小黎是广告公司的策划，一次，接到老板任务，要和公司的设计部门一起帮某个旅游景点做一个未来规划。在老板亲自带队，景点领导陪同下，小黎和设计部同事一起踏看了现场，短暂交流之后，客户希望能在一周内，有个初步的思考以及大致的方案。本来，小黎还是很高兴老板让自己参与这么重要的项目，可渐渐地，他就觉察到不对了。规划方案需要部门合作，可设计部的同事却推脱，这个是策划的事情，面对部门同事的不配合，小黎感到很无奈，只好自己出思路画图，找效果图……一系列操作下来，对于不专业的规划方案，客户自然是不满意的，项目黄了，而老板追责的时候，盖棺定论，一切都变成了小黎的错。一大口锅甩锅来，直接把小黎的背都“压弯了”。小黎很委屈，没有画点位图、效果图是他的错吗？怎么锅，就全是他一个人的了？

据某平台的数据调查，2019雇佣关系有新变化，一个是七成员工选择三年内走人，另一个则是，七成员工遇到过职场“甩锅”的现象，并认为这种现象愈演愈烈！

一、职场“甩锅”，他们到底在“甩”什么？

让我们先来看看，职场“甩锅”现象越来越普遍，那么锅里，到底是什么？

1.甩的是“任务”，锅里是工作量

一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝的故事，大家都听过吧？这就是最早的“甩锅”现象了，当大家都不愿意付出劳动，承担工作量的时候，就会陷入没水喝的窘境。我们可以把之分为两种情况：

➀踢皮球式甩锅

职场上，这种现象又被成为踢皮球，即相互推诿，办事效率低下，以前常被用在机关事业单位，如今在私企里，也是比比皆是。仔细回忆一下，职场上大致出现过哪些场景呢？

• 推迟拖延：“今天下班了，有什么明天再说吧，到时候再一起商量着做好了”。口头答应，行动停滞，两方的合作总被一方制约，打乱工作流程计划。
• 逃避推卸：“从来没有人和我说过这件事，我完全不知道啊”！当你的同事出现短暂性失忆，而你又没有确凿证据的时候，锅就成了你的。
• 黑白颠倒：“我以为你已经做好了呢，不是说这是你来落实吗”？子虚乌有的讨论，子虚乌有的分配，让人误以为你才是那个患了失忆症的人。
• 个性掩护：“这是我做事的方式，不按照我的来，就你自己做去吧”。当被责问时，这些人会扮演受害者的角色，以个性来作掩护，表明不是自己不配合，而是对方不愿意按照既定的方式走。
• 请假装病：“不好意思，我今天不舒服，要请两天假，工作只好拜托你了”。每当有重要任务，工作量大的时候，总有同事不合时宜地要请假。
• 画地为牢：“这不是我的工作，不关我的事”。有一类职场人，将自己的职责画地为牢，绝不参合圈外半分，有个案例，小明和小林分属公司的两个部门，现在有一件事情，小明和小林都可以做，但双方都不肯做，小明认为小林部门的属性更适合做，小林认为小明部门的人工作比较清闲，两个人吵来吵去都觉得这个工作不该是自己的职责范围，任务就被耽搁了下来。

在职场，每个人都希望自己的工作量越少越好，他们像足球场上的战士，在尽全力把球踢进对方的球门。

➁霸凌式甩锅

什么是霸凌式甩锅？就是通过强势的输出方式，用各种伪善的大道理，将锅变成你的，表面上看，他们在用语言夸赞你，其实不过是暗地里，将锅压实一些。你一定碰到过这样的场景，当同事恳求你帮忙，当你好心好意多付出一点额外劳动力的时候，本不属于你的工作量就全部成了你的！

《无法成为野兽的我们》中女主因为不懂拒绝，每天被老板吆五喝六地塞过来一堆不该她负责的工作；同事也把烂摊子统统甩给她，他们的说辞都是：“你能者多劳”。事情一多，细节难免出错漏。明明是帮别人做事，她却被一通教训……这一切难道不是我们真实的写照吗？

当我们以为，工作任务会规范地在每个人手里按部就班的时候，可当职场中有了那个不懂拒绝的人，一场霸凌就开始了。

2.“甩”的是结果，锅里的是结果中的错误

职场上是不关注过程的，每件工作任务都要一个结果，事情做了没，做得怎么样？但结果不会始终如人所愿，总会出点差错，这个时候，大家就开始为那口装着“错”的锅，找主人了。

➀同事之间互相甩锅

一种是同事之间互相甩锅，来保障己方没有错误污点。有一位著名企业的老总曾讲过这样一个故事：两个人在交接一颗针时，不小心掉在地上，五个国家的人有五种不同的找法：德国人做事严谨，把掉针的地方分成很多方块格子，然后一个方格子一个方格子地去找，最后一定把针找到；法国人非常浪漫，他们凭借灵感，喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快地找到；美国人性格开放，不拘一格，他们找一个扫把一扫，再在扫拢的小堆中很快地找到；日本人讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找，一下就找到；

是呀，看到这个故事的时候，我也很气愤，凭什么这么污蔑我们中国人，可仔细想想，又觉得这个企业老总说得没错，现实不正是如此吗？A公司做的一本招商画册出了问题，招商电话竟然写错了一个数字，6000册的画册都发出去了，却没接到一个电话，客户大发雷霆，要A公司做出解释。A公司的设计说是文案没校对好，文案说，是设计师没按照文案给的电话放……一场无头公案，这个时候，难道不是应该想办法先解决困境吗？就像冯绍峰和倪妮主演的电影《我想和你好好的》里，用呼叫转移的方式，将错误完美解决。

➁领导甩锅给下属

这里的领导是指上有高层的中层领导，有时候因为他们指令不清、错误指示等造成了严重后果，但往往最终背锅的却是下属。小朱是公司的新媒体人员，一次发布推文，里面竟然上下放了两张同样的照片，被客户抓住漏洞要赖账，老板很不高兴，领导推脱是小朱专业度不够才导致这样的错误，小朱很纳闷，明明她几次三番提醒了领导，不能放同样的照片，可领导一意孤行，现在怎么就成了她的错？可这一切都没法说，整件事以小朱被罚500元钱结束。

领导作为员工的上级，若是想要给谁挖坑穿小鞋，给谁找口锅，都是分分钟的事情。现在热播的清穿剧《梦回》里，女主小薇是个建筑设计师，当她被大老板看中，负责重要项目时，她的上级内心里充满了嫉妒，表面却是积极帮助女主，最后，女主的项目还是被抢了，锅还是女主自己的。而她的上级，却成了苦口婆心、临危受命的好领导。

➂老板甩锅给下属

你会觉得奇怪，老板作为公司的拥有者，有什么好甩锅的？错，其实老板甩锅也很溜！实习生、临时工大家听得不少吧，B公司因为一篇通告涉及抄袭，被客户投诉要取消合作，老板机智地推出一个实习生，说新来的不懂事已经开除了，算是给客户一个交代，可实际上，做错事的并不是实习生。公司经营不善，怪员工不努力不作为；公司项目推进不顺，怪员工没脑子不用心。年初，国内某著名汽车交易服务平台传出“破产”、“关站”、“资金链断裂”、“员工维权”等消息，在接受采访的时候，对于公司不赚钱的缘由，其老板一口咬定是“员工没有尽职尽责，导致交易效率不高”。在老板们的眼里，老板都是好老板，就是碰不到好员工。

1644年，(崇祯十七年)旧历三月十九日，崇祯皇帝朱由检上吊自杀了，时年33岁，临死前他咬破指头在衣服上写了最后一道诏书：“朕凉德藐躬，上干天咎，然皆诸臣误朕”。瞧瞧，江山被占不是皇帝的错，是臣子们没有履行好职责。这不正是典型的老板甩锅给下属吗？

同事坏过、领导甩锅、老板甩锅，他们都期望结果中的那些胜利是属于自己的，结果中的那些错误是属于别人的。

二、职场“甩锅”的本质原因是什么？造成现象越来越普遍的原因是什么？

纵观职场各大现象，无他，唯“责任”二字矣。什么是责任？责任是指个体份内应做的事；指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。

1.鸵鸟心态，恐惧失败

这个世界上有一个病症，叫失败恐惧症，碰到失败他就会逃避、退缩，就会从人群、现实之中逃到虚幻的世界，主要表现为，事情还没有开始做，就直接想失败了怎么办，想法很多，付诸实践的少。维克多·菲兰克尔认为，对失败的恐惧是使员工丧失责任心的最重要原因之一。许多人在面对一项任务时，首先想到的是失败以及失败之后所遭遇的惩罚和嘲讽。一旦有了这种心态，他们便失去了敢于担负责任的勇气。

历史上的嘉庆帝

其实这就是一种鸵鸟心态，遇到危险时，把头埋入草堆里，以为自己眼睛看不见就是安全，正如职场人，以为不去做，甩出去，就是安全，就不会失败。逃避现实，不敢面对问题，明知问题即将发生也不去想对策，结果只会使问题更趋复杂、更难处理。

2.能量失恒，价值缺失

社会上流行一句熟语，叫“多做多错，少做少错，不做不错”。在我们的价值观念里，多劳=多得，这好比一个能量守恒定律，一旦等式被打破，付出没有回报，久而久之，就会造成甩锅的现象，把多余的“劳”甩出去，以达到能量守恒。

C公司里最近接了一个项目，公司抽调出10个人共同出谋划策头脑风暴来完成这个项目，可惜的是，因为参与人数过多，大家都不想揽事，于是一个个都找理由推脱。眼看任务截止时间将近，小欲只好跳出来把事情都做了。项目方案得到了客户的表扬，老板很高兴，在大会上表扬了大家，并说这是项目组10个人齐心协力的结果，10个人里除了小欲，其他人没有贡献任何力量，却坦然接下了这份赞赏。小欲很难过，兢兢业业变成了斤斤计较，太过令人寒心，于是小欲下定决心，以后学同事们，也甩锅。

所以你看，是什么把原本一个有担当的小欲也推向甩锅的洪流？就是能量失衡，价值缺失的缘故，

3.职责不清，缺乏信任

有时候我们会发现，部门与部门之间，任务与任务之间会有交叉，当各自把属于份内的工作做完，交叉部分的任务就变成了“不管地带”

在《杜拉拉升职记》里，DB公司非常重视职责和流程的切分，每一件大大小小的事情，都会用SOP（标准操作流程）来进行约束，甚至连走路该先迈哪只脚都会确定出来，越是标准化，则人与人之间的摩擦会越小。

事出必有因，当我们发现职场甩锅现象愈演愈烈的时候，说到底，是“责任”两个字在企业的地位越来越被忽视的时候，在职场上，1%的责任感要胜过99%的智慧，可见责任的重要性，还是重提一句话：责任保证绩效！

三、面对职场“甩锅”，怎么做，才能更好的负“重”前行？

对于我们这些挣扎在职场的普通员工而言，面对七成的职场“甩锅”现象，我们或许不能改变大环境，甚至于不能改变公司的小环境，我们能改变的，也仅仅是自己而已。那么，对于我们自己，如何在“甩锅”的职场更好的生存，负“重”前行呢？

1.将事情简单化，责任到人

稻盛先生说过：“我们往往有一种倾向，就是将事物考虑得过于复杂。但是，事物的本质其实极为单纯。乍看很复杂的事物，不过是若干简单事物的组合。人类的遗传基因，由多达30亿个盐基排列构成，但是表达基因的密码种类仅有4个”。在平时的工作中，我们可以列三张清单，来避免互相甩锅：

• 需求清单：明确对方在任务中需要做什么！工作中涉及到各部门合作，或者同事间合作的，可以列好各自的需求清单，包括需要对方在什么时间、什么场景进行配合，以及需要配合的具体内容，记住，是具体内容。比如针对一个画面要配文字，不能说要配字，而是要求几个字涉及什么方面的。
• 执行清单：明确自己在任务中要做什么！列一张自己需要做的事情，要有时间节点、要有具体事项，只有每个人都知道自己做什么，才能最终做好什么。
• 核查清单：明确双方交叉的遗漏！总有一些工作量是双方都可以做的，这个时候，要核查出交叉的部分，再来分工，保证每个环节都不出错。

清单要遵循简单、可测和高效

2.将事情细分化，责任到点

俞敏洪说：“自己所做的每一步计划，是能够实现的。不管两三年，通常能想清楚行动的步骤，一步步去做。正因为个性中有这种喜欢看的见摸得着的东西，所以新东方发展到现在都处于比较踏实的状态”。而细节才是真正看得见摸得着的东西，当你一头雾水的时候，把一个个点拉出来，就会清晰很多。在事情细分上，我们要做好四步：

• 列出具体行动和细分目标，把待办清单画成流程图。即给你的任务分段，如果一大段文字放在你面前，你会读得很累，但如果是分成一小段一小段呢？当你领取自己所属的任务后，将行动细分化，落实到每个点。
• 给每项清单任务附上优先度。学习按照优先顺序给事情排序，问问自己“如果我只能做一件事，那么应该是哪件呢”？在剩下的事情里再挑出次要的，以次类推，对于那些不重要的事情直接说“不”。
• 定时轮换任务，调动积极性。花1小时在重要任务上，然后换着做一项容易而优先度较低的任务；这样才能将每个任务都有序的进行下去。
• 保持对重要任务的聚焦度。一心一意做事情，正在做一件事，不要想另一件事请，你在做的时候，不要想着你的同事做到什么程度了，关注你自己的事情就好。

知道每项细分任务有没有完成的意义在于，你能够对比分析事情的发展进度，并且对最终目标心中有数，而记录每项细分任务需要我们知道按什么标准衡量事情已经完成，证明自己已经做完了该做的事情，在被甩锅的时候，你才能有利有据，点线结合。

3.将事情显性化，责任到岗

我们公司的老板经常说一句话，“遇到问题汇报了就不是你的错，藏着掖着不说，你就有责任”。说明一个什么问题呢？将你的工作显性化，而不是隐性化，要懂得在适当的时候让老板知道适当的事。开篇小黎的案例中，如果在同事们都拒绝配合的时候，他能及时汇报给老板，结果也许就不一样了，因为怕得罪同事，怕被说成是打小报告，最后反而一个人承担了所有的过错，背了好大一口锅，得不偿失。

为了将事情显性化，我们也要做到四步，就很容易取得理想的结果，具体可以根据 PDCA 循环的四个阶段进行：

• P—计划：计划是工作开展的第一步， 在事情开展前，要将需求清单、执行清单、核查清单拣重点告诉老板，什么时候，跟谁，怎么解决，如何分工的、如何安排进度的、各自的责任是什么？只有让老板事先知道，经过老板首肯，日后才能避免同事、领导、甚至老板自己的甩锅。
• D—执行：计划实施后，需要就执行的情况进行及时总结和汇报。这一步，主要是合作过程中出现的分歧，导致任务无法继续的一些困难等，要让老板知道，是谁，哪个点，卡主了这个任务。
• C—检查：执行汇报强调“周期内做了什么”，而检查汇报强调“结果是否满足预期”。 一般是“方案是否有效执行”、“目标是否已经达到”、“执行过程是否符合预期”等等，最重要的是，根绝计划，哪个部门或者哪个同事的行为，出现了偏差。
• A—处理：对工作进行一个总结性评价，并作出相应的处理。整个项目的分工合作哪里需要改进，项目结果归功于哪些，归咎于哪些？找到真正的责任人，避免甩锅。

当一切任务都在阳光下进行的时候，阴暗的甩锅行为就会被照得无所遁形。显性化，让公司里的所有成员，包括老板在内，都不能置身事外，

四、总结

列夫·托尔斯泰说过，一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。面对职场“甩锅”的现象，我们分析了内容：甩工作量、甩结果中的错误；我们分析了原因：因为恐惧失败、因为能量失衡、因为职责不清，导致责任缺失，没有责任心和责任感；最后，我们提出了方案：将事情清单化，责任到人；将事情细节化，责任到点；将事情显性化，责任到岗。知道自己该做什么，知道对方需要做什么，让老板知道各自在做什么，才是避免被甩锅的最佳方案，我们改变不了环境，只有改变自己的行为。

我们能够预料，职场“甩锅”的现象并不能杜绝，与其始终抱着委屈的心理工作，不如主动出击，让锅待在该待的地方。

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