最近負責維修的工程師講了一個特別的案例：用戶僅用路由器帶手機上網的時候一切正常，但當電腦開機後，就會出現寬帶掉線的情況，這是什麼原因呢？
黃圈位置是進戶線，用戶的EOC終端和路由也放在那裡。
一、排查過程
根據用戶描述，僅用路由沒有任何問題，初步判斷接入線路沒問題。可能是用戶路由器有問題或電腦漏電反饋到接入網產生較大噪聲所致，所以才會電腦開機就故障。
現場測試確實如用戶描述一樣，嘗試將用戶所用EOC終端更換並重做接頭但故障依舊。換上自帶測試路由器戶故障未恢復。本樓其他用戶無故障排除外線問題。此時用戶屋內能換的基本都更換過。之後為了確認是否是用戶電腦的問題，採取將用戶電腦網線拔掉，用戶電腦不插網線開機來確認故障是否是饋電所致，結果故障沒有消失。
根據電腦不插網線開機也出故障，懷疑是用戶家強電某處接觸不良導致漏電情況。當和用戶進行溝通時，用戶表示自己是廠裡的退休電工，裝修時家裡的各種線路全是他自己埋設的。寬帶之前也用了一年多了，沒出現過問題，因此認為埋的線絕對沒問題。為此將用戶小屋電腦搬到大屋上線，此時故障消失。
過段時間後，用戶反饋電腦搬到大屋後寬帶是不掉線了，但晚上只要上網，電視就出現卡頓、馬賽克的情況。因此這次到用戶家，用戶選擇配合師傅檢查他埋的線路。在圖例黃圈處，發現此處線路走向十分混亂。此處有一排三插座的強電盒面，一個網線，同軸二合一的弱電盒面，將弱電盒面打開，發現裡面有強電線，並且這裡的弱電線沒有直接進管分配到其他屋，而是去了強電盒面方向。打開強電盒面，發現弱電進戶管在這個盒面裡，裡面線路交錯並且小屋的強電也是從這個盒面內分過去的。認定故障點之後，將這裡的線、膠布和接頭等全部清理歸類重新排布，至此故障徹底消失。
二、維修總結
整個維修過程持續五天，負責維修的工程師一共到用戶家三次。對此類問題除了考慮設備線路問題、用戶本身電腦問題之外，還應對用戶家的線路進行排查。北京寬帶通認為這個案例非常典型，建議大家參考一下，不要輕易私自改裝電線和電路設備。在租房子的時候，中介可能會為了改變房子格局而改裝線路，自己要多注意一下，在合同條款裡註明，避免造成不必要的損失。
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