眾所周知，企業資源規劃（ERP）項目要搞好很難。雖然大家都想要最新的技術，但是技術並非主要問題；無論企業組織選擇Oracle、SAP、Infor還是IFS，它們都面臨著困境。
它們要麼定製軟件以適應自身的流程，結果搞出一大堆凌亂的產品，幾乎沒法升級。要麼它們採用標準化的流程，這需要大量的培訓，並邀請“變更管理”顧問為公司出謀劃策。
項目還加大了IT負責人面對一大群憤怒的用戶這種可能性，這些用戶無法理解為什麼他們應該以不同的方式來做工作。不管怎樣，IT部門都是挨批的。
毫不奇怪，不是每個人都把ERP搞好，少數人大錯特錯。以下內容盤點了這十年來最重大的ERP災難。
預算嚴重超支
美國空軍的戰鬥支援系統耗資10億美元。基於Oracle的遠征戰鬥支援系統（ECSS）於2005年首次投入使用，但到2012年還是沒有提供任何重大成效。美國空軍估計該項目將需要另花費11億美元才能獲得最初設想的四分之一成效之後，決定趕緊止損。
2014年，美國參議院常設調查小組委員會發現該項目違反了信息技術獲取方面的許多重要準則和最佳實踐。
該委員會稱：“美國空軍缺乏一個明確的目標，也缺乏改變內部業務流程的組織意願，而改變內部業務流程對於將ECSS整合到組織中而言至關重要。”
利德爾（Lidl）：哪裡的優質ERP軟件較便宜？
德國廉價超市利德爾在斥資5億歐元之後於2018年7月取消了SAP項目。
利德爾項目最初被認為是SAP內存系統S/4Hana的早期實現，旨在取代其內部的老式商品管理系統。這家折扣零售商最初於2015年在其奧地利的商店引入了商品管理和信息系統。然後，該公司打算將軟件推廣到10000家商店和140多個物流中心。但是利德爾負責人Jesper Hoyer發送的備忘錄顯示，要是這家零售商不花更多的錢，就無法實現該項目最初確定的戰略性目標。
MillerCoors因SAP項目問題而上法庭
2017年，MillerCoors對總部位於印度的IT服務公司HCL Technologies就它上線的SAP ERP系統提起了1億美元的違約訴訟。雖然此案最終得以友好解決，但表明了企業軟件項目固有的一些棘手挑戰。
這家美國飲料業巨頭在最初的文件中稱，HCL無法為該項目配備足夠的人員，也無法保持項目進度。反過來，HCL提出反訴，聲稱MillerCoors試圖使其成為這家啤酒商自身失敗的“替罪羊”。該項目原本應通過在MillerCoors和Molson Coors合併後整合雙方的供應鏈省下5.5億美元的成本。
ERP上線後，露華濃遭到服務停運
向紐約美國地方法院提交的文件顯示，據2019年提起的一起集體訴訟聲稱，美容產品製造商露華濃（Revlon）因SAP ERP實施方面的問題而未能如約交付淨銷售額大約高達“6400萬美元”的產品。法院文件稱，這方面的困難影響了露華濃生產某些產品，並將產品交付給某些美國零售商的能力。隨後又出現了三起投資者訴訟。
2018年，露華濃的第二季度財報將淨銷售額下降約3000萬美元歸因於SAP服務級別降低。
英國研究委員會發現超支5100萬英鎊
2006年1月，七個英國研究委員會同意成立一個共享的後勤部門，橫跨人力資源、採購、財務、ICT和撥款等職能部門。該項目在隨後的十年裡同樣遇到了麻煩。Oracle和富士通負責該項目。委員會最後終止了與富士通簽署的合同，損失的成本為1300萬英鎊。實施工作原定於2009年12月之前完成，成本為7900萬英鎊。到2011年，實施成本超支65%，高達1.3億英鎊之巨。
2011年，英國國家審計署得出結論：“迄今為止，這個共享服務中心項目尚未實現其主要目標，尤其是協調後臺職能部門。現有證據表明，已實現的成本節省已經與業務計劃預估的數字至少相差7300萬英鎊，這個項目的實施並不是說物有所值。”
沃達豐CRM系統被監管部門罰款460萬英鎊
2016年，英國電信監管部門英國通信管理局（Ofcom）以有負於客戶、賬單不準確以及投訴處理不善為由對沃達豐處以460萬英鎊的罰款。沃達豐稱，這些問題歸咎於“複雜的IT遷移”過程中出現的錯誤，這個IT遷移需要將2850多萬個客戶帳戶和將近10億個個人客戶數據字段從七個老式賬單和服務平臺轉移到一個平臺。
沃達豐稱，該項目是沃達豐有史以來在全球各地開展過的最大規模的同類項目。但是Ofcom聲稱這家電信公司未能迅速採取行動以找出或解決這些問題。這個監管部門介入後，該公司才採取有效措施，阻止按需付費的客戶白花錢。
現在你想必應該知道。ERP實施起來非常難，失敗後成本非常高昂。不過，未來的ERP項目仍可以從過去學到很多教訓，以免犯下錯誤。
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