使溝通的障礙越大，並因此陷入了惡性循環中。無效溝通最終像癌細胞一樣破壞著人們的職業生涯和企業的競爭力。

溝通最大的障礙顯然並非溝通信息的不明確，而是所有人內心中都存在各式各樣的過濾網和圍牆。

要提高溝通效率，就必須繞過這些牴觸機制，其快捷辦法當然就是共情。

最近讀了一本《共情溝通》，特別想推薦給大家。因為這本書給我的第一感覺就是很接地氣，實操性很強。之前也看過不少溝通類的書，很多可讀性並不高，都是案例的盲目堆砌，自說自話。

這本書的作者是南勇。他早年留學日本，獲得東京早稻田大學商學碩士學位。回國後，先後在潤滑油、汽車銷售等多個行業從事管理工作，對於職場人士的溝通問題、企業溝通效率的癥結有著深刻的洞察和解決思路。

在本書中，南勇通過7大方面、6類技巧、30餘種方法幫助人們快速擊破溝通障礙、提高溝通效率，從而成為職場與生活的大贏家。

通過共情溝通，我們能瞬間轉移到牴觸機制內部，用對方的視角審視溝通結症所在；通過共情溝通，我們能用溫度消融牴觸機制，讓對方無保留地說出真實想法，進而建立起牢不可破的關係；通過共情溝通，我們能更加明確自己和他人的利益所在，並尋找讓所有人都滿意的共贏方案……

那麼，如何才能共情溝通呢？一起來看看，這些乾貨建議收藏哦~

一．掌控溝通：要讓其他人敢於向你發牢騷

在溝通中，快速瞭解對方內心的觀點和想法很重要。

可以通過以下技巧來達成：

1 .要幫助其他人捅破窗戶紙

最好的辦法，就是同時扮演紅白臉，把“引導他”和“激怒他” 這兩個要素有機地搭配到一起。前者需要循循善誘的鼓勵，讓對方真 正相信即便他說了自己的什麼“壞話”，自己也不會在意。

2.切勿急切地為自己辯解或展開反擊

當對方急迫地展開反擊時，不要著急，最好不要流露明顯的不滿情緒。並對此表示理解，表示理解不代表苟同對方的意見，但表示理解可以最大限度地安撫對方，讓對方能夠暢所欲言，然後最終恢復平靜。

一旦對方恢復平靜，事情就好辦了。你可以娓娓道來，詳細闡述 自己的立場、 想法和動機，並對對方的誤解做出適當的解釋。

二．溝通的精度：如何明確地表達自己的想法

瞭解清對方內心真正的想法是為表達自己想法做準備，瞭解清對方內心真正的想法後就可以明確表達自己的想法了。

要想更明確地表達自己的想法，讓溝通更加落地，封閉式話術是可以嘗試直接採納的。

“開放”與“封閉”有什麼差別呢？

重點太多等於沒有重點；焦點太多等於沒有焦點。這就 是“開放”與“封閉”的差別。

語言越封閉，事物就越立體； 話題越集中，痛點就越突出

那麼在日常工作和生活中，我們 到底應該怎麼做，才能掌握這種話術的技巧呢？

有兩種方法：

1. 學會 粘貼式提問法；

2. 掌握 5W2H 法則。

方法 1 ：粘貼式提問法

在溝通時，切忌過於咄咄逼人，更不要體現出一 種居高臨下的架勢，否則會激怒你的溝通對手，那樣就得不償失了。

比如說，“你到底想說什麼？”“你的重點在哪裡？”“你到底想讓 我怎麼樣？”等，這種話術方式侵略性太強，容易激發對方的不快情 緒，要儘量予以避免。

不妨換一種表達方式——“你剛才好像說到了……那我是不是可 以這麼理解……”“你的意思，是……嗎？”“你說了這麼多，是不是 想……”通過這種推測式話術，逐漸縮小包圍圈，一直到把對方的重 點和痛點徹底“套”出來為止。

總之，在你的溝通對手支支吾吾，不知所云的時候，需要你去 幫助對方提煉重點，這就是粘貼式提問法的要義所在。這種話術用慣了，你自己的話術技巧自然就會逐漸封閉起來。

方法 2: 5W2H 法則

什麼是 5W2H 法則呢？

5W2H，是 7 個英文單詞的首字母。它們分別是：what（什麼）、 who（誰）、where（哪裡）、why（為什麼）、when（什麼時候）、how（怎 麼樣）、how many(much)（多少，數量或金額）。

需要注意的是，並不是所有的溝通都需要將這 7 個要素全部端出來。 不過，至少在理論上，你涉及的要素越多，話術就越封閉，效果也就 越好。

總之，粘貼式提問法和 5W2H 法則是一套組合拳，兩者互為因果、 相輔相成。只要你能在日常工作和生活中有意識地進行這兩方面的訓 練，假以時日必然會成為“和新聞記者有一拼”的封閉式話術使用高 手。 需要特別強調的是，這樣的訓練必須是刻意的、 有意識的，無意 識的行為則效果不佳。

三．溝通的維度： 如何綜合性地利用各種溝通形式

（一）姿態：身體中潛藏的溝通密碼

人們在溝通時的身體姿態，也可以形成至關重要的“物理 環境”。

那麼，什麼樣的身體姿態比較容易出現在人們的溝通當中呢？

落座方式 1 ：面對面而坐

“對面而坐”所釋放的信息是直接而強烈的，那就是 兩個字：對立。雙方以絕對的“對立”為前提，尋找彼此可以妥協的 微弱空間與可能性。

因此，這種溝通方式的優點和缺點都是非常鮮明的。

優點：可以有效地表示“強硬”，輕而易舉地讓對方明白自己 的立場，不至於發生誤判。

缺點：

落座方式 2 ：面對面而坐，略有偏移

這種落座方式，它可以有效避免過度對立的緊張氣氛，讓涉事雙方之間形成一個舒適的“心理緩衝帶”，彼 此都能更為放鬆；而且，在一種相對輕鬆的氛圍裡，當事人也更容易 袒露心扉、 直奔主題，省去了不少“相互試探”，甚至是“鉤心鬥角” 的麻煩，對於快速達成妥協是極為有利的。

在實際操作時必須要高度注意兩個細節：

（1）細節 1 ：除非兩個人之間的關係很熟、 很親密，否則儘量不 要將身體靠在椅背上（或將整個身子陷進椅子裡） 和對方說 話，這是相當失禮的行為，甚至有一點挑釁的意味。

（2）細節 2 ：在溝通過程中，切忌手指頭不停地擺弄圓珠筆之類 的東西。特別是在傾聽對方發言的時候，這些手上的小動作 會顯得極其失禮，令對方不悅。這等於人為地製造溝通障礙，完全是畫蛇添足之舉。

落座方式 3 ：側面 90 度落座

如果你想和對方顯得更親密一些，讓你們之間的談話氛圍更自然 一些，可以考慮採取這樣的落座方式。

由於這種落座方式極大地縮短了兩個人之間的物理距離，所以你 們之間的心理距離也會被驟然拉近。

不過，對有些敏感的人來說，由於這種落座方式顯得過於親密， 也許會令他們感覺不適，覺得自己的私密空間被對方侵犯。這種時 候，他們往往會本能地做出一些反應：或者身體微微後傾，或者將自 己的面部錯開，避免與你過於接近，儘量迴避你的目光。

當你意識到 這些反應時，一定要及時調整自己的坐姿，與對方之間保持一個適度 的距離，及時緩解他們的緊張感和警戒心。

落座方式 4 ：並排而坐

這是一種“終極親密”的落座方式，即“以最短的物理距離達成 最近的心理距離”的方式。

在一般情況下，這樣的落座方式似乎更適用於老朋友或者 “老關係”之間。可即便如此，對於那些非親非故的溝通對象來說， 這一招也未嘗不可一試。

（二）傾聽的門道：點頭小技巧

“點頭”這一種不經意的舉動產生如此明顯的反 應，是因為這種舉動蘊含了人們渴望得到的一連串重要信息——我對 你的話很感興趣。

介紹兩個關於“點頭”的小技巧：

1. 多一些“點頭”的花樣

“點頭”不能太機械、 太僵化，那會給對方留下一種不自然的感 覺。一定要多琢磨出一些花樣來，根據現場不同的情況靈活地加以應 用。打個比方，在對方強調重點的時候可以慢一些、 幅度大一些；在 對方漸入佳境、 越說越興奮的高潮階段則可以頻繁一些、 快一些、 幅 度小一些……

2.迎合對方的聲音和身體語言

對方說話時的聲音（音調、 音量、 語速等等） 以及身體語言 （面部表情、 手勢等等） 是千變萬化的。因此，你的“點頭”動作也 必須隨時做出調整，以便順應這些變化。

四．溝通的技巧： 如何大幅提升溝通的效率

（一）學會利用情緒：讓情緒為溝通服務的方式

1.胡蘿蔔加大棒方式：上半場情緒化，下半場恢復平靜

一般情況下，溝通中較為強勢的一方比較容易採取這種方式。

這種方式又應該如何應用呢？

第一種可能是，主動出擊，在情緒化的驅使下保持強勢，一 直壓著對方，直到基本確立優勢為止。

第二種可能是，主動出擊，在情緒化的驅使下保持強勢，剛 開始佔據一定的優勢；可是，隨著溝通走向深入，逐漸遭到 對方的強力反擊，從而失去全部或部分優勢。

出現上述任何一種情況，都意味著你們之間的溝通已經可以進入 下半場了。

2.以逸待勞方式：上半場保持平靜，下半場情緒化

當對方來勢洶洶，表現得極度情緒化的時候，試圖在情緒方面壓 制對方是不現實的。在對方已經表現出高昂的情緒化時，避其鋒芒、 攻其不 備，才是真正聰明的做法。

如果你能不 被對方的情緒所左右，在對方情緒爆發的時候始終保持平靜，那麼就 會有效遏制對方的氣焰，讓對方在相對較短的時間裡控制住情緒。

總之，任何高昂的情緒，都不可能一直持續。情緒來得越猛 烈，理論上消失得也會越迅速。之所以高昂的情緒能夠維持下去，是 因為有人不斷地往火中添柴，而那個添柴的人，很有可能就是同樣變 得情緒化的你自己。總之，“一鼓作氣，再而衰，三而竭”，只要你能 在溝通的上半場保持平靜，便相當於勝券在握了。

剩下的事就相對簡單了：等著對方發洩完情緒，進入平靜期。此 時你可以抓住對方陷入情緒疲勞期的機會，適度表現出一些情緒。要 注意，這時候的情緒化一定要適度，要充分掌控分寸感。

3.全場保持平靜

全場保持平靜，實屬“善莫大焉”。一般來說，溝通中的雙方， 甚至哪怕只有一方能夠做到全場平靜，這場溝通以“善果”結尾的概 率就會大大增加。

4.全場保持情緒化

如果溝通中的雙方均全場保持情緒化，在大多數情況下都會讓溝通破產。

可是也有例外。如果雙方的關係非常好，彼此瞭解得很深， 且兩個人都是真性情，那麼徹底直抒胸臆，來一次“火星撞地球”般 的“情緒大對抗”，往往會收到奇效。會讓雙方的理解更透，感情更 深，關係更親密。

（二）學會營造氛圍：合適的氛圍能讓溝通更順利

越是難以啟齒的話題，越是敏感複雜的難題，便越需要在溝通時 營造氛圍，這是溝通的基本常識。這個常識大家都懂，問題是如何做 到呢？

簡單，主要有以下 5 種招數：

1.單刀直入

2.投其所好

3.借題發揮

4.尋找代打

5.走為上計

1.單刀直入

簡單明快地端出結論：營造氣氛最好的方式，便是不營造氛圍。 當問題發生時立刻予以解決，而且是當場解決。不去刻意營造氛圍， 刻意尋找合適的時機、 場合與方式。

2.投其所好

“投其所好”很好理解。只有在對方心情好的時候，敏感話題才 有比較容易被“脫敏”，因此，尋找或主動製造讓對方有好心情的機 會，便顯得格外重要。不僅如此，“對方心情好”其實在很大程度上 與對方無關，而與你自己有關。

借題發揮、 借力打力，也是處理敏感話題的一種有效的溝通方 式。具體來說，就是在某個人由於某種原因觸及這個敏感話題時，讓 自己“加個塞兒”，在“不經意”間使自己也成為這場溝通的參與者。

當其他人提及這個話題時，及時地把 自己也“塞”進去。這樣做可令你“進可攻，退可守”。如果那個挑 起話題的人在其後的溝通過程中進展順利，你可以坐收漁翁之利；反 之，如果溝通過程進行得不順利，你也比較容易做到淺嘗即止、全身 而退。

4.尋找代打

這種方法可以找一個與你的立場和 觀點相同，亦即在某個敏感話題方面和你有著共同利益的人，幫你去 捅破這層窗戶紙。

這一招的前提是：開誠佈公、 尋找共識、 爭取共贏。這很 能考驗一個人的人品和價值觀，無論是利用別人，還是被別人利用， 都是一個“慧眼識人”的好機會。

5.走為上計

如果你用盡渾身解數，始終找不到觸及敏感話題的機會，或即便 成功觸及，最終的溝通結果也很難令你滿意，且這種讓你不滿的狀況 已經持續太久，令你痛苦難耐，那麼“三十六計，走為上計”不啻為 值得考慮的選擇。

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