娛樂圈進入流量時代後，粉絲的地位日漸重要。粉絲們氪金買代言買雜誌，成為藝人的人氣與商業價值的基石。他們對藝人的事業發展起著至關重要的作用，粉圈的形象也成為藝人IP形象的一部分。
於是，藝人團隊中的“粉絲運營”崗位應運而生，專門負責與粉絲的溝通、對粉圈的引導。
對於萬千粉絲而言，藝人工作室與大粉的聯繫並不透明，“粉絲運營”這件事本身一定程度上被妖魔化了，所謂的“私聯粉絲”、“視奸粉圈”等概念也應運而生。
記者聯繫了三位在頂流工作室擔任過宣傳總監的資深從業者花花、小M和安安，出於可以理解的原因，受訪對象均為化名。她們對如今圈內的粉絲運營現狀有著類似經驗，也透露了對粉絲之間罵戰的看法，飯圈文化如何影響藝人團隊的日常工作，藝人如何看待粉絲行為等等。
水能載舟，亦能覆舟，藝人團隊要如何與飯圈溝通，雙方要建立怎樣的關係，怎樣規避風險作出正確引導，是每個藝人團隊都需要去思考的問題。
某流量藝人活動現場的粉絲們
現狀一：粉絲運營大多是職場新人，僅停留在初級階段
我們先對藝人團隊中的粉絲運營崗位做一個科普。
現在藝人團隊中基本都有這樣一個職位，有的人是專職只做粉絲運營，有的是一人身兼數職，其中包括粉絲運營。
目前的粉絲運營主要有三種模式。
初級階段，粉絲運營就是對接粉絲，會把團隊將要官宣的項目、代言、活動等提前告訴大粉，這就是單純的客服關係。
稍微高級一點的是管理的階段，粉運要了解藝人的粉絲結構，比如去理清楚數據站、反黑站、應援站、科普時尚等等性質的功能性賬號，還要去了解有哪些有影響力的大粉，性質又是如何。粉運和宣傳總監一般會把這些賬號都放到一個分組，每天時不時就看一看，做監控和管理，實時瞭解粉絲情況，反饋給到團隊，團隊根據這些情況來做相應的策略修改。
第三個階段就是深入粉圈，和一些精選出來的大粉保持比較好的關係，可以主動去請他們做一些事兒，比如說這場應援團隊希望做到什麼規模，這次數據需要做到什麼程度，告訴粉絲一些比較隱秘的團隊的信息，讓他們去打配合。
微博輸入關鍵詞數據組、反黑組、應援組後出現的信息頁↑
儘管很多藝人工作室都意識到了粉圈的重要性，但業內的普遍情況卻是，粉絲運營仍是藝人團隊中地位相對較低的一個崗位，一般向團隊的宣傳總監彙報，往往由剛剛進入職場缺乏經驗的新人擔任，即便是最需要做好粉絲運營的頂流團隊，情況也多如此。
甚至有些團隊選擇粉運外包。
“這是我最不能理解的，外包頂多做一個監控和聲音傳遞的工作，想管理粉絲，不可能依賴外包公司的”，小M說。
在小M看來，流量明星一般至少有幾十萬粉絲，這就意味著這些職場新人需要管理的是一個小縣城人口級數的龐大粉絲團隊，大粉中可能派系林立，激進的戰鬥粉可能不受控，管理難度巨大。
因為缺乏專業人才，再加上深入粉圈有風險，溝通不暢或者粉絲爬牆的時候，都有可能出現“反水”公開工作人員日常溝通信息的風險。
所以目前大多數藝人的粉絲運營，還停留在初級階段。
花花和小M分享了她們在帶頂流藝人時，嘗試做到更高級的粉絲運營階段的一些方法。
小M說
粉運真的需要用愛發電，時間精力的付出和效果直接掛鉤。我花了將近兩個月的功夫取得後援會當時的負責人和第一大粉的信任。這兩個人發自內心相信了我是為愛豆好的。
我的原則是粉運不能只對接後援會，會造成溝通閉塞被人矇蔽的結果。因此，我會在觀察過後，挑選一部分粉絲組建核心溝通群，很多重要決定是由核心群投票決定，給足他們權利，包括平時活動門票等。日常粉運也會經常在群裡和他們溝通，我覺得需要讓粉絲們感受到公司是有和他們溝通的誠意的。這些核心群成員入選的理由不完全看粉絲數，我傾向於組合拳，每個人的功能不同。
這些粉絲不能是一個現實中一無是處的人，這樣的人很容易偏激。我比較偏向於挑大學生和職場成功人士。他們相對能做到有效溝通，不然每次開會甚至投票決定時，如果都跟一群小朋友溝通，我可能早氣死了。
但對流量來說，難以避免低齡粉絲，控制低齡粉絲的比例就好了。不要讓我們精挑細選的人有犯大錯的機會，以及有備用人選隨時頂上，以防萬一。
不要看不起粉絲，尤其低齡粉絲。
花花說
不同的藝人情況不同。對於一些剛紅的藝人，粉圈還不成熟，確實很多事有洩露的風險，沒法進行更深入地溝通。但對於養成系的愛豆，養成意味著粉絲們承擔了工作室的一部分職能，他們大粉地位很高，他們的粉圈制度也很明確，比如人可以爬牆但是號要留下，這樣的粉圈就是可以深入溝通的。
有的團隊是隻跟官方後援會對接的，因為跟大粉對接確實有風險，而組織跟組織對接其實是無可厚非的，包括和數據站、反黑站對接，說出去也沒什麼。
選擇大粉的話，情況就比較複雜。首先是影響力和屬性，數據公益、應援拍圖、反黑這幾個功能性的站子是一定要去聯繫的，然後就是意見領袖型的大粉，如果這個大粉情緒過激，不成熟，反對工作室的，那就不要和他對接。
二是要綜合每個人的派系，因為這些大粉也是抱團的，每個小團體裡可能要選出一兩個人，但是又不能太多，不能厚此薄彼，這個平衡其實特別難。
我會選擇一個最大最權威的站子，作為工作室和大粉對接時發聲的出口，這個口子是可以讓粉絲們知道我們在對接，這樣可以讓粉絲安心一些。但是對接的一些其他大粉，就沒必要讓粉圈知道了。
我希望大粉首先是好的傳話筒和起到情緒安撫的作用，出了事的時候能夠把團隊的意見轉達給大家，而且能夠安撫好所有的人。第二就是希望他們是有自己的腦子的，千萬別做一些蠢事，比如說我絕對不能去撕我的合作伙伴，我不能去撕這個導演，我不能到處得罪人，我不能曬假單等等。希望他們都是自己有自覺去引導的，他沒有自覺的話，就需要團隊下場去告訴他應該怎麼做。
現狀二：腐敗、不受控、撕番，藝人團隊被粉絲綁架
粉圈不僅人多難管理，而且誘惑也無比巨大，小M見過粉圈裡的構陷與陰謀，也開除過收受粉絲賄賂的粉絲運營，“這個圈太多人一開始大約都是真愛，後來發現權利/金錢都比愛豆更讓人沉迷。”
大粉們在粉圈裡可能獲得的不僅僅是金錢上的實際利益，還有巨大的話語權，幾個大粉共同發聲，甚至可以綁架藝人團隊。
在採訪過程中，娛理工作室收集到不止一起大粉“綁架”工作室案例，亦有合作方與大粉取得共識後，大粉卻無法說服粉圈內部的狀況，其結果都是給藝人團隊工作帶來巨大壓力，給藝人合作方造成困擾。
“很多時候團隊評估覺得沒必要去做的事，如果大粉們全都堅持，我們也得去做。因為流量藝人本質上是靠粉絲吃飯的，粉絲就是我們的服務對象。你看那些還在割韭菜的，都是靠粉絲吃飯的，如果不靠粉絲吃飯，他就不需要割韭菜”，花花說，她做的很多工作其實是為粉絲而做。
花花心中成熟的粉圈應該做到不惹事、不要開撕、安安靜靜控評，該花錢就花錢。
但實際工作中，她最大的體會是粉絲的不受控。
小M說
可能粉絲一開始都是真愛，但真愛不影響賺錢，誘惑太大，我認識一個小糊豆的數據站負責人，掙的錢讓她在浙江一個市交了一套100多平房子首付，她那時才大一。
因為數據站平時要給愛豆做數據，做數據都是要花錢的，錢的來源就是集資，但買數據的錢是由數據站說了算的。這樣日積月累積攢下來，能賺的錢非常多，尤其是流量。
數據站也可以一次性掙大錢，有些流量公司會下場維護數據，但不會告訴粉絲，最多告知後援會，這個錢和渠道都是公司自己花的。但只要數據做好了，數據站可以做進自己的賬本里說是自己買的。
頂流後援會可以接廣告，大粉如果粉絲數多也可以。你有時候看大粉推薦個護膚品或者零食啥的，十之八九就是廣告。有的大粉，目的就是為了轉型做廣告，前期會刻意選擇流量粉圈積攢前期流量。
水至清則無魚，只要不危害藝人，各憑本事掙錢。但數據站，我會盯得細一點，以公司明目看賬目，貪得厲害的會點一下。
花花說
代言不好、項目不好、節目剪輯有問題、工作室不營業、為什麼這時不反黑、為什麼這個負面不刪除、為什麼這個緋聞不澄清，粉絲有100件事情可以撕你。
對於粉絲反饋的情況，我們要跟他們透露到什麼程度，是個很難的事兒。比如說他問你為什麼不告黑，你心裡在想這個事是真的，你要怎麼跟粉絲說這是真的，或者說這件事就是藝人自己不想擴大影響，這個回應粉絲的話術很難。你肯定不能跟他講是藝人自己不喜歡，還是得團隊背鍋。
有的大粉和團隊有了對接，就忍不住想曬和團隊的聊天記錄，想表現出我在和團隊對接的優越感。這些和我們有對接的大粉也會覺得自己的權限非常高，他會越來越覺得自己的每一句話都舉足輕重，所以我覺得對粉絲權力的拿捏其實是很重要的一個藝術。
粉絲對團隊有一種嚮往，覺得團隊是無所不能的，粉絲撕X團隊都能幫我們擺平的那種，如果沒有達到，粉絲就會覺得你的能力不夠。
團隊最煩的就是粉絲到處撕。因為一旦開撕，就是雙方互甩黑料，一旦把黑料挖出來之後，就不是粉絲之間的事了，宣傳就要出動了。而且你平時撕一撕就算了，如果新項目上的時候，你跟合作方開撕，就把劇的宣傳都搞得烏煙瘴氣，這肯定不好，特別是如果劇中兩個藝人是CP然後你倆的粉圈還撕，都會對項目有直接影響的。
現在粉絲把開撕當成團建拉練的過程，但我是覺得這是不好的，因為你什麼也得不到。而且有的藝人本身也害怕跟粉絲會撕的頂流合作，會覺得他的粉絲特別麻煩，你說誰高興合作一個人還要天天承擔網絡暴力。
安安說
撕番位是這些年粉圈經常倒逼工作室的一個現象。粉圈得到的信息往往是不對稱的。藝人團隊考慮的往往不是眼前的一部戲的情況，而是藝人未來的合作。我曾遇到過的實例，藝人之所以讓番，其實是示好投資方，順利合作下一部作品，但這一考量是無法直接傳遞給粉絲的。結果就導致了大規模撕番罵戰。
粉絲戰爭出現失控局面時，我們會讓粉運溝通幾個大粉，和他們講明白利害關係，讓他們知道他們的行為會傷害到藝人。這制止不了全部粉絲，但肯定會有一大部分粉絲不會再繼續，他們都是為藝人好，哪怕不確定結果，有對藝人有風險的事還是不會去冒險的。
這樣的處理，很有可能讓那群無法再次集結粉絲去攻擊他人的主戰派粉絲把怒火轉移到團隊，覺得團隊沒用，任由他人欺負藝人，從而收集各種罪狀想搞倒團隊，團隊肯定要面臨一些壓力。
這些需要提前預估到和藝人提前溝通，告訴他我們目前的情況、預估的結果和解決預案，只要所有事都在你的預料之中，藝人對你的安全感就高，只要他不慌，粉絲對團隊的怨恨會在下一次活動的質量的滿意度上緩解。
反思：未來的粉絲運營要怎麼做？
儘管粉圈管理難度大，又缺乏專業人才，但在粉絲行為上升正主甚至反噬正主的大環境下，粉絲運營必須衝在第一線，一方面防患於未然，另一方面也利用好粉絲力量助推藝人的事業發展。
在花花看來，很多危機與風險是可以被粉絲運營扼殺在搖籃裡的，“比如我看到粉絲在刷什麼話題，如果我覺得不好，我會跟大粉說讓他們不要弄了。”
以前很多團隊不重視粉絲運營，如今，業界也都在重新審視粉絲運營的方法。
偶像是否可以下場、偶像如何引導粉絲也在被重新討論。
粉絲和團隊之間的信任也並非一兩天就可以建立，優秀的粉絲運營體系和方法的建立無法一蹴而就。
我們發現，出現問題的粉圈一般都是新晉爆款，等粉絲成熟，經歷多了，粉圈生態也會漸漸走向健康。這就需要團隊和粉圈一同成長，這個過程也需要耐心和時間。
集合三位資深頂流宣傳總監的看法，娛理工作室總結了關於粉絲運營的十條反思——
藝人團隊要想明白希望通過粉運達成什麼目標？為了實現目標，需要做哪些工作？這些工作量需要匹配多少人力？大部分團隊對粉運的理解就是對接粉絲，有需求的時候傳達給粉絲，能做到讓粉絲不撕公司就是成績顯著，抱著這個目的，遲早被反噬。
粉運的核心訴求就是把鬆散的粉絲組織起來，在藝人團隊有需要的時候能夠配合工作，在藝人沒工作的時候能組織粉絲活動良性固粉。基於現在的形式還需要能夠讓粉絲知道什麼時候能掐架，什麼時候需要停止掐架，能叫停粉圈爭端也是粉運工作重心了。
優秀的粉絲運營第一在於他能夠預判到粉絲做什麼是危險的，第二就是他對於粉絲心理的掌握、與粉絲溝通的分寸感，也就是什麼能說什麼不能說，如何不被粉絲凌駕其上。
粉絲運營的架構可以複製，但這種溝通的話術只能靠情商和悟性，回覆給粉絲的文字也需要團隊一起來把關。
不提倡粉運和粉絲線下見面，這樣給粉絲的界限感太低了，會令粉絲覺得他能夠輕易插手團隊的事情，一旦給粉絲這種錯覺，就會濫用他自己的權利。
粉絲運營必須有做過粉絲的經歷，他得對粉絲的思維表示理解甚至感同身受，再結合後期對這個行業的專業理解，去理智判斷怎麼和粉絲溝通。
粉絲其實是控制不了的，要早早觀察粉絲們的日常言論和動向，在大粉中鑑別出認知不偏差、相對理智、可以溝通的、有管理能力的大粉建立聯繫。其實激進粉中很多人並沒有大家想的那麼無法溝通，因為他們和團隊的利益還是一致的。大部分時候主要還是因為信息不對等造成的誤會，所以就多溝通，讓他們知道一些行為會傷害到藝人本身。
所有偶像的低齡粉和其他人或群體產生衝突，大部分時候都是閒出來的，如果藝人有新作品、新歌、新廣告，他們都跑去幫藝人刷數據了。所以多組織活動，讓粉絲們有事可做。
如今割韭菜的情況那麼多，粉運還需要做的就是對粉絲的長韭菜能力心裡有數，同步給宣傳商務，什麼雜誌什麼代言什麼時候宣，大概粉絲能Cover多少，再讓商務和品牌溝通一個合理的宣發方案，不要讓粉絲完不成。
比如嚴格和每一個雜誌談銷量，儘量協調粉絲的消費能力合理安排。包括商務，仔細去談怎麼設置解鎖方案，會和粉絲溝通，根據他們的承受能力，錯開品牌宣發時間，選擇最適合的時間和量。
現在的流量沒有什麼工作是和粉絲不相關的。一個成功的粉運，要做到讓粉絲核心高層都發自內心相信這個團隊是在為這個藝人好，他們才會配合。不然粉絲只會覺得團隊尸位素餐。
粉運的功夫要下在平時的交流裡，讓你對接的粉絲無條件信任你願意幫你。
比起粉絲運營，粉圈肯定更聽偶像說的話。想要不被粉圈反噬，就要學會調教和捨棄。反對的是藝人私聯，不是光明正大的溝通。粉絲可以溝通，偶像也可以。
團隊不要直接做決定，要學會讓藝人自己判斷，要把蒐集來的情況反饋給藝人，告訴他利弊，讓他自己決斷，否則一旦有不好的結果，藝人會聽粉絲的直接怪責團隊。現在很多團隊把藝人當玻璃了，隔絕人事，逼得藝人自己去搜網絡輿論去看反而不好。
偶像本身需要有個一以貫之的標準，比如你以前不下場，你就永遠不要下場，你不要因為某件事情觸動到了你在意的點你就下場了。又比如說你以前就下場，你就要次次下場。以前可能大家覺得偶像下場很Low，但相信以後大家會越來越覺得偶像要去發聲，給粉絲一些引導，還是要鼓勵偶像去做一些活生生的人，有觀點有態度的人。
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