疫情之下，線下訂單量急劇下降，家裝企業面臨巨大壓力，在線化與數字化成為標配，也將推動家裝業的轉型升級。
每年春節過後，家裝市場的旺季也將隨之而來。而今年這場疫情，讓消費者的裝修計劃擱淺，隨著家裝公司暫停營業、施工工人延遲復工，家裝行業也被迫按下了“暫緩鍵”。
對裝修公司來說，這注定是一場艱難的開局。今朝裝飾集團副總經理戴仙豔在接受新京報記者採訪時稱，不能線下“見面”，一定程度上影響了整個業務鏈條的發展。線下訂單急劇下降，還要面對人工、租金等重重壓力。而復工後，施工工人或面臨勞動量過大問題，材料生產供應、物流配送等也將面臨考驗。
突如其來的疫情，倒逼企業快速轉型，也加劇了家裝行業的洗牌。在戴仙豔看來，疫情讓傳統家裝企業重視在線化，未來一段時間內，在線化與數字化將成為裝企的標配。
01
訂單難落地
按往年慣例，每年三、四月份是家裝企業搶佔一年業績的關鍵節點，裝修諮詢多、訂單成交量大，也讓家裝市場迎來旺季小高峰。而今年受疫情影響，直至2月底，許多家裝企業門店還處於暫停營業的狀態，線下接單也隨之停滯。打扮家董事長崔健表示，“這不僅是施工延期的問題，接不到訂單，但房屋支出、員工工資等又都是硬支出，所以大家都很焦慮。”
“疫情來得突然，短線來看，還是銷售後置、線下轉化以及施工延後的困難。”戴仙豔稱，不能線下“見面”，一定程度上也影響了整個業務鏈條的發展。目前，針對客戶需求滯後，今朝裝飾以團隊形式服務客戶，提供線上裝修諮詢服務，調整工作順序，讓客戶在家中完成多方面裝修流程，如線上選擇設計方案、直播或視頻選材等。
家裝上市公司東易日盛也在公開資料中介紹，現階段主要影響公司訂單落地，因疫情影響，公司門店延期營業，營銷活動均轉變為線上模式，各分公司從正月初六、初七開始快速增加線上營銷。
另外，與餐飲、旅遊、電影等行業不同，家居裝修一定程度上屬剛性需求。可以預見的是，復工後家裝消費需求爆發式增長，積壓的施工單將使工人面臨過量勞動量，材料生產供應及物流配送等都將壓力重重。
相關數據顯示，整個中國家裝市場體量超過4萬億。在戴仙豔看來，家居裝修需求在被疫情耽擱後會順延，但總需求量不會減少，裝修市場在疫情之後或將迎來爆發，尤其是婚房裝修市場。“不過，前期積存了許多裝修訂單，在復工之後的半年期間，裝修工人或會面臨巨大的體力勞動，用人會比較緊張。”
“對於裝修工人來說，何時能正常復工，是眼下他們每天焦慮的事情。”戴仙豔說，受疫情影響，工人面臨著生活壓力。目前今朝裝飾施工工人已陸續回京居家隔離，等待全面復工。
02
加速企業在線化轉型
此前，互聯網家裝模式已備受關注。根據“極光”發佈的《2019年Q4移動互聯網行業數據研究報告》顯示，移動互聯網家裝市場2019年Q4季末滲透率達0.79%，同比增長率達33.9%，行業時長近一年也提升明顯，而疫情進一步加速了傳統家裝行業在線化轉型。
從2月10日起，今朝裝飾已經開啟了線上辦公模式，同時推出線上服務。戴仙豔稱，“我們更注重線上化內容，在不用見面的前提下，呈現給消費者一個立體、多元、豐富的內容。”與此同時，今朝裝飾對前端、設計、工程等各部門線上培訓，並針對當前線下家裝客流轉化較難這一問題，以多種方式增加與意向客戶的深度交流。
在戴仙豔看來，此次疫情對家裝行業來說，會催生新的方式和業態。“它讓企業深度自省，將更多精力放在自我升級方面。同時，外部施壓促使企業成長，倒逼傳統裝企轉換為更便捷的線上辦公。”
03
直播或成新增長點
疫情期間，不少家裝企業負責人力推直播，號召家裝從業者關注網上成交、展示和直播。2月以來，繼多個家居品牌導購員在家直播後，家裝設計師也加入直播陣營。
新京報記者瞭解到，多家家裝企業相繼開啟直播。據戴仙豔介紹，“今朝裝飾通過抖音、快手等線上直播，講述疫情發生後，老房改造對於下水道有多重要，如何正確地改造下水道來杜絕病毒傳染源等。據瞭解，在直播期間，共計超過50000人次在線觀看。
戴仙豔認為，此前傳統裝企的生存壓力較小，互聯網化需求和緊迫感並不顯著，而疫情正在讓這些企業重視在線化，在線化與數字化將成為裝企的標配。實現在線設計、在線展示，用戶所見即所得，既有助於實現用戶裝修需求的最佳匹配，也讓裝企實現降本增效。
同題問答
新京報：家裝企業都是中小企業，面對此次疫情，你有何建議？
戴仙豔：首先，生存和保住份額是今年的目標，儘可能地降低疫情影響。其次，做好線上平臺的持續內容輸出，打造品牌IP，創新業主模式，轉變營銷戰略。
新京報：目前，你最想得到的支持是什麼？
戴仙豔：在儘可能的情況下，希望獲得的支持越多越好，比如通過政策引導減免企業房屋租賃費用、組織開展網絡招聘會、減免稅收等。
校對：李銘；
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