當你與 imToken，MEW（MyEtherWallet）等去中心化數字錢包的客服反饋問題時，經常會聽到這樣一句話：“很抱歉，我們不是傳統的銀行。”
很多人就納悶了，這句話到底是什麼意思？為什麼這些客服總是在強調他們不是傳統的銀行？而在與中心化錢包或交易平臺客服溝通時則不太可能會聽到這句話。這就要從生活中我們對傳統銀行服務體系形成的思維定勢說起了。
在現代生活中，人們離不開各種線上支付工具，比如銀行 APP，支付寶和微信等。我們遇到轉賬或付款等各種問題都能及時聯繫到客服並給予解決。所以用戶在接觸使用這些去中心化數字錢包時，會想當然的覺得這兩者客服可提供的服務範圍是一樣的。這些服務包括：管理賬戶，撤回或凍結異常交易或資金，承擔因不明原因而造成的資產損失等。
正是這樣的思維定式，造成大部分人產生這樣的想法：會有人來協助我管理賬戶，保證我資產的安全。即使我由於疏忽犯了錯誤，他們也能幫助我挽回損失。
而這樣的想法，是完全錯誤的。創建去中心化錢包，相當於在建立你自己的銀行，除了你以外，沒有人可以控制你的資產，這也意味著你將對你的資產安全承擔全部的責任。在 imToken 客服小組與用戶 3 年多時間的溝通中，只有極少數的用戶真正意識到了這點。
由於區塊鏈技術的基本特徵，使得去中心化錢包在產品功能設計上與傳統的銀行 APP 截然不同。比如在去中心化錢包中，沒有使用手機號或郵箱登錄的功能，這讓不少用戶感到困惑：我換了手機，如何繼續使用以前的錢包呢？與此同時也暴露出了一個問題：行業在野蠻生長，用戶教育沒有跟上，導致用戶對區塊鏈的認知嚴重不足。
想象下用戶抱怨道：我轉賬轉錯地址了，為什麼你們不能幫我要回來？你們系統是不是有問題？當你向用戶解釋道：這不是系統的問題，而是區塊鏈＂不可逆＂的一個特徵。聽起來會讓人覺得敷衍，但事實確實如此，因為沒有人可以改變在鏈上已經發生的轉賬記錄。
儘管「有限的」客服支持讓很多用戶內心不悅，但去中心化錢包真正讓用戶做到了「私有財產不可侵犯」。剛結束不久的萬向區塊鏈峰會上，央行數字貨幣研究所所長姚前提到了“自金融”這個概念，其中“自金融”最重要的一個特徵就是用戶自主掌控數字身份和資產。
中心化的錢包或交易平臺，比如幣安、火幣、Gate.io 等中心化交易所，他們掌握著用戶錢包私鑰，完全控制用戶的錢包資產，所以他們能夠提供給用戶類似於傳統銀行式的資產託管服務。而像 imToken 和 MEW 這樣的去中心化錢包，是將錢包的控制權完全交給用戶自己，這就需要用戶自己提高安全意識，做好錢包管理措施。因為一旦錢包被他人竊取並且造成財產損失，那麼這些去中心化錢包服務商是不能像傳統銀行一樣幫助你挽回你的損失。
去中心化錢包的客服之所以能夠說出：“我們不是傳統銀行”這句話，不僅是因為他們表面與傳統銀行無關，而是從骨子裡就與傳統銀行不一樣，因為：
這裡沒有賬戶
在使用 imToken 這類去中心化數字錢包時，並沒有讓你輸入任何個人信息才能創建錢包。所以也就沒有用戶檔案或者賬戶需要去管理。同時你的密碼是在手機本地存儲的，沒有上傳到錢包服務商的服務器上，所以錢包客服也不能幫助你去修改錢包設定，重置密碼，甚至“變動”錢包餘額。也正是因為沒有錢包地址對應的個人信息，所以用戶遭遇了詐騙造成了財產損失，儘管可以通過區塊瀏覽器查詢到代幣轉入到哪個地址，卻也無法明確詐騙者的身份。
換一個角度來說，只有你才可以控制這個錢包，除此之外沒有任何人可以干涉你進行轉賬或者凍結你的資產。你不需要任何其他人或機構的授權來發起交易，也不會受到因銀行系統維護而導致服務中斷的影響，全球股市或政策環境的變動也絲毫不會影響到你通過去中心化錢包來管理你的數字資產。
這裡不儲存資產
區塊鏈是什麼？說簡單點，就是一個靠大家維護的公開賬本，你的錢包數據都記錄在這個賬本上。而這些去中心化的錢包服務商，通過技術手段將錢包數據展現在你面前。在這個過程，你的資產並沒有“轉移”到錢包中，依舊還記錄在區塊上的賬本中。
數字資產並不會存放在某個服務器上或者類似銀行的保險箱中，比如你買了個硬件錢包，並不是說你將數字貨幣都“存放”在裡面，而是用一種更安全的方式來管理你的資產。去中心化錢包只是運用不同技術手段和邏輯幫助你管理資產。這就意味著，去中心化錢包沒有並存儲你的資產。
黑客通常也不會集中攻擊這些去中心化的錢包，因為攻擊成本高昂，黑客還是儘可能會將目標放在中心化數字服務平臺。即使遭遇黑客的惡意攻擊而造成錢包訪問困難，用戶只要保管好自己的錢包私鑰，可以通過將私鑰導入到其他去中心化的錢包來繼續管理資產。
遵從區塊鏈規則
與傳統銀行體系不同，區塊鏈是一個公開的分佈式賬本，任何人都可以讀取賬本上面的數據。只要別人知道你的錢包地址，就可以查詢到錢包的每筆轉賬記錄。而且由於區塊鏈＂不可逆＂的特徵，沒有人可以取消或撤回已經發生的轉賬，更不可能去偽造或抹去已經記錄在區塊上的轉賬記錄。所以如果你轉賬時輸入了錯誤的收款地址或者被詐騙了，那麼造成的損失將無法挽回。部分中心化數字服務平臺會購買一些特殊的保險來應對因平臺問題而造成的用戶財產損失。但他們也無法追回被盜的資產，只能通過賠付的方式來彌補用戶的損失。
也正是因為區塊鏈自身的特性，無論我們身處何方都可以發起轉賬，沒有任何金額和第三方的限制。交易到賬速度取決於全網的擁堵情況，一般情況下幾分鐘就可以到賬。轉賬無論從效率還是費用上也遠比傳統銀行跨境電匯有著明顯的優勢。
只有你可以管理你的資產
在傳統的銀行系統裡，除了你自己以外，銀行也可以操控你的賬戶，而且銀行對這個賬戶有更大的權限著。你存放在銀行的資產可以被凍結，轉賬功能也可能會受到各方面的限制，你在銀行的信用評分可能會嚴重影響到你的生活。最壞的情況，就像 2008 年金融危機爆發，美國以雷曼兄弟為代表的投資銀行破產，客戶的資產也得不到保障。
蜘蛛俠電影中有句經典的臺詞：With great power comes great responsibility。在去中心化的數字資產錢包中，只有你擁有支配自己錢包資產的權利，一旦你的錢包私鑰因保管或操作不善導致洩露，那麼因此造成的資產損失只能由你自己來承擔。
“很抱歉，我們不是傳統的銀行”，當大家下次再遇到去中心化錢包客服回覆這句話時，看完並讀懂這篇文章的你，能夠理解他們所想表達的意思吧。
參考原文：《What Crypto Wallets Means When They say “We Are Not A Bank”》
原文作者：@Katya Michaels
編譯：2@imToken
為方便讀者閱讀，在不影響原文內容的基礎上進行了改編，文章配圖部分來源於網絡。
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