疫情當前，雖是巾幗不讓鬚眉。在抗擊疫情的稅務一線，有這樣一支默默無聞卻擔負重任的“娘子軍”，六個年輕姑娘，六部連通全區涉稅企業的電話，雖不在辦稅繳費一線服務納稅人，但她們所堅守的熱線諮詢卻是稅務鐵軍抵抗疫情、納稅服務的底氣和信心。這支由趙婷婷帶領的稅務熱線諮詢團隊，便是盛開在抗“疫”一線的稅務之花。
為有效防控疫情，保證辦稅繳費人的健康安全，濟南市天橋區稅務局通過推行“非接觸式”辦稅，引導廣大納稅人通過線上方式辦理業務，因正值納稅申報期，前臺受理的業務少了，但電話諮詢量卻一下子多了起來。高效率高質量的電話諮詢能夠極大地降低納稅人前往辦稅服務廳的頻率，從而進一步降低人流聚集帶來的交叉感染風險。疫情就是命令，防控就是責任，趙婷婷帶領的這一支熱線諮詢小團隊，在接到工作通知的第一時間奔赴稅務抗疫主戰場，為提升遠程業務辦理量、降低現場業務受理貢獻了重要力量。
納稅服務一線的“女漢子”
熱線諮詢組組長趙婷婷正在接聽熱線
“為保障疫情期間辦稅繳費各項業務不停辦，請熱線諮詢崗全員到崗！”“收到！收到……”2月3日，接到上班通知，沒有抱怨，沒有藉口，正式上班的第一天，六位年輕可愛的姑娘們就開始了她們的話筒上的“抗疫”之旅。年僅23歲的杜瑋瑋告訴同事們，如今，她是家裡唯一一個出門上班的人，家裡人雖擔心卻也是支持的，小小年紀的她只覺得自己是在做一件非常有意義的事情，電話那頭的安心與讚許便是對她最大的寬慰。剛結婚不久的趙婷婷作為電話諮詢組的組長，家雖不是濟南當地，卻也在接到工作通知的第一時間趕回工作崗位，瘦瘦小小的她用自己柔弱的肩膀扛起了繁重的業務諮詢量。36歲的趙蕊已是兩個孩子的媽媽了，但作為電話諮詢崗的“老人”，接到復工通知的第一刻她義無反顧，將兩個孩子交代給家人就一心撲到了工作崗位上。
熱線諮詢組杜瑋瑋正在接聽熱線併為納稅人查詢辦理業務
電話線另一頭的“小蘿莉”
“為了保障您的健康安全，請您儘量選擇電子稅務局、微信等線上辦理方式辦稅，我可以給您講解一下操作步驟……”“受疫情影響，2月份徵期已延長至28號，請您放心，如果按時完成申報確有困難，我也可以輔導您進行延期申報申請……”雖然隔著厚厚的口罩，但她們溫柔的聲音仍然清晰、有力，一字一句，如同暖暖的春風，吹入耳中，沁入人心。她們用這溫柔的話語寬慰因疫情隔離無法按時完成申報的財務人員，他們用細心的記錄為需要辦理緊急業務的納稅人開闢綠色通道，她們用專業的見解為生產防疫物資的企業送去支持與鼓勵……曾有納稅人讚揚：“雖相距遙遙，但納稅服務的熱情與提供的幫助卻絲毫不減，她們用實際行動詮釋了敬業和專業！”
熱線諮詢組其餘四名組員奮戰在接聽熱線的一線
這場戰“疫”中的她們，令人矚目，令人敬佩！生活中，她們或是最愛美的女孩，是最溫柔的妻子，抑或是最慈愛的母親。今天，她們憑藉超強的稅收專業知識、過硬的愛崗敬業精神、不讓鬚眉的勇敢和堅定、春風化雨的溫柔力量……成為辦稅服務廳中最亮麗的一道風景和最堅實的中流砥柱！
（傅鈺）
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