指標可能完不成了，他們的獎金可能要受影響了。
在開跨部門溝通會議的時候，銷售部準備了一肚子的炮彈，準備實行猛烈打擊。
銷售總監David站起來，說了一下目前的項目延誤情況及可能的後果，準備等著產品不反駁幾句，然後開始打擊。
沒想到產品總監聽完後直接說了一句：“都是我們的不對，實在不好意思。”
還沒打擊，先自我認錯，這句讓銷售總監一下子把一肚子的炮火聲吞了下去。
銷售總監只能說也不是，也不是。
他只能說：”我們也有預測的問題，這次會議的目的就是看看，我們怎麼一起解決問題。”
之後，大家就開始就事論事討論應對策略，一開始的劍拔弩張徹底消失了；
之後，通力配合的產品部和銷售部成功化解了危機，貨供上了，關係也沒有受到影響。
這是我身邊的一個真實例子，你可能會想，一句簡單的話就有這麼大的力量？
好好說話無疑是職場甚至生活中最重要，最容易被忽視也是最難堅持的一種能力。
喜歡打斷別人的人，時常會引發表達者的不快，情緒被激發了出來，觀點自然會出現扭曲，從而使得溝通阻力大大增加。
自說自話的人，因為根本沒有徹底弄清楚表達者的意圖，會導致喪失很多關鍵信息。
所以，遇到任何溝通情景時，第一先讓對方把話說完，並確保你完全理解了他的意思；第二，多提合適的問題了解別人話背後的原因。
我們都以為觀點不同甚至針鋒相對是導致溝通受阻最大的原因，其實不然。
個人情緒才是最大的阻礙，哪怕交談雙方的觀點南轅北轍，只要討論還是在理性框架內，大家總能找到一個妥協點，讓事情向前推進。可一旦激起了彼此的情緒，就很難達成妥協一致了。
如何在溝通中不激起彼此的情緒呢？
有一個好方法，談話中多談論事物本身，而儘量避免使用針對個人的主觀評價言語。
如果你還是不太確定具體該如何操作，馬歇爾盧森堡在他的著作《非暴力溝通》一書中提出了一個著名的說話溝通公式：
非暴力溝通=客觀的表達觀察+表達自我的感受+表達自己的需求+提出具體的請求
這是一個很好用的公式，如果你能理解這公式背後所蘊含的理性基礎，那我相信你將能徹底掌握說話大法。生活中的許多事本可以更高效的完成，可就是因為有時我們沒有完整理解，聽清對方的意思，而採取了錯誤的行動；或者我們對對方說了不得體的話，激起了彼此的情緒，從而讓爭論本身從事物上升到了情緒。
我一直相信沒有那麼多的對立觀點，也沒有那麼多的職場敵人，很多時候是我們自己的言語不當，創造出了眾多由誤解產生的對立觀點和情緒。
願好好說話的技巧能助力你的職場，讓你在職場中像磁懸浮列車一般無阻力的飛速前進，
閱讀更多 職場微課 的文章
