一副口罩，就是個人全部的防護裝備。即便如此，他們的雙腳在社區的每個角落裡也留下深深的印記。
自2月3日金安區生態環境分局防疫幹部進駐社區工作以來，他們迅速實現了由環保工作者向社區網格員的角色轉變。本著以人為本、人民利益至上的理念，本著救危濟困、為民服務的初心堅守，防疫幹部服從街道、社區安排，全力以赴做好疫情防控工作，同時，加強鍛鍊和提升自身能力和為民服務本領，也提高了社區居民對網格員的工作的認可度和滿意率。
“小細心”，擔起疫情防控大責任
走訪摸排、健康登記、體溫監測、張貼防疫宣傳、代買生活物資……，這些就是普普通通的網格員們一天的工作，不驚天動地，卻少不了細心細緻，容不得一點疏忽大意。尤其是門崗值班期間，既要靠完備有效的出入制度，也要有蝸行牛步的細緻入微。
2月18日中午，正是門崗車流量最多的時候。“請出示出入證件！”，值班員劉中舉起測溫儀對車裡的人員進行了體溫測量。這時，旁邊來了一輛電瓶車，劉中轉身招呼停車受檢，而待查證的車輛見門欄打開，直接開進了小區。
“剛才的車輛出示證件了麼？”劉中詢問另一名值班員。
“我以為你看了證件呢”。 細心的劉中心裡“咯噔”一下。
“車牌號是本地皖N，應該不會有問題的！”，門崗大爺應聲道。
迅速完成後續車輛的出入檢查程序，劉中叫來了替換自己的人員，帶著另外3名網格員，沿著剛才車輛大概的方位追了過去。通過對D區的十幾棟樓樓前樓後的詳細查看，找到了剛才的車，原來該車主剛從蚌埠返回，按照規定，需要在家隔離14天以上。。。。。。
“我們的工作容不得一個‘應該’。一個‘大意’可能就會造成不可估量的後果啊”，網格員劉中感嘆道。隨著返程復工高峰的到來，小區人員流動量越來越大，門崗執班也由4人增加到6人，防控的任務越來越重，防疫工作壓力越來越大，既需要網格員們的一雙“慧眼”，也需要一絲不苟的負責態度。
“微感動”，突顯為民服務真初心
除了日常的摸排、值守工作，因社區封閉管理造成家庭支持系統暫時失靈的居家老人、殘障家庭等也成了網格員們服務對象。如何有效回應居民訴求，澄清事實真相，破解居民的焦慮，實現居民和社區的良性互動，是檢驗這些派駐網格員們綜合駕馭能力和服務能力的試金石。
例如因為對網絡的不熟悉，老人們的恐懼心理更加的放大。網格員胡興堂經常保持與一對八十多歲的老夫婦電話聯繫，跟他們講解近期的國家和六安防疫形勢，撫慰他們的恐慌心理。一次，胡興堂來到社區的快遞代收點，替老人領取女兒寄過來的包裹，卻怎麼也找不到。問兩位老人，卻又說不明白，來來回回好多趟。後來聯繫上老人女兒，問清楚快遞派送員的號碼，才知道送錯了小區。胡興堂利用中午時間，為老人領回了快遞，也帶回了老人慰問社區的一提兜水果，感嘆道“用腳丈量，用心服務”是關鍵啊。
“好態度”，鑄造環保鐵軍靚形象
在這近30天的連續奮戰裡，派駐幹部們承受了很多的白眼和不理解。“憑什麼限制我回家的自由”、“離我遠點，你們每天面對那麼多人”。面對形形色色的社區居民，面對有些人的排斥和唯恐避之不及的冷落，網格員們學會了用微笑和耐心，化解了居民們的焦躁和不解。
“大爺，沒有出入證是不能進入的”
“我在這裡住了6年，怎麼你們一來，我家就不是我家了啊”。
“不是這樣的大爺，人多我沒看清，您看我這裡還有很多人在排隊待檢，您先把菜放到這邊，休息下。等下人少了，我幫您提回去，可行？”
忙完了手中的活，網格員王文保主動提起“綠籃子”手提袋，送老大爺回家，一方面是幫忙，一方面是確認。。。。。
“你們辛苦了，小區有了你們，我們才更加放心啊”。自此，門崗值班過程中少了一位抱怨者，多了一位主動亮證打招呼的老人家。
制度的執行並非一味“剛性”，有時候在適當的理解和包容下，往往更加有利於制度的嚴格執行。雖然公安機關對於不配合排查工作有相應的處罰措施，但是王文保發現只有克服焦躁情緒，理性分析問題的“好態度”才是被理解和受接納的關鍵。
閱讀更多 六安市生態環境局發佈 的文章
