otrs
一，OTRS的簡介
OTRS即英文“Open-source Ticket Request System”的簡寫– OTRS幫助IT部門,服務檯等相關部門跟蹤和處理用戶方請求（俗稱工單系統）– OTRS是全球範圍內最成功和使用壽命最長的開源項目，但目前有些商業化，支持文檔比較少了些了，應付日常使用也夠
二，安裝環境
安裝系統環境：CentOS7
主要軟件：otrs-6.0.25-01（https://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.25.tar.gz）
三，數據庫安裝
1，開放http及mysql
命令：
- firewall-cmd --permanent --add-service http
- firewall-cmd --permanent --add-service mysql
- firewall-cmd --reload
- firewall-cmd --list-all
防火牆設置
2，安裝MariaDB相關包
命令：
yum install -y mariadb-server mariadb mariadb-devel
安裝mariaDB軟件
3，修改配置文件（可選）
命令：
vim /etc/my.cnf
添加以下內容：
[mysqld]
max_allowed_packet = 64M
query_cache_size = 32M
innodb_log_file_size = 256M
修改db配置文件
4，啟動並配置服務自啟動
命令：
- systemctl start mariadb
- systemctl enable mariadb
啟動數據庫並設置自啟動
5，初始化MariaDB服務
命令：
mysql_secure_installation
初始化db
初始DB
四，安裝OTRS
1，下載otrs源碼包並解壓
命令：
- wget https://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.25.tar.gz
- tar -zxvf otrs-6.0.25.tar.gz
orts安裝
解壓
2，部署安裝包並安裝依賴
命令：
- mv otrs-6.0.25 /opt/otrs
- yum install -y perl-core httpd mod_perl
安裝依賴
3，檢查依賴關係
命令：
perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
注意以下信息：
檢查依賴
4，安裝缺失的軟件包
命令：
yum install -y "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(Date::Format)" "perl(DateTime)" "perl(DBD::Pg)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(JSON::XS)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(Authen::SASL)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(ModPerl::Util)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(Template::Stash::XS)" "perl(Text::CSV_XS)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)"
安裝缺失軟件
5，數據庫準備
命令：
mysql -uroot -p
執行：
- 5.1 create database otrs character set utf8;
- 5.2 grant all privileges on otrs.* to 'otrs'@'localhost' identified by 'otrspwd';
- 5.3 grant all privileges on otrs.* to 'otrs'@'127.0.0.1' identified by 'otrspwd';
- 5.4 flush privileges;
- 5.5 show databases;
數據庫操作
6，導入數據庫結構
命令：
- mysql -uroot -p otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-schema.mysql.sql
- mysql -uroot -p otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-initial_insert.mysql.sql
- mysql -uroot -p otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-schema-post.mysql.sql
導入數據庫結構
五，配置OTRS
1，創建運行用戶、添加組並設置目錄權限
命令：
- useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
- usermod -G apache otrs
- /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl
創建運行用戶
2，部署配置文件
命令:
- cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm
- cp /opt/otrs/var/cron/otrs_daemon.dist /opt/otrs/var/cron/otrs_daemon
- vim /opt/otrs/Kernel/Config.pm
配置文件
修改內容：
- $Self->{DatabaseHost} = '127.0.0.1';
- $Self->{Database} = 'otrs';
- $Self->{DatabaseUser} = 'otrs';
- $Self->{DatabasePw} = 'otrspwd';
- $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";
3，檢查模塊狀態
命令：
- perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
- perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
- perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl
檢查模塊狀態
4，部署配置文件到Apache及確認perl模塊
命令：
- ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/otrs.conf
- ls -lh /etc/httpd/modules/{mod_headers,mod_filter,mod_deflate,mod_version,mod_perl}.so
- grep -E "mod_perl|mod_version|mod_deflate|mod_filter".so /etc/httpd/conf.modules.d/*.conf
配置apache
確認模塊
5，啟動httpd服務並配置自啟動
命令：
- systemctl start httpd
- systemctl enable httpd
http服務
6，手動測試守護進程
命令：
- su -s /bin/bash otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
- su -s /bin/bash otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"
- su -s /bin/bash otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status"
- su -s /bin/bash otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl stop"
- su -s /bin/bash otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh stop"
手動測試守護進程
7，登錄otrs
http://10.211.55.21/otrs/index.pl
user: root@localhost
password: root
登錄界面
系統界面
至此，otrs工單系統搭建完畢，有好的意見或建議，請聯繫本人。
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